Créer une carte de parcours client Abandon

Lorsque des contacts quittent leur panier, invitez-les à terminer leurs achats en envoyant un e-mail ou un SMS automatiquement à l'aide de la fonctionnalité de création d'e-mail.

Utilisez le point de départ d'un panier abandonné sur votre carte de paiement personnalisée, ou utilisez un plan prédéfini pour envoyer des e-mails ou des SMS aux contacts qui n'ont pas terminé la procédure de paiement dans votre boutique en ligne. Ajoutez des points de trajet à votre carte de trajet pour créer un parcours personnalisé pour vos contacts.

Dans cet article, vous apprendrez à utiliser l'outil de création de parcours client pour créer un flux de travail par e-mail ou SMS pour les paniers abandonnés.

Avant de commencer

Voici quelques choses à savoir avant de passer à cette étape.

• Pour en savoir plus sur les trajets clients, leur fonctionnement et les fonctionnalités de votre plan tarifaire, consultez À propos des trajets clients.
• Pour envoyer des paniers ou des SMS, vous devez disposer d'un magasin d'e-commerce connecté et pris en charge ou d'une intégration personnalisée avec l'API 3.0. Pour savoir si votre boutique prend en charge ces points de départ, visitez la page Intégrations , cliquez sur le nom de votre intégration et vérifiez l'adresse e-mail du panier abandonné dans la liste Fonctionnalités.
• Les plans de parcours client avec fonctionnalité de marketing par SMS nécessitent une approbation de programme de marketing par SMS.
• Les SMS envoyés aux nouveaux clients par SMS sont disponibles pour les nouveaux clients qui montrent leur intérêt à envoyer des SMS pour les reçus d'annulation sur leur demande.
• Le point de départ d'un panier abandonné ne peut pas être combiné avec d'autres points de départ dans l'outil de création de parcours client.
• Tout contact qui quitte son panier peut recevoir un e-mail ou un SMS concernant le panier. Si vous ajoutez d'autres trajets Envoyer par e-mail ou Envoyer par SMS à votre carte de trajet, seuls les contacts abonnés les recevront. Les contacts désabonnés ou non abonnés continueront leur parcours, mais ils ne recevront aucun e-mail ou SMS tout au long du processus. Pour en savoir plus sur vos contacts et le marketing, consultez À propos de vos contacts.

Créez un aperçu du trajet par e-mail dans le panier à partir de zéro.

Choisissez de créer votre plan de parcours par e-mail () à partir d'un plan prédéfini, ou vous pouvez partir de zéro.

Pour utiliser un parcours prédéfini afin d'inviter les contacts à effectuer leurs achats, consultez Utiliser les cartes du trajet. Pour en savoir plus sur la création d'un trajet, consultez l'aide « Créer des e-mails de trajet » avec Intuit Assist.

Pour créer un aperçu du trajet par e-mail, suivez les étapes ci-dessous.

1. Cliquez sur Automatisations, puis sur Aperçu.
   
2. Cliquez sur Créer à partir de zéro.
3. Entrez un nom pour votre parcours, puis choisissez un public dans le menu déroulant si vous en avez plusieurs.
4. Cliquez sur Commencer un bâtiment.
5. Cliquez sur Choisir un point de départ.
6. Cliquez sur Activité commerciale, puis sélectionnez panier Abandons ou panier Abandons avec des produits spécifiques.
7. Cliquez sur le menu déroulant Nom de la boutique , puis choisissez la boutique de commerce électronique que vous souhaitez connecter à votre entreprise.
8. Dans la liste déroulante Contient le panier, sélectionnez Tous les produits ou Produits spécifiques. Si vous sélectionnez Produits spécifiques, cliquez sur Inclure des produits spécifiques ou Exclure des produits spécifiques, puis utilisez le menu déroulant pour choisir les produits que vous souhaitez cibler.
9. Dans la section Durée d'attente du panier abandonné , utilisez la liste déroulante Attendez les menus déroulants pour définir le nombre d' heures, de joursou de semaines que vous souhaitez attendre jusqu'à ce qu'un contact éligible entre en contact avec votre entreprise. Pour choisir un segments spécifique de votre clientèle, cliquez sur Filtrer les utilisateurs qui peuvent entrer ce trajet. Choisissez jusqu'à 5 conditions de secteur, puis cliquez sur Utiliser le secteur.
10. Lorsque vous êtes prêt, cliquez sur Enregistrer le point de départ.

