Afficher et gérer les messages de la boîte de réception

Utilisez la boîte de réception Mailchimp pour gérer vos communications et organiser les réponses de vos contacts abonnés. Organisez vos messages avec des étiquettes, des commentaires internes et d'autres outils pratiques.

Dans cet article, vous apprendrez à afficher et à gérer les messages de la boîte de réception.

Avant de commencer

Voici quelques informations à connaître.

• Assurez-vous de connaître le fonctionnement de Mailchimp Inbox. Pour en savoir plus, consultez Configurer votre boîte de réception Mailchimp . Pour les appareils mobiles, consultez Afficher et gérer les messages dans la boîte de réception sur mobile .
• Avant de pouvoir gérer les messages SMS dans votre boîte de réception, vous devez configurer un programme de marketing par SMS et obtenir son approbation.
• Les utilisateurs avec un abonnement gratuit peuvent répondre aux messages de la boîte de réception à partir d'e-mails ou d'enquêtes, ainsi qu'au message direct d'un contact.
• Vous aurez besoin d'un plan marketing payant pour envoyer des communications e-mail aux contacts avec Inbox, le cas échéant.
• Vous avez besoin d'un abonnement standard ou supérieur pour envoyer des SMS aux contacts de messagerie, et aussi pour voir et répondre aux messages de messagerie via Inbox.
• Vous devez disposer du niveau d'utilisateur de votre compte pour pouvoir utiliser Inbox. Chaque destinataire de votre compte Mailchimp a sa propre boîte de réception.
• Les e-mails sortants envoyés avec Inbox sont pris en compte dans la limite mensuelle d'envoi de votre version. Les crédits SMS sont nécessaires pour envoyer des SMS sortants.
• Un message direct envoyé à l'adresse e-mail ou au numéro de téléphone SMS de votre boîte de réception s'affichera uniquement s'il provient d'un contact dans votre réception.
• La taille des pièces jointes des e-mails doit être inférieure à 25 Mo. PDF, JPG, PNG et GIF sont les types de fichiers autorisés dans la boîte de réception. Pour le moment, le MMS n'est pas disponible avec Inbox.

Accédez à votre boîte de réception

Pour accéder à vos messages par e-mail et par SMS, suivez les étapes ci-dessous.

1. Cliquez sur Audit , puis sur Boîte de réception .

2. Si vous avez plus d'une assistance, cliquez sur le menu déroulant Audition , puis choisissez avec laquelle vous souhaitez travailler.

Beau travail ! À mesure que les nouveaux messages arrivent sur votre boîte de réception, nous les organiserons en fonction de leur source et de leur état. La source est l'adresse d'origine des messages : e-mails, réponses par SMS, formulaires de contact, enquêtes ou autres plates-formes. Pour apprendre à ajouter ou supprimer des sources, consultez Configurer votre boîte de réception Mailchimp .

L'état vous aide à suivre les messages auxquels vous ou vos collaborateurs avez répondu : Tâches , Terminer ou TRAS .

Ajouter des tags

Vous pouvez également créer des tags personnalisés pour une entreprise supplémentaire.

Pour ajouter un libellé, suivez les étapes ci-dessous.

1. Dans le menu Libellés , cliquez sur Gérer .
2. Cliquez sur Ajouter un libellé , puis entrez un nom dans le champ Nom du libellé .
3. Cliquez sur Enregistrer .

Vos nouveaux libellés apparaîtront dans la barre de côté de la boîte de réception.

Afficher et gérer les messages

Cliquez sur l'aperçu d'un message pour l'afficher ainsi que sur les réponses associées. Vous pouvez rédiger une réponse ici, la marquer comme terminée ou choisir d'autres options pour vous aider à organiser votre boîte de réception et collaborer avec d'autres utilisateurs de votre compte.

Voici un aperçu des différentes options qui s'offrent à vous lorsque vous affichez un message.

• Tags de contact
  Appliquez ou supprimez des tags à un contact en fonction de la façon dont se déroule la conversation ou de ce dont il a besoin.
• Marquer comme poubelle
  Déplace un flux de travail (e-mail ou SMS) vers la poubelle. Les messages ne seront pas supprimés définitivement de votre boîte de réception tant qu'un contact ne sera pas supprimé de manière permanente.
• Ajout commentaire
  Utilisez les commentaires pour partager des notes au sujet de l'e-mail ou du SMS avec d'autres utilisateurs du compte. Les responsables, les administrateurs et les propriétaires peuvent répondre à des commentaires existants sur les communications internes et taguer les autres utilisateurs du compte pour attirer leur attention sur un message. Lorsqu'un commentaire est ajouté, les utilisateurs du compte pour lesquels les notifications dans la boîte de réception sont activées reçoivent une notification par e-mail, dans un navigateur ou sur mobile.
• Label
  Appliquez ou supprimez des tags pour organiser vos flux de travail par e-mail ou SMS par sujet ou par détail.
• Marquer comme terminé
  Déplace un flux de travail (e-mail ou SMS) à Terminer. Lorsqu'une conversation est terminée, elle prend fin.

Répondre à un e-mail ou un SMS

Vous pouvez répondre à des e-mails ou SMS dans votre boîte de réception pour engager une communication collective avec vos contacts abonnés.

