Créer un flux d'automatisation marketing pour le panier (arrêté)

Lorsque des contacts quittent leur panier, invitez-les à terminer leurs achats par e-mail ou SMS via un flux d'automatisation du marketing.

Utilisez un bouton d'achat pour votre flux d'automatisation personnalisé, ou utilisez un modèle de flux pour envoyer des e-mails ou des SMS aux contacts qui n'ont pas terminé la procédure de paiement dans votre boutique en ligne. Ajoutez des étapes pour personnaliser votre flux de contacts.

Dans cet article, vous apprendrez comment utiliser un flux d'automatisation du marketing pour créer un flux de travail par e-mail ou SMS pour les paniers abandonnés.

Avant de commencer

Voici quelques choses à savoir avant de passer à cette étape.

• Pour en savoir plus sur les flux d'automatisation marketing, leur fonctionnement et les fonctionnalités de votre plan tarifaire, consultez À propos des flux d'automatisation marketing.
• Pour envoyer des paniers ou des SMS, vous devez disposer d'un magasin d'e-commerce connecté et pris en charge ou d'une intégration personnalisée avec l'API 3.0. Pour savoir si votre boutique prend en charge ces déclencheurs, visitez la page Intégrations , cliquez sur le nom de votre intégration et vérifiez l'adresse e-mail du panier abandonné dans la liste Fonctionnalités.
• L'automatisation des flux à partir de la fonctionnalité de marketing par SMS nécessite l'approbation d'un programme de marketing par SMS.
• Les SMS envoyés aux nouveaux clients par SMS sont disponibles pour les nouveaux clients qui montrent leur intérêt à envoyer des SMS pour les reçus d'annulation sur leur demande.
• Vous ne pouvez pas combiner le déclenchement d'un panier annulé avec un autre dans un flux d'automatisation.
• Tout contact qui quitte son panier peut recevoir un e-mail ou un SMS concernant le panier. Si vous ajoutez des étapes supplémentaires comme Envoyer par e-mail ou Envoyer par SMS à votre flux, seuls les contacts abonnés en bénéficieront. Les contacts désabonnés ou non abonnés continueront dans leur flux, mais ils ne recevront aucun e-mail ou SMS au cours du processus. Pour en savoir plus sur vos contacts et le marketing, consultez À propos de vos contacts.

Créez un flux d'automatisation du panier annulé à partir de zéro.

Choisissez de créer votre flux d'automatisation des paniers abandonnés à l'aide d'un modèle de flux, ou partez de zéro.

Pour utiliser un modèle de flux afin d'inviter les contacts à effectuer leurs achats, utilisez le modèle Utiliser des modèles de flux marketing. Pour en savoir plus sur la création d'un modèle de flux avec l'IA, consultez Utiliser Intuit Assist with Modèles de flux d'automatisation.

Pour créer un flux d'automatisation de panier annulé à partir de zéro, suivez les étapes ci-dessous.

1. Cliquez sur Automatisations, puis sur Tous les flux.
2. Cliquez sur Créer à partir de zéro.
3. Entrez un nom pour votre flux, puis choisissez un public dans le menu déroulant.
4. Cliquez sur Choisir un déclencher.
5. Cliquez sur Activité commerciale, puis sélectionnez panier Abandons ou panier Abandons avec des produits spécifiques.
6. Cliquez sur la liste déroulante Nom du magasin et choisissez le magasin d'e-commerce que vous souhaitez connecter à votre flux.
7. Dans la liste déroulante Contient le panier, sélectionnez Tous les produits ou Produits spécifiques. Si vous sélectionnez Produits spécifiques, cliquez sur Inclure des produits spécifiques ou Exclure des produits spécifiques, puis utilisez le menu déroulant pour choisir les produits que vous souhaitez cibler.
8. Dans la section Durée d'attente du panier abandonné , utilisez la liste déroulante En attente de pour définir le nombre d' heures, de joursou de semaines que vous souhaitez attendre jusqu'à ce qu'un contact éligible entre en contact avec vous. Pour choisir un secteur d'activité spécifique pour l'envoyer, cliquez sur Filtrer les utilisateurs autorisés à entrer ce flux. Choisissez jusqu'à 5 conditions de secteur, puis cliquez sur Utiliser le secteur.
9. Lorsque vous êtes prêt, cliquez sur Enregistrer le déclencher.

