Je ne peux pas se connecter

De nombreux éléments peuvent vous empêcher de vous connecter à votre compte Mailchimp.

Dans cet article, vous découvrez les types de problèmes qui peuvent vous empêcher de vous connecter à Mailchimp, ainsi que la façon de les résoudre.

Infos de connexion Mailchimp

Pour des raisons de sécurité, Mailchimp n'autorise que 10 tentatives de connexion à votre compte, puis nous le verrons pendant 24 heures. Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte Mailchimp avec votre nom d'utilisateur ou votre mot de passe, vous pouvez essayer de :.

• Demandez la réinitialisation d’un nom d’utilisateur ou d’un mot de passe.
  Si vous avez oublié votre nom d’utilisateur ou votre mot de passe, utilisez le nom d’utilisateur oublié ? ou mot de passe oublié ? liens sur la page de connexion L’option Récupérer le nom d’utilisateur enverra votre nom d’utilisateur à l’adresse e-mail que vous avez renseignée pour votre connexion. L’option Réinitialiser le mot de passe vous enverra un e-mail pour réinitialiser votre mot de passe. Si vous n'avez pas accès à l'adresse e-mail associée à votre compte, contactez la récupération du compte .

• Vérifiez la mise en page.
  Les noms d'utilisateur et les mots de passe sont sensibles à la casse et les espaces. Vérifiez que les majuscules sont corrects et qu'il n'y a pas d'espaces supplémentaires avant ou après le texte.

• Connectez-vous via Google.
  Si vous avez configuré votre compte Mailchimp via Google, vous devrez vous connecter via Google.

• Connectez-vous via Intuit. Si vous avez configuré votre compte Mailchimp via QuickBooks, connectez-vous à l'aide de vos identifiants Intuit ou contactez Intuit Account Récupération .

Connexion de l'appareil non reconnue

Si vous vous connectez depuis un appareil que nous ne reconnaissons pas, nous vous demanderons de vérifier votre identité.En fonction de vos paramètres, il peut s'agir d'une confirmation d'identité, d'un code de vérification ou d'un code de vérification par e-mail.

Cette mesure de sécurité supplémentaire aidera à empêcher toute utilisation non autorisée de votre compte.

Infos de connexion à l'appli Authenticator

La confirmation d'identité est un système qui ajoute un contrôle de sécurité supplémentaire pour protéger vos données Mailchimp. Avec l'appli d'authentification activée, vous aurez besoin d'un code secret unique depuis votre appareil mobile à chaque connexion à Mailchimp.

J'ai reçu une erreur de code secret non valide.

Ouvrez l'appli d'authentification sur votre appareil mobile pour générer automatiquement un nouveau code secret à chaque connexion à Mailchimp. Si votre code secret est rejeté, vous pouvez suivre quelques étapes de dépannage.

• Assurez-vous que le code secret généré automatiquement est associé à votre compte Mailchimp.
  Votre demande d'authentification est peut-être connectée à plusieurs services ou comptes. Assurez-vous que le code secret généré est bien destiné au compte Mailchimp.
• Utilisez un code secret d'authentification valide.
  Les codes secrets d'authentification restent valides pendant 30 secondes après leur création, comme indiqué par l'icône de minuteur. Si un code secret dépasse 30 secondes, relancez l'appli d'authentification sur votre appareil mobile et entrez le nouveau code secret dans Mailchimp.

J'ai perdu mon appareil mobile

Si vous perdez votre appareil mobile, utilisez le code de sauvegarde qui vous a été fourni lors de la configuration de la confirmation d'identité dans votre compte.

Une fois que vous aurez utilisé votre code de sauvegarde, nous en créerons un nouveau pour vous. Veillez à enregistrer le nouveau code de sauvegarde en toute sécurité et sur un autre appareil que celui que vous utilisez pour l'appli d'authentification. Si vous perdez vos codes de sauvegarde, vous pouvez générer de nouveaux codes sur votre page Paramètres.

État du compte

Pour vous connecter, votre compte doit être actif. Si vous pensez qu'il peut y avoir un problème avec l'état de votre compte, voici certaines des étapes que vous pouvez suivre.

• Activez votre compte.
  Lors de votre inscription à Mailchimp, nous avons envoyé un e-mail contenant un lien d'activation qui nous permet de vérifier votre adresse e-mail. Si vous n'avez pas cliqué sur ce lien, votre nom d'utilisateur et votre mot de passe ne sont pas actifs. Vérifiez votre e-mail pour l'activation du compte, puis cliquez sur le lien pour activer votre compte, puis connectez-vous.

• Vérifiez que votre compte est toujours ouvert.
  Les comptes inactifs qui n'ont pas été connectés dans les 24 mois sont automatiquement fermés. Pour accéder à nouveau à Mailchimp, vous devez créer un nouveau compte. Nous ne pouvons pas réactiver un compte fermé ni supprimer un ancien compte pour utiliser un ancien nom d'utilisateur. Si vous avez des questions sur la facturation, contactez-nous .

Paramètres du système et du navigateur

Étant donné que Mailchimp est une application en ligne, il se peut que vous ne parveniez pas à vous connecter à votre compte. La procédure de modification de ces paramètres varie d'un navigateur à l'autre. Pour plus d'infos, consultez les sites d'aide suivants : Google Chrome , Mozilla Firefox , Microsoft Internet Explorer , Safari , Microsoft Windows Edge .

