Configurer votre boîte de réception Mailchimp

Utilisez votre boîte de réception Mailchimp pour consulter et répondre à vos réponses par e-mail ainsi qu'à d'autres messages de manière centralisée. Recueillez des commentaires, répondez à des questions et établissez un lien personnel avec votre audit.

Dans cet article, vous apprendrez à configurer votre boîte de réception Mailchimp.

Avant de commencer

Voici quelques informations à connaître.

• Les utilisateurs qui ont souscrit un abonnement gratuit peuvent répondre aux messages de la boîte de réception à partir d'e-mails, d'enquêtes ou d'un message direct d'un contact.
• Vous avez besoin d'un plan marketing payant pour envoyer des messages aux contacts par e-mail avec Inbox, si vous n'avez pas eu de interactions avec ces derniers.
• Vous avez besoin d'un abonnement standard ou supérieur pour envoyer des SMS aux contacts de messagerie, et aussi pour voir et répondre aux messages de messagerie via Inbox.
• Vous devez disposer du niveau d'utilisateur de votre compte pour pouvoir configurer votre boîte de réception.
• Chaque destinataire de votre compte Mailchimp a sa propre boîte de réception.

Fonctionnement

Chaque destinataire de votre compte dispose d'une boîte de réception Mailchimp qui vous aide à gérer les communications de 1 à 1 avec les contacts abonnés. Lorsqu'un contact abonné répond à votre e-mail, répond à votre enquête ou remplit votre formulaire de contact, vous pouvez répondre à ses messages après l'avoir acheminé vers votre boîte de réception. Une fois que vous avez configuré un programme de marketing par SMS et qu'il a été approuvé, les réponses des contacts SMS abonnés sont automatiquement acheminées vers votre boîte de réception. Vous et les autres utilisateurs du compte qui ont un niveau d'utilisateur ou un niveau supérieur peuvent utiliser la boîte de réception Mailchimp pour poursuivre la conversation par e-mail ou SMS.

Mailchimp enregistre les messages de boîte de réception provenant de vos contacts dans leur profil et dans votre boîte de réception Mailchimp.

Dans la boîte de réception Mailchimp, vous verrez le nom du destinataire s'il a été enregistré dans votre liste. Si c'est la première fois qu'un contact communique avec vous, vous verrez son adresse e-mail ou son numéro de téléphone.

Messages de boîte de messagerie

Mailchimp fournit une adresse e-mail de réponse à qui ne peut pas être modifiée. Cette adresse apparaîtra aux destinataires sous la forme d'une série de caractères générés de manière aléatoire, suivi de @in obligatoire.mailchimpapp.net.

Messages de boîte de réception de SMS

Avant de pouvoir gérer les messages SMS dans votre boîte de réception, vous devez configurer un programme de marketing par SMS et obtenir son approbation.

Si un contact répond à votre SMS, il verra le numéro de téléphone que vous avez reçu lors de la configuration de votre programme de marketing par SMS.

Autoriser les contacts par e-mail à se désabonner

Le pied de page est un lien de désabonnement spécifique aux e-mails de type 1 à 1 envoyés depuis votre boîte de réception Mailchimp. Il permet à vos contacts de mieux contrôler les communications qu'ils reçoivent à partir d'e-mails, tout en vous aidant à suivre nos Conditions d'utilisation .

Pour l'utiliser, cliquez sur Répondre à n'importe quel e-mail envoyé par un contact de votre boîte de réception, puis activez le pied de page Inclure la désactivation .

Si votre contact cliquez sur le lien d'inscription dans l'e-mail que vous lui envoyez, vous ne pouvez plus lui envoyer de messages (1 à 1) depuis votre boîte de réception Mailchimp.

• Vous pouvez consulter un conseiller juridique pour déterminer les exigences dans votre juridiction.
• Ce choix n'affectera pas les préférences de désabonnement de vos contacts en ce qui concerne uniquement les e-mails marketing envoyés via Mailchimp. La désinscription crée une nouvelle préférence pour les messages 1 à 1 envoyés depuis votre boîte de réception Mailchimp. Cette préférence se répercutera dans le profil du contact.
• Si un contact refuse de recevoir des messages 1 à 1, mais qu'il envoie un nouveau message à votre adresse de réception, vous pourrez répondre.

Le curseur Inclure le pied de page n'est disponible qu'avec des e-mails dans votre boîte de réception. Vous pouvez gérer les instructions de désactivation pour vos contacts par SMS dans l'outil de création de SMS. Pour en savoir plus, consultez la page Créer et envoyer un message marketing par SMS .

Envoyer des réponses par e-mail à la boîte de réception

Utilisez la boîte de réception Mailchimp pour gérer les réponses de tous les e-mails et automatisations, ou activez-la sur une base individuelle.

Tous les e-mails

Pour acheminer tous les e-mails et les réponses d’automatisation vers votre boîte de réception, suivez les étapes ci-dessous.

1. Cliquez sur Audit , puis sur Boîte de réception .
2. Dans le menu Sources , cliquez sur Gérer .
3. Dans Gérer les campagnes& Fenêtre Réponses d'automatisation , cliquez sur Ajouter .
   

Bravo ! Désormais, chaque fois qu'un contact abonné répond à vos e-mails ou automatisations, son message est envoyé vers votre boîte de réception Mailchimp. Si vous voulez désactiver cette option plus tard, répétez les étapes