Je ne peux pas me connecter

La connexion à votre compte Mailchimp ne peut pas être connectée à votre compte Mailchimp. Il se peut qu’il y ait un problème au niveau de vos infos de connexion ou de l’état de votre compte, par exemple, ou que vous deviez vérifier les paramètres de votre navigateur et votre connexion réseau.

Dans cet article, vous verrez quels types de problèmes peuvent vous empêcher de vous connecter à Mailchimp et comment les résoudre.

Infos de connexion Mailchimp

Pour des raisons de sécurité, Mailchimp n'autorise que 10 tentatives de connexion à votre compte. Nous le verrons alors pendant 24 heures. Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte Mailchimp avec votre nom d'utilisateur ou votre mot de passe, vous pouvez essayer cette procédure.

• Demandez la réinitialisation d’un nom d’utilisateur ou d’un mot de passe.
  Si vous avez oublié votre nom d’utilisateur ou votre mot de passe, utilisez la fonction Nom d’utilisateur oublié? ou mot de passe oublié ? Liens sur la page de connexion L’option Récupérer le nom d’utilisateur enverra votre nom d’utilisateur à l’adresse e-mail de contact renseignée pour votre connexion, pendant que l’option Réinitialiser le mot de passe vous enverra un e-mail vous permettant de réinitialiser votre mot de passe. Si vous n'avez pas accès à l'adresse e-mail associée à votre compte, contactez le soutien technique.

• Vérifiez votre formatage.
  Les noms d'utilisateur et mots de passe sont sensibles à la casse, et l'espace est important. Veillez à utiliser la bonne capitalisation, et qu'il n'y ait pas d'espace supplémentaire avant ou après le texte.

• Connectez-vous via G Suite.
  Si vous configurez votre compte Mailchimp via G Suite, vous devrez vous connecter via G Suite ou encore définir un nom d'utilisateur et un mot de passe avant de vous connecter via Mailchimp.

Connexion de l'appareil non reconnue

Lorsque vous vous connectez à votre compte depuis un appareil non reconnu, vous êtes invité à effectuer une étape supplémentaire de vérification d'identité par le biais d'une vérification de sécurité. En fonction de vos paramètres, il peut s'agir de questions de sécurité, d'une confirmation d'identité, d'un SMS ou d'un code de vérification par e-mail.

Ces mesures de sécurité supplémentaires aideront à empêcher l'utilisation non autorisée de votre compte.

Infos de connexion à l'appli Authenticator

La confirmation d'identité est un système qui ajoute un contrôle de sécurité supplémentaire pour protéger vos données Mailchimp. Lorsque vous activez une appli d'authentification dans votre compte Mailchimp, un code secret unique de l'appli sur votre appareil mobile est requis à chaque connexion.

J'ai reçu une erreur de code secret non valide.

Ouvrez l'appli Authenticator sur votre appareil mobile pour générer automatiquement un nouveau code secret à chaque connexion à Mailchimp. Si votre code secret est rejeté, vous pouvez suivre quelques étapes de dépannage.

• Assurez-vous que le code secret généré automatiquement correspond à votre compte Mailchimp.
  Votre application Authenticator peut être connectée à plusieurs services ou comptes. Assurez-vous que le code secret généré correspond bien au compte Mailchimp auquel vous souhaitez accéder.
• Utilisez un code secret d'authentification valide.
  Les codes secrets Authenticator sont valides pendant 30 secondes après leur création, comme indiqué par l'icône de minuteur. Si un code secret dépasse 30 secondes, relancez l'appli Authenticator sur votre appareil mobile, puis entrez le nouveau code secret dans Mailchimp.

J'ai perdu mon appareil mobile

Si vous perdez votre appareil mobile, utilisez le code de sauvegarde qui vous a été fourni lorsque vous avez configuré la confirmation d'identité dans votre compte.

Après avoir utilisé votre code de sauvegarde, nous en créerons un nouveau. Veillez à enregistrer le nouveau code de sauvegarde dans un emplacement sécurisé et sur un appareil différent de celui que vous utilisez pour l'appli Authenticator. Si vous perdez vos codes de sauvegarde, vous pouvez en générer un nouveau sur votre page.

État du compte

Pour vous connecter, votre compte doit être actif. Si vous pensez qu'il peut y avoir un problème avec l'état de votre compte, voici quelques étapes à suivre.

• Activez votre compte.
  Lors de votre inscription à Mailchimp, nous vous avons envoyé un e-mail contenant un lien d'activation que nous utilisons pour vérifier votre adresse e-mail. Si vous n'avez pas cliqué sur ce lien, votre nom d'utilisateur et votre mot de passe ne sont pas actifs. Recherchez l'e-mail d'activation du compte, puis cliquez sur le lien pour activer votre compte, puis connectez-vous.

• Vérifiez que votre compte est toujours ouvert.
  Les comptes inactifs qui n'ont pas été connectés pendant plus de 24 mois sont automatiquement clôturés. Pour accéder à Mailchimp à nouveau, vous devez créer un nouveau compte. Nous ne pouvons pas réactiver un compte fermé ou supprimer l'ancien pour rendre disponible un ancien nom d'utilisateur. Si vous avez des questions sur la facturation, contactez-nous.

Paramètres du système et du navigateur

Comme Mailchimp est une application en ligne, les paramètres du navigateur et du système peuvent vous empêcher de vous connecter à votre compte. La façon de modifier ces paramètres peut varier d'un navigateur à l'autre. Pour plus d'infos, consultez les sites d'aide suivants : Google Chrome, Mozilla  Firefox, Microsoft Internet Explorer, Safari, Microsoft Windows Edge.