Ajoutez un e-mail de panier abandonné à votre carte de trajet.

Une fois que vous avez enregistré le point de départ de votre panier, ajoutez un point d'e-mail et sélectionnez le modèle d'e-mail de votre panier abandonné. Cet e-mail inclura un lien vers le panier de votre contact, afin qu'il puisse finaliser le processus de paiement.

1. Dans votre carte, faites glisser l'action Envoyer un e-mail dans votre carte à partir du panneau latéral. Vous pouvez également utiliser l' icône plus (+) de la carte, puis sélectionner l'action Envoyer l'e-mail .
2. Dans la fenêtre modale Envoyer une fenêtre contextuelle, cliquez sur Renommer pour modifier le nom de votre e-mail, puis cliquez sur Modifier en regard de À & À partirdes sections suivantes : , Objet, Échéancieret Suivi pour configurer l'e-mail de votre panier abandonné.
3. Cliquez sur Sélectionner un modèle.
4. Cliquez sur Visualiser pour tout modèle d'e-mail de panier abandonné que vous souhaitez vérifier. Lorsque vous êtes prêt, cliquez sur Appliquer sur le modèle de panier abandonné que vous souhaitez utiliser.
5. Utilisez l'outil de création d'e-mail pour concevoir l'e-mail de votre panier abandonné. L'e-mail du panier doit contenir les infos du contact provenant de la boutique de commerce électronique connectée. Pour ce faire, nous ajoutons automatiquement à votre e-mail un bloc du contenu du panier. Nous ajoutons également automatiquement un bloc de boutons qui est associé au panier abandonné de votre contact.
6. Ajoutez, modifiez ou supprimez le contenu dans l'e-mail de votre panier. Pour en savoir plus sur la conception d'un e-mail, consultez l'aide Créer un e-mail avec le nouveau builder ou, le cas échéant, ajoutez des points de vie à votre carte.
7. Lorsque vous êtes prêt, cliquez sur Enregistrer et revenir au trajet.
8. Pour activer votre suivi par e-mail, cliquez sur Continuer, puis sur Activer.

Bravo ! Les contacts s'abonnent lorsqu'ils quittent leur panier lorsqu'ils effectuent le paiement et qu'ils répondent aux conditions de point de départ que vous avez définies.

Créer une carte de déplacement prédéfinie par SMS pour les paniers abandonnés

À l'instar de l'envoi des e-mails pour paniers abandonnés, le SMS concernant l'échec de l'achat nécessite que vous soyez connecté à une boutique d'e-commerce prise en charge ou à une intégration personnalisée avec l'API 3.0. Vous ne pouvez pas envoyer plus de 1 SMS par panier, et ce SMS doit être envoyé dans les 48 heures après le contact.

De plus, il existe des exigences spécifiques que vous devez répondre avant de pouvoir créer un aperçu du trajet par SMS pour les paniers abandonnés.

• Les nouveaux utilisateurs Marketing par SMS doivent indiquer leur intérêt à envoyer des SMS pour les paniers abandonnés sur leur demande. Pour ce faire, cliquez sur Oui dans la section Voulez-vous envoyer des SMS pour les paniers abandonnés ? section à l'étape Infos sur l'expéditeur.
• Les utilisateurs existants de marketing par SMS et qui souhaitent créer un plan de parcours par SMS doivent contacter notre équipe de soutien technique pour obtenir de l'aide.
• La fonction de confirmation d'inscription doit être activée pour votre public connecté. Lorsque vous indiquez un intérêt pour le panier sur votre demande de marketing par SMS, nous activez automatiquement la double option pour vous. Effectuez la mise à jour au besoin à partir de la page de paramètres des SMS . Si vous désactivez la fonctionnalité de confirmation d'inscription alors que vous avez déjà un envoi de carte à envoyer par SMS, l'envoi sera suspendu, et les communications sur vos formulaires d'inscription et sur les pages de destination seront supprimées.
• Vous devez mettre à jour les conditions générales de votre programme de marketing par SMS pour pouvoir inclure les SMS dans votre panier. Si vous indiquez votre intérêt pour l'envoi d'envois de textos sur votre demande de marketing par SMS et que vous utilisez le modèle Mailchimp pour créer vos conditions générales, nous le ferons pour vous.
• Vous devez mettre à jour la politique de confidentialité de votre programme de marketing par SMS pour pouvoir inclure les SMS dans votre panier.

