En savoir plus sur la résolution de l'erreur Serveur d'envoi en panne dans QuickBooks.
L'erreur Serveur d'envoi en panne est généralement associé aux pièces jointes de vos ventes ou de vos factures lorsque vous les envoyez à un client. La configuration de l’adresse e-mail de l’entreprise peut aussi l'expliquer. Procédez comme suit pour corriger l'erreur et envoyer par e-mail votre facture avec pièces jointes.
- Vérifiez votre entreprise et votre adresse e-mail.
- Vérifiez l'adresse e-mail de votre site.
- Vérifiez le format de votre facture
- Vérifiez l'option d'envoi de vos documents commerciaux par e-mail.
- Vérifiez vos paramètres Adobe Acrobat ou Reader
- Vérifiez les paramètres PDF de votre navigateur.
Vérifier le format de votre adresse e-mail
Vérifier l'adresse e-mail de votre entreprise et celle destinée aux clients
Assurez-vous que l'adresse e-mail de votre entreprise et l'adresse e-mail utilisée par vos clients sont bien renseignées, au bon format et sans préfixe.
- Cliquez sur Paramètres
, puis, sous Votre entreprise, cliquez sur Compte et paramètres. - Sélectionnez l'onglet Entreprise.
- Sélectionner Coordonnées, puis consultez votre E-mail de l'entreprise et Adresse e-mail utilisée par vos clients. Voici des exemples d'adresses saisies :
- Correct : monentreprise@monentreprise.com
- Incorrect : adresse e-mail :monentreprise@monentreprise.com
Vérifier l'adresse e-mail de votre site
Si vous avez activé le suivi par site, vérifiez l'adresse e-mail du site figurant sur le document commercial. Si ce n'est pas le cas, passez à la section suivante.
- Cliquez sur Paramètres .
- Sélectionnez Toutes les listes, puis cliquez sur Sites.
- Recherchez le site utilisé sur la facture.
- Cliquez sur la flèche du menu déroulant de la colonne Action, puis sélectionnez Modifier.
- Vérifiez l'adresse e-mail dans le champ « Ce site a une adresse e-mail spécifique pour communiquer avec les clients » et apportez les modifications nécessaires.
- Cliquez sur le bouton Enregistrer.
- Envoyez à nouveau votre document commercial.
Vérifier le format de votre facture
Ouvrez la facture que vous avez tenté d'envoyer et assurez-vous que les infos suivantes ne contiennent pas de caractères spéciaux ( ! @ # $ % ^ & *( ) _- = + : ") :
- Description
- Nom de la pièce jointe
- Message
- Adresse e-mail
- Modèles de documents personnalisés
Vérifier les options d'e-mail de vos documents commerciaux
Modifiez le paramètre relatif aux pièces jointes si vous envoyez des documents commerciaux par e-mail.
- Cliquez sur Paramètres , puis, sous Votre entreprise, cliquez sur Compte et paramètres.
- Dans le menu de gauche, cliquez sur l'onglet Ventes.
- Allez dans la section Envoi par e-mail, puis cochez ou décochez la case Joindre PDF.
- Cliquez sur le bouton Enregistrer.
- Envoyez à nouveau votre document commercial.
Vérifiez les paramètres d'impression et de PDF
Assurez-vous que le fichier joint n'est pas un fichier ZIP et que sa taille ne dépasse pas 25 Mo. Si le nom du fichier comporte des caractères spéciaux, supprimez-les.
Vérifier vos paramètres Adobe Acrobat ou Reader
Configurez les options d'impression suivantes sur Adobe Acrobat ou Reader :
- Taille : Taille réelle
- Orientation : Automatique
- Choisir la source de papier en fonction du format de page du PDF : Oui
Vérifier les paramètres PDF de votre navigateur
- Si vous utilisez Google Chrome, consultez l'article modifier les autorisations de téléchargement de PDF par défaut.
- Si vous utilisez Firefox, consultez leur article définir Adobe Reader comme lecteur PDF par défaut.
Après avoir vérifié vos paramètres d'impression et de PDF, envoyez à nouveau votre document commercial.