Si vous répondez à un message texte dans votre boîte de réception, il y a certaines choses à garder à l'esprit.

• Les crédits SMS sont nécessaires pour envoyer des SMS sortants.
• Vous pouvez répondre à un contact par SMS jusqu'à 3 fois sur une période de 7 jours.
• Si la fenêtre de 7 jours arrive à expiration, vous pourrez afficher un flux de SMS, mais vous ne pourrez plus répondre.
• La fenêtre de 7 jours se réinitialise chaque fois qu'un contact par SMS envoie un nouveau message.
• Les heures de pause des SMS ne sont pas appliquées ni requises avec la boîte de réception, mais elles sont communiquées au cas où vous auriez besoin de les consulter.

Pour répondre à un e-mail ou à un SMS, suivez les étapes ci-dessous.

1. Dans votre boîte de réception Mailchimp , cliquez sur le flux de message auquel vous souhaitez répondre, puis cliquez sur Répondre .
2. Dans l'éditeur, brouillons votre réponse par e-mail ou SMS.
3. Quand vous êtes prêt à répondre, cliquez sur Envoyer un e-mail ou Envoyer un SMS .

Vous pouvez actuellement répondre aux messages SMS avec la boîte de réception, mais vous ne pouvez pas créer de nouveau fil de conversation par SMS.

Envoyer un nouveau message

Vous pouvez lancer une nouvelle conversation avec une adresse e-mail située dans votre liste. Vous pouvez également envoyer un message aux contacts par e-mail directement à partir de leur profil de contact ou de la réponse à l’enquête.

Depuis la boîte de réception

Pour envoyer un nouveau message électronique depuis votre boîte de réception, suivez les étapes ci-dessous.

1. Dans la barre de côté, appuyez sur Rédiger .
2. Cliquez sur Envoyer e-mail à côté du contact auquel vous souhaitez envoyer un message. Vous pouvez également rechercher le contact dans la barre de recherche.
3. Ajoutez un objet , modifiez votre nom De au besoin et brouillonz votre message électronique dans l'éditeur.
4. Si vous voulez utiliser un modèle, cliquez sur le bouton Insérer un modèle de message . Si vous voulez inclure un fichier, cliquez sur l’icône Ajouter une pièce jointe et sélectionnez un fichier sur votre ordinateur.
   
5. Activez ou désactivez le curseur Inclure le pied de page selon les besoins.
6. Lorsque vous êtes prêt à envoyer un nouvel e-mail, cliquez sur Envoyer par e-mail .

À partir du profil du contact

Pour envoyer un nouvel e-mail à partir du profil du contact , suivez les étapes ci-dessous.

1. Cliquez sur Audit .
2. Si vous avez plus d'un audit, cliquez sur le menu déroulant Audition et choisissez celui avec lequel vous souhaitez travailler.
3. Cliquez sur le contact à lequel vous souhaitez envoyer un message entrant, puis sur Envoyer un message .
4. Ajoutez un objet , modifiez votre nom De au besoin et brouillonz votre message électronique dans l'éditeur.
5. Si vous voulez utiliser un modèle, cliquez sur l’icône Insérer un modèle de message . Si vous voulez inclure un fichier, cliquez sur l’icône Ajouter une pièce jointe et sélectionnez un fichier sur votre ordinateur.
   
6. Activez ou désactivez le curseur Inclure le pied de page selon les besoins.
7. Lorsque vous êtes prêt à envoyer un nouvel e-mail, cliquez sur Envoyer par e-mail .

À partir d'une réponse à une enquête

Si vous lancez une enquête Mailchimp , utilisez la boîte de réception pour répondre aux personnes qui la complètent et qui partagent leur adresse e-mail.

Pour envoyer un nouveau message électronique à partir d’une réponse à une enquête, suivez les étapes ci-dessous.

1. Cliquez sur Audit , puis sur Enquêtes .
2. Cliquez sur Afficher les résultats à côté du questionnaire que vous voulez utiliser.
3. Dans le menu latéral Contacts , survolez le contact auquel vous souhaitez envoyer un e-mail, puis cliquez sur Envoyer un message . Si le répondeur n’a pas indiqué d’adresse e-mail, vous ne verrez pas cette option.
4. Ajoutez un objet , modifiez votre nom De au besoin et brouillonz votre message électronique dans l'éditeur.
5. Si vous voulez utiliser un modèle, cliquez sur l’icône Insérer un modèle de message . Si vous voulez inclure un fichier, cliquez sur l’icône Ajouter une pièce jointe et sélectionnez un fichier sur votre ordinateur.
   
6. Activez ou désactivez le curseur Inclure le pied de page selon les besoins.
7. Lorsque vous êtes prêt à envoyer un nouvel e-mail, cliquez sur Envoyer par e-mail .

Afficher les activités liées à la boîte de réception

Avec Inbox, vous pouvez voir ce que font vos collaborateurs en temps réel. Pour aider à éviter les réponses en double, la boîte de réception vous indique lorsque d'autres utilisateurs du compte utilisent la fonctionnalité pendant que vous êtes. Voir qui est en ligne, quel message il est en train de lire et savoir s'il écrit une réponse.