Ajoutez un e-mail de panier abandonné à votre flux

Une fois que vous avez enregistré le déclencheur, ajoutez l'étape Envoyer l'e-mail et sélectionnez le modèle d'e-mail relatifs à votre panier abandonné. Cet e-mail inclura un lien vers le panier de votre contact, afin qu'il puisse finaliser le processus de paiement.

1. Dans votre flux, cliquez sur l'action Envoyer un e-mail et faites-la glisser dans le plan de votre flux latéral. Vous pouvez également cliquer sur l' icône plus (+), puis sélectionner l'action Envoyer l'e-mail .
2. Dans la fenêtre modale Envoyer une fenêtre contextuelle, cliquez sur Renommer pour modifier le nom de votre e-mail, puis cliquez sur Modifier en regard de À & À partirdes sections suivantes : , Objet, Échéancieret Suivi pour configurer l'e-mail de votre panier abandonné.
3. Cliquez sur Sélectionner un modèle.
4. Utilisez l'outil de création d'e-mail pour concevoir l'e-mail de votre panier abandonné. L'e-mail du panier doit contenir les infos du contact provenant de la boutique de commerce électronique connectée. Pour ce faire, nous ajoutons automatiquement à votre e-mail un bloc du contenu du panier. Nous ajoutons également automatiquement un bloc de boutons qui est associé au panier abandonné de votre contact.
5. Ajoutez, modifiez ou supprimez le contenu dans l'e-mail de votre panier. Pour en savoir plus sur la conception d'un e-mail, consultez l'aide Créer un e-mail avec le nouveau builder ou, au besoin, ajoutez des étapes supplémentaires à votre flux de travail.
6. Lorsque vous êtes prêt, cliquez sur Enregistrer et revenir pour continuer.
7. Pour activer les e-mails envoyés aux paniers abandonnés, cliquez sur Continuer, puis sur Activer.

Bravo ! Les contacts s'activeront automatiquement pour chaque panier lorsqu'il quittera son compte lorsqu'il quittera son compte et qu'il remplira les conditions de déclenchement que vous avez définies.

Créer un modèle de flux SMS pour panier annulé

À l'instar de l'envoi des e-mails pour paniers abandonnés, le SMS concernant l'échec de l'achat nécessite que vous soyez connecté à une boutique d'e-commerce prise en charge ou à une intégration personnalisée avec l'API 3.0. Vous ne pouvez envoyer qu'un SMS par panier abandonné, et ce SMS doit être envoyé dans les 48 heures suivant l'entrée en contact du contact.

De plus, il existe des exigences spécifiques que vous devez respecter avant de pouvoir créer un flux SMS pour un panier abandonné.

• Les nouveaux utilisateurs Marketing par SMS doivent indiquer leur intérêt à envoyer des SMS pour les paniers abandonnés sur leur demande. Pour ce faire, cliquez sur Oui dans la section Voulez-vous envoyer des SMS pour les paniers abandonnés ? section à l'étape Infos sur l'expéditeur.
• Les utilisateurs Marketing par SMS qui souhaitent créer des flux SMS pour un panier doivent contacter notre équipe de soutien technique pour obtenir de l'aide.
• La fonction de confirmation d'inscription doit être activée pour votre public connecté. Lorsque vous indiquez un intérêt pour le panier sur votre demande de marketing par SMS, nous activez automatiquement la double option pour vous. Effectuez la mise à jour au besoin à partir de la page de paramètres des SMS . Si vous désactivez la double option alors que vous avez un flux SMS pour votre panier, l'envoi sera suspendu, et les communications sur vos formulaires d'inscription et sur les pages de destination seront supprimées.
• Vous devez mettre à jour les conditions générales de votre programme de marketing par SMS pour pouvoir inclure les SMS dans votre panier. Si vous indiquez votre intérêt pour l'envoi d'envois de textos sur votre demande de marketing par SMS et que vous utilisez le modèle Mailchimp pour créer vos conditions générales, nous le ferons pour vous.
• Vous devez mettre à jour la politique de confidentialité de votre programme de marketing par SMS pour pouvoir inclure les SMS dans votre panier.

