Afficher et gérer les messages des boîtes de réception sur mobile

Utilisez la boîte de réception Mailchimp pour afficher les réponses par e-mail et par SMS, ou autres messages sur votre appareil mobile, et y répondre. En déplacement, vous pouvez envoyer de nouveaux messages, collecter des commentaires, répondre à des questions et établir un contact personnel avec votre cible.

Dans cet article, vous apprendrez à afficher et à gérer les messages de votre boîte de réception sur votre appareil mobile.

Avant de commencer

Prenez en compte les points suivants avant de passer à cette procédure.

• Vous devez configurer votre boîte de réception Mailchimp à l'aide de l'appli Mailchimp. Pour en savoir plus, consultez Configurer votre boîte de réception Mailchimp .
• Avant de pouvoir gérer les messages SMS dans votre boîte de réception, vous devez configurer un programme de marketing par SMS et obtenir son approbation.
• Les utilisateurs qui ont souscrit un abonnement gratuit peuvent répondre aux messages de la boîte de réception à partir des e-mails, des enquêtes Mailchimp et des formulaires de contact. Vous avez besoin d'un abonnement standard ou supérieur pour envoyer des SMS aux contacts avec Inbox.
• Les e-mails sortants envoyés avec la boîte de réception comptent dans la limite d'envoi de votre version. Les crédits SMS sont nécessaires pour envoyer des SMS sortants.
• Vous devez disposer du niveau d'utilisateur de votre compte pour pouvoir utiliser Inbox.
• Un message direct envoyé à votre adresse de boîte de réception s'affichera uniquement s'il provient d'un contact dans votre liste de clients.

Fonctionnement

Chaque destinataire de votre compte dispose d'une boîte de réception Mailchimp qui vous aide à gérer les communications de 1 à 1 avec les contacts abonnés. Lorsqu'un contact abonné répond à votre e-mail, répond à un sondage ou remplit un formulaire de contact, vous pouvez acheminer tous ces messages vers votre boîte de réception. Une fois que vous avez configuré un programme de marketing par SMS et qu'il a été approuvé, les réponses de vos SMS sont automatiquement acheminées vers votre boîte de réception. Vous et tous les autres utilisateurs de votre compte qui ont le niveau d'utilisateur ou version ultérieure peuvent utiliser la boîte de réception pour continuer la conversation.

Nous enregistrerons les messages provenant de vos contacts dans votre boîte de réception Mailchimp. Sur votre appareil mobile, utilisez la boîte de réception pour gérer les réponses provenant de tous les e-mails, campagnes d'automatisation, formulaires de contact, enquêtes ou activez-la chaque campagne. Pour en savoir plus sur l'activation des réponses aux campagnes, des enquêtes ou des formulaires de contact, consultez Configurer votre boîte de réception Mailchimp .

Messages de boîte de messagerie

Mailchimp fournit une adresse e-mail de réponse non modifiable qui permet le suivi des réponses de vos contacts. Cette adresse apparaîtra aux destinataires sous la forme d'une série de caractères générés de manière aléatoire, suivi de @in obligatoire.mailchimpapp.net.

Messages de boîte de réception de SMS

Avant de pouvoir gérer les messages SMS dans votre boîte de réception, vous devez configurer un programme de marketing par SMS et obtenir son approbation. Si un contact répond à votre SMS, il verra le numéro de téléphone que vous avez reçu lors de la configuration de votre programme de marketing par SMS.

Accédez à votre boîte de réception

Chaque destinataire de votre compte Mailchimp a sa propre boîte de réception.

Pour accéder aux messages de votre boîte de réception, suivez les étapes ci-dessous.

1. Appuyez sur Audit .
2. Appuyez sur Boîte de réception .
   
3. Si vous avez plusieurs audits, appuyez sur Toutes les audits sur l'écran Audit , puis choisissez celui avec lequel vous souhaitez travailler.

Beau travail ! À mesure que les nouveaux messages arrivent sur votre boîte de réception, nous les organiserons en fonction de leur état.

L'état vous aide à suivre les messages auxquels vous ou vos collaborateurs avez répondu : Tâches, Terminer ou TRAS.

Gérer les messages de boîte de réception

Au sein du fil de la conversation, vous pouvez rédiger une réponse, la marquer comme terminée ou la marquer comme poubelle pour vous aider à organiser votre boîte de réception.

Pour gérer les messages de votre boîte de réception, suivez les étapes ci-dessous.

1. Appuyez sur Audit .
2. Appuyez sur Boîte de réception .
   
3. Appuyez sur le fil de conversation que vous souhaitez gérer.
4. Appuyez sur les trois points horizontaux (iOS) ou les trois points verticaux (Android) pour organiser vos messages, ou appuyez sur Modifier dans la boîte de réception.
   
5. Pour gérer plusieurs messages à la fois, appuyez sur Tout sélectionner .
   

Voici un aperçu des différentes options de gestion des messages.