Si vous pensez qu'il peut y avoir des problèmes avec votre navigateur ou les paramètres de votre système, nous proposons des solutions.

• Connectez-vous via un autre navigateur ou une fenêtre de navigation privée.
  Si vous parvenez à vous connecter dans un autre navigateur ou dans une fenêtre privée, videz le cache et les cookies du navigateur d'origine, puis réessayez de vous connecter.
• Utilisez la version la plus récente d'un navigateur compatible.
  Nous ne pouvons pas vous promettre une prise en charge complète des versions bêta ou développeur du navigateur de votre choix. Pour en savoir plus, consultez notre Configuration système minimale requise .
• Assurez-vous d'activer Java.
  Mailchimp utilise Java pour de nombreuses fonctionnalités de l'application. Assurez-vous que ce nom est activé dans votre navigateur. Chaque navigateur gère les paramètres Java différent. Effectuez une recherche sur le site d'aide de votre navigateur pour savoir comment activer Javascript.
• Assurez-vous d'activer les cookies.
  Mailchimp utilise des cookies de session pour aider notre site Web à mémoriser les modifications que vous effectuez lorsque vous passez d'une page à l'autre. Chaque navigateur gère les paramètres des cookies de manière différente. Effectuez une recherche sur le site d'aide de votre navigateur pour savoir comment activer et effacer les cookies.
• Supprimez les modules complémentaires ou plug-ins du navigateur.
  Les modules complémentaires et les plug-ins peuvent empêcher les cookies de s'enregistrer dans votre navigateur et vous empêcher de vous connecter. Effectuez une recherche sur le site d'aide de votre navigateur pour savoir comment supprimer les modules complémentaires et les plug-ins.
• Vérifiez vos réglages de fuseau horaire et de fuseau horaire.
  Si vous recevez une erreur d'horloge système, vérifiez et réglez l'heure et le fuseau horaire de votre système. Vous pouvez également le configurer pour qu'il soit automatiquement synchronisé avec NTP .

Je suis déconnecté(e) de mon compte

Les connexions Internet sont fluides et ne permettent pas d'assurer la même stabilité que les programmes de bureau. Si vous vous déconnectez de manière inattendue alors que vous travaillez sur votre compte Mailchimp, consultez les conseils suivants.

• Essayez de vous reconnecter.
  Si nous détectons une période d’inactivité dans votre session pendant que vous êtes connecté à votre compte, vous verrez peut-être une alerte d’expiration de délai. Entrez votre mot de passe et cliquez sur le bouton Reprendre la session dans la fenêtre modale.
• Mettez à jour la version de votre navigateur
  Assurez-vous d'utiliser la dernière version d'Internet Explorer, Firefox ou Chrome.
• Videz votre cache et vos cookies.
  Essayez de vider le cache et de supprimer les cookies de votre navigateur . Les cookies permettent de suivre si vous êtes connecté à votre compte et si les navigateurs enregistrent ou cachent les informations afin d'accélérer le chargement des pages Web. Au fil du temps, ces informations peuvent s'accumuler et entraîner des comportements de navigation inattendus jusqu'à ce que vous effacez le cache et les cookies du navigateur.
• Vérifiez les extensions, les plug-ins ou les modules complémentaires.
  Y a-t-il des extensions, des plug-ins ou des modules complémentaires activés dans votre navigateur ? Dans certains cas, ces suppléments peuvent interférer avec votre session Mailchimp et vous déconnecter de manière inattendue. Si vous êtes souvent déconnecté de votre compte Mailchimp, essayez un autre navigateur ou supprimez ou désactivez les extensions, les plug-ins ou les modules complémentaires de votre navigateur actuel.
• Choisissez de rester connecté.
  Sélectionnez l'option Rester connecté sur notre page de connexion . Pour que cette fonctionnalité fonctionne, activez les cookies dans votre navigateur.

Erreurs de connexion

Nous mettons tout en œuvre pour nous assurer que vous bénéficiez toujours d'une connexion rapide et fluide à Mailchimp. Si vous rencontrez des problèmes de connexion, vous pouvez essayer cette fonctionnalité.

• Effectuez un test de vitesse du réseau.
  Si vous pensez que votre connexion est en ordre, effectuez un test de vitesse du réseau . Si le numéro de vitesse de votre connexion est inférieur à 1 000 kbps, votre expérience avec l'application risque d'être ralentie. Adressez-vous à votre service informatique ou à votre fournisseur de services Internet pour optimiser la vitesse de votre connexion.
• Choisissez une connexion Wi-Fi moins restreinte.
  Si vous vous connectez à Mailchimp depuis un Wi-Fi gratuit, comme un café, la connexion à notre site risque d'être bloquée. En effet, il existe généralement des restrictions sur les types de sites Web que vous pouvez utiliser, ou sur des limites de temps non écrites qui peuvent mettre fin à votre session rapidement. Certains désactivent même leur couverture Wi-Fi pendant les heures de pointe pour le déjeuner. Si vous travaillez depuis un site où le Wi-Fi est très restreint, vous devrez peut-être changer de site ou utiliser un VPN .
• Réduisez les paramètres de votre unité de transmission maximale (MUT).
  Si vous êtes connecté via une ligne numérique d'abonné (DSL), un paramètre MTU incorrect peut entraîner des problèmes lorsque vous vous connectez à des sites plus complexes comme Mailchimp, même si les autres sites fonctionnent sans problème. Essayez de modifier vos paramètres MTU ou contactez votre fournisseur d'accès à Internet pour en savoir plus.