Pour créer un modèle de flux SMS pour panier abandonné, suivez les étapes ci-dessous.

1. Cliquez sur SMS.
2. Dans la section Activer les messages pour paniers abandonnés , vérifiez l'Étape 1 : Mettre à jour les formulaires, Étape 2 : Activer la double optionet Étape 3 : Connectez votre magasin. Une fois que vous avez indiqué les intérêts indiqués sur votre demande de marketing par SMS, les étapes 1 et 2 sont automatiquement terminées pour vous. Si vous avez déjà connecté une boutique e-commerce approuvée, l'étape 3 sera également marquée comme terminée. Sinon, vous devez connecter votre boutique à votre compte Mailchimp.
3. Dans la section Activer les messages pour les paniers abandonnés , cliquez sur Étape 4 : Configurer l'automatisation des paniers abandonnés
4. Dans la section Récupérer le panier abandonné pour le SMS , cliquez sur Utiliser ce flux. Si vous voulez créer un modèle de flux pour panier abandonné avec des étapes par SMS et par e-mail, cliquez sur Utiliser ce flux dans la section Récupérer le panier abandonné pour les SMS et les e-mails .
5. Vérifiez les détails du modèle de flux, puis cliquez sur Utiliser ce flux.
6. Cliquez sur Continuer. Le public que vous avez sélectionné sur la demande de marketing par SMS est automatiquement connecté à votre modèle de flux.
7. Appuyez sur le déclencher, puis dans le menu déroulant Nom du magasin , choisissez le magasin de commerce électronique que vous souhaitez connecter à votre flux.
8. Dans la liste déroulante Contient le panier, sélectionnez Tous les produits ou Produits spécifiques. Si vous sélectionnez Produits spécifiques, cliquez sur Inclure des produits spécifiques ou Exclure des produits spécifiques, puis utilisez le menu déroulant pour choisir les produits que vous souhaitez cibler.
9. Dans la section Durée d'attente du panier abandonné , utilisez la liste déroulante Attendez les menus déroulants pour définir le nombre d' heures, de joursou de semaines que vous souhaitez attendre jusqu'à ce qu'un contact éligible entre en contact avec vous. Pour choisir un secteur d'activité spécifique pour l'envoyer, cliquez sur Filtrer les utilisateurs autorisés à entrer ce flux. Choisissez jusqu'à 5 conditions de secteur, puis cliquez sur Utiliser le secteur.
10. Lorsque vous êtes prêt, cliquez sur Enregistrer le déclencher.
11. Dans votre flux, cliquez sur l'action Envoyer un SMS .
12. Cliquez sur Modifier le nom pour donner un nom à l'envoi par SMS, puis sur Modifier le contenu pour créer le message texte pour carte abandonnée dans l'outil de création de SMS. Vous devez ajouter des instructions de désactivation.
13. Cliquez sur l'icône Ajouter un ou plusieurs tags , puis cliquez sur URL du panier abandonné pour ajouter un lien au panier abandonné de votre contact.
14. Cliquez sur Enregistrer et continuer, puis sur Enregistrer.
15. Ajoutez, modifiez ou supprimez des étapes dans votre modèle de flux. Vous ne pouvez pas envoyer plus de 1 SMS par panier abandonné.
16. Lorsque vous pouvez commencer à envoyer des SMS pour les paniers abandonnés, cliquez sur Activer.

Fantastique ! Les contacts s'activeront automatiquement pour chaque panier lorsqu'il quittera son compte lorsqu'il quittera son compte et qu'il remplira les conditions de déclenchement que vous avez définies. Gérez le consentement relatif aux paniers abandonnés pour les SMS dans la section Infos sur la carte annulée de la page des paramètres des SMS .

Si vous souhaitez créer un flux d'envoi pour SMS, utilisez l'un des déclencheurs du panier Abandons spécifique aux SMS.