Découvrez comment résoudre les problèmes Shopify courants.
Shopify est l'une des intégrations de commerce électronique les plus populaires. Au fil du temps, nous avons rencontré des problèmes connu(e)s qui sont mis en évidence ici.
Paiements entrants manquants
Ceci s'applique à nos intégrations Shopify-comptables. Notre intégration Shopify marquera une commande comme payée dans votre système comptable et n'inclura les informations de paiement que si l'état financier de la commande est Payé.
Le suivi de l'expédition n'est pas mis à jour dans Shopify.
Ceci s'applique à nos intégrations Shopify-fulfillment. Les commandes concernées ne sont pas marquées comme déjà traitées. Le système Shopify n'autorise pas la mise à jour des commandes exécutées avec des détails de suivi de l'expédition.
Pour certains magasins Shopify, les commandes peuvent être marquées comme exécutées dès qu'elles sont payées. Pour éviter ce problème, veillez à ce que la La fonctionnalité de remplissage automatique dans Shopify est désactivée..
Adresse de facturation incorrecte.
Shopify peut attribuer une adresse de facturation directement à la facture. Cela signifie qu'un client récurrent peut spécifier une adresse de facturation différente pour chaque commande passée.
Ce type de données est incompatible avec les systèmes comptables et même les systèmes CRM. Cela est dû au fait que les systèmes de gestion comptable et de CRM tirent l'adresse de facturation directement des infos figurant dans les dossiers du client.
Numéros de facture différents pour les commandes POS
Si vous utilisez Shopify comme système de paiement, QuickBooks Connector n'utilise pas le numéro de commande du module POS. QuickBooks Connector utilise le champ order_name fourni par Shopify.
Ce numéro apparaîtra dans QuickBooks Connector et dans le système de destination, sauf si vous configurez votre compte QuickBooks Connector pour synchroniser les factures à l'aide des numéros de facture séquentiels de votre comptabilité.
Compagnie d'assurance marquée comme Autres
Cela s'applique également à nos intégrations Shopify-fulfillment. Le nom du transporteur est attribué à QuickBooks Connector par le système de traitement des commandes que vous utilisez. Ce nom doit correspondre exactement à ce qui est affiché dans Shopify. Si ce n'est pas le cas, l'assureur choisira « Autres ».
Synchronisation des commandes annulées
Dans QuickBooks Connector, nous ne pouvons pas synchroniser les commandes annulées, car elles apparaissent dans les paramètres de l'état général dans Shopify. Les filtres QuickBooks Connector sont lus à partir des paramètres de l'état financier.
Nous pouvons uniquement synchroniser les commandes remboursées, mais ces commandes doivent être remboursées correctement, et non pas simplement annulées. En savoir plus sur la manière de créer des déclarations et des remboursements.
Si vous avez des questions ,contacter notre équipe de soutien technique pour obtenir de l'aide à tout moment.