Pour créer un aperçu du trajet prédéfini, suivez les étapes ci-dessous.

1. Cliquez sur SMS.
2. Dans la section Activer les messages pour paniers abandonnés , vérifiez l'Étape 1 : Mettre à jour les formulaires, Étape 2 : Activer la double optionet Étape 3 : Connectez votre magasin. Une fois que vous avez indiqué les intérêts indiqués sur votre demande de marketing par SMS, les étapes 1 et 2 sont automatiquement terminées pour vous. Si vous avez déjà connecté une boutique e-commerce approuvée, l'étape 3 sera également marquée comme terminée. Sinon, vous devez connecter votre boutique à votre compte Mailchimp.
3. Dans la section Activer les messages pour les paniers abandonnés , cliquez sur Étape 4 : Configurer l'automatisation des paniers abandonnés
   
4. Dans la section Récupérer le panier abandonné pour le SMS , cliquez sur Utiliser ce trajet. Si vous souhaitez créer un aperçu du trajet pour carte abandonnée avec des SMS et des e-mails, cliquez sur Utiliser ce trajet dans la section Récupérer le panier abandonné pour les SMS et les e-mails .
5. Vérifiez les détails du trajet, puis cliquez sur Utiliser ce trajet.
6. Cliquez sur Continuer. Le public que vous avez sélectionné dans la demande de marketing par SMS est automatiquement connecté à votre parcours prédéfini.
7. Cliquez sur le point de départ, puis sur la liste déroulante Nom du magasin , choisissez le magasin de commerce électronique que vous souhaitez connecter à votre entreprise.
8. Dans la liste déroulante Contient le panier, sélectionnez Tous les produits ou Produits spécifiques. Si vous sélectionnez Produits spécifiques, cliquez sur Inclure des produits spécifiques ou Exclure des produits spécifiques, puis utilisez le menu déroulant pour choisir les produits que vous souhaitez cibler.
9. Dans la section Durée d'attente du panier abandonné , utilisez la liste déroulante Attendez les menus déroulants pour définir le nombre d' heures, de joursou de semaines que vous souhaitez attendre jusqu'à ce qu'un contact éligible entre en contact avec votre entreprise. Pour choisir un segments spécifique de votre clientèle, cliquez sur Filtrer les utilisateurs qui peuvent entrer ce trajet. Choisissez jusqu'à 5 conditions de secteur, puis cliquez sur Utiliser le secteur.
10. Lorsque vous êtes prêt, cliquez sur Enregistrer le point de départ.
11. Sur la carte du trajet, cliquez sur l'action Envoyer un SMS .
12. Cliquez sur Modifier le nom pour donner un nom à l'envoi par SMS, puis sur Modifier le contenu pour créer le message texte pour carte abandonnée dans l'outil de création de SMS. Vous devez ajouter des instructions de désactivation.
13. Cliquez sur l'icône Ajouter un ou plusieurs tags , puis cliquez sur URL du panier abandonné pour ajouter un lien au panier abandonné de votre contact.
    
14. Cliquez sur Enregistrer et continuer, puis sur Enregistrer.
15. Ajoutez, modifiez ou supprimez les points de trajet sur votre carte de trajet prédéfinie. Vous ne pouvez pas envoyer plus de 1 SMS par panier abandonné.
16. Lorsque vous pouvez commencer à envoyer des SMS pour les paniers abandonnés, cliquez sur Activer.

Fantastique ! Les contacts s'abonnent lorsqu'ils quittent leur panier lorsqu'ils effectuent le paiement et qu'ils répondent aux conditions de point de départ que vous avez définies. Gérez le consentement relatif aux paniers abandonnés pour les SMS dans la section Infos sur la carte annulée de la page des paramètres des SMS .

Si vous voulez créer un aperçu du trajet par SMS, utilisez l'un des points de départ du panier Abandons spécifique aux SMS.