• Tags de contact
  Appliquez ou supprimez des tags à un contact en fonction de la façon dont se déroule la conversation ou de ce dont il a besoin.
• Marquer comme lu
  Déplace un flux de message en lecture . Vous indique qu'un entretien a été lu.
• Marquer comme terminé
  Déplace un flux de message à Terminer . Lorsqu'une conversation est terminée, elle prend fin.
• Marquer comme poubelle
  Déplace un flux de message vers la poubelle . Les messages ne seront pas supprimés définitivement de votre boîte de réception tant qu'un contact ne sera pas supprimé de manière permanente.

Répondre à des e-mails et SMS

Vous pouvez répondre à des e-mails ou SMS dans votre boîte de réception pour établir des communications personnelles avec vos contacts.

Si vous répondez à un message texte dans votre boîte de réception, il y a certaines choses à garder à l'esprit.

• La fenêtre de 7 jours se réinitialise chaque fois qu'un contact par SMS envoie un nouveau message.
• Si la fenêtre de 7 jours arrive à expiration, vous pourrez afficher un flux de SMS, mais vous ne pourrez plus répondre.
• Les heures de pause des SMS ne sont pas appliquées ni requises avec la boîte de réception, mais elles sont communiquées au cas où vous auriez besoin de les consulter.

Pour répondre à un e-mail ou à un SMS, suivez les étapes ci-dessous.

1. Dans votre boîte de réception Mailchimp, appuyez sur le fil du message auquel vous souhaitez répondre.
2. Dans l'éditeur, brouillons votre réponse par e-mail ou SMS. Le nombre de caractères de votre message s'affiche dans la zone de texte.
3. Lorsque vous êtes prêt à répondre, appuyez sur Envoyer (e-mail) ou sur la flèche Envoyer (SMS).

Vous pouvez actuellement répondre aux messages SMS avec la boîte de réception, mais vous ne pouvez pas créer de nouveaux flux SMS et envoyer des messages.

Envoyer un nouvel e-mail

Avec un abonnement payant , vous pouvez initier une nouvelle conversation avec tous les membres de votre auditoire.

Pour envoyer un e-mail et lancer une nouvelle conversation avec une personne de votre liste, suivez les étapes ci-dessous.

1. Dans la boîte de réception , appuyez sur l'icône plus ( + ).
2. Dans le champ À , sélectionnez un contact ou appuyez sur l'icône de recherche pour trouver le contact auquel vous souhaitez envoyer un message.
   
3. Dans le champ De , modifiez le nom du puis au besoin.
   Votre nom d'origine est ce que les destinataires voient lorsqu'il affiche le message dans leur boîte de réception.
4. Activez la option Inclure le pied de page si vous souhaitez autoriser vos contacts à recevoir des messages individuels. Pour en savoir plus sur l'autorisation de se désinscrire, consultez Configurer votre boîte de réception Mailchimp .
5. Indiquez votre objet et votre message , puis appuyez sur Toucher.& Appuyez pour envoyer pour envoyer votre message.

Vous pouvez également répondre aux messages à partir des notifications. Sous iOS, appuyez longuement, puis appuyez sur Répondre pour composer votre message. Appuyez sur Snooze pour ignorer la notification pendant une heure. Sur votre appareil Android, appuyez sur Répondre pour composer votre message.

Modifiez votre e-mail du nom

En fonction de votre activité, vous pouvez être à l'aise avec votre message. En d’autres temps, vous pouvez utiliser le nom d’une entreprise pour répondre à des réponses et des messages.

Pour modifier le nom du champ De dans les réponses de votre boîte de réception, suivez les étapes ci-dessous.

1. Appuyez sur Audit .
2. Appuyez sur Boîte de réception .
   
3. Appuyez sur le fil de la conversation à laquelle vous répondez dans la boîte de réception.
   Le nom de la part ne peut être modifié que dans le fil de la conversation.
4. Appuyez sur l'icône Paramètres de la boîte de réception, puis appuyez sur le nom Du .
   
5. Dans le champ SÉLECTIONNER UN NOM , appuyez sur l'option Nom du destinataire que vous souhaitez utiliser pour envoyer des messages.
   
   Si vous souhaitez modifier les options disponibles, vérifiez et mettez à jour votre voulez-vous voir ou les infos de connexion de votre compte .
6. Appuyez sur Terminer .

Gérer les notifications

Activez les notifications sur mobile pour vous assurer que vous ou les autres utilisateurs du compte voyez vos nouveaux messages immédiatement.

Pour gérer les notifications par e-mail, suivez les étapes ci-dessous.

1. Dans l'onglet Accueil , appuyez sur l'icône de profil dans le coin supérieur droit.
2. Appuyez sur Notifications .
3. Dans la sectionAccountant , activez ou désactivez le type de notification Nouveau message .