Si vous pensez qu'il peut y avoir des problèmes au niveau de votre navigateur ou des paramètres de votre système, voici les solutions possibles.

• Connectez-vous via un autre navigateur ou une fenêtre de navigation privée.
  Si vous parvenez à vous connecter dans un autre navigateur ou dans une fenêtre de navigation privée, effacez le cache et les cookies dans le navigateur d'origine, puis reconnectez-vous.
• Utilisez la dernière version d'un navigateur compatible.
  Nous ne pouvons pas vous promettre une prise en charge complète pour les versions bêta ou développeur de votre navigateur préféré. Pour en savoir plus, consultez notre Configuration système requise.
• Assurez-vous que Javascript est activé.
  Mailchimp utilise Javascript pour de nombreuses fonctionnalités de l'application. Assurez-vous donc que Javascript est activé dans votre navigateur. Chaque navigateur a sa propre configuration dans les paramètres Java. Consultez le site d'aide de votre navigateur pour savoir comment activer Javascript.
• Assurez-vous que les cookies sont activés.
  Mailchimp utilise des cookies de session pour aider notre site Web à mémoriser les changements que vous effectuez lorsque vous passez d'une page à l'autre. Chaque navigateur gère les paramètres des cookies différemment. Effectuez une recherche sur le site d'aide de votre navigateur pour savoir comment activer et supprimer les cookies.
• Supprimez les modules complémentaires ou plug-ins du navigateur.
  Les modules complémentaires et plug-ins peuvent empêcher l'enregistrement des cookies dans votre navigateur et vous empêcher de vous connecter. Recherchez sur le site d'aide de votre navigateur pour savoir comment supprimer les modules complémentaires et les plug-ins.
• Vérifiez les réglages de votre heure et de votre fuseau horaire.
  Si vous recevez un message d'erreur concernant l'horloge système, vérifiez et réglez votre heure système et votre fuseau horaire sur votre ordinateur, ou configurez-les pour qu'ils se synchronisent automatiquement à l'aide de NTP.

Je me déconnecte de mon compte

Les connexions Internet sont fluides et ne permettent pas la même stabilité associée aux programmes de bureau. Si vous êtes déconnecté de manière inattendue alors que vous travailliez dans votre compte Mailchimp, consultez les conseils suivants.

• Essayez de vous reconnecter.
  Si nous détectons une période d’inactivité dans votre session alors que vous êtes connecté à votre compte, vous pouvez voir apparaître une alerte d’expiration de délai. Entrez votre mot de passe et cliquez sur le bouton Reprendre la session dans la fenêtre modale.
• Mettez à jour la version de votre navigateur
  Assurez-vous d’utiliser la dernière version d’Internet Explorer, Firefox ou Chrome.
• Videz le cache et les cookies.
  Essayez de vider le cache et d'utiliser les cookies. Les cookies nous permettent de suivre si vous êtes connecté à votre compte et que les navigateurs enregistrent ou cachent les informations afin d'accélérer le chargement des pages Web. Au fil du temps, ces informations peuvent s’accumuler et entraîner des comportements de navigation inattendus jusqu’à ce que vous vidiez le cache et les cookies du navigateur.
• Recherchez les extensions, plug-ins ou modules complémentaires.
  Y a-t-il des extensions, plug-ins ou modules complémentaires activés dans votre navigateur ? Nous avons vu des cas où ces éléments peuvent interrompre votre session Mailchimp et vous faire fermer de manière inattendue. Si vous êtes souvent déconnecté de votre compte Mailchimp, essayez d'utiliser un autre navigateur ou supprimez/désactivez les extensions, plug-ins ou modules complémentaires dans votre navigateur actuel.
• Choisissez de rester connecté.
  Sélectionnez l'option Rester connecté sur la page de connexion. Pour que cette fonction fonctionne, activez les cookies dans votre navigateur.

Problèmes de connexion

Nous mettons tout en œuvre pour vous assurer une connexion fluide et rapide à Mailchimp. Si vous rencontrez des problèmes de connectivité, vous pouvez essayer cette fonctionnalité.

• Exécutez un test de vitesse du réseau.
  Si vous pensez que votre connexion pose problème, exécutez un test de vitesse du réseau. Si le délai de votre connexion est inférieur à 1 000 Ko/s, votre expérience avec l'application risque d'être lent ou irrégulier. Adressez-vous à votre service informatique ou à votre fournisseur d'accès à Internet pour optimiser votre connexion.
• Trouvez une connexion WiFi moins restreinte.
  Si vous vous connectez à Mailchimp depuis un endroit Wi-Fi gratuit, comme un café, la connexion à notre site risque d'être bloquée. En général, il existe des restrictions sur les types de sites Web que vous pouvez utiliser ou sur des limites de temps non écrites qui peuvent mettre fin à votre session de façon inattendue. Certains clients désactivent même leur couverture Wi-Fi pendant les heures de pointe pour le déjeuner. Si vous travaillez depuis un site où le Wi-Fi est très restreint, vous pouvez changer de site ou utiliser un VPN.
• Réduisez vos paramètres d'unité de transmission maximale (MTU).
  Si vous êtes connecté via la ligne d'abonnement numérique (DSL), un paramètre MTU incorrect permet à de nombreux sites de fonctionner sans problème, mais peut entraîner des problèmes lorsque vous vous connectez à des sites plus complexes, tels que Mailchimp. Essayez de réduire vos paramètres MTU ou contactez votre fournisseur de services Internet pour en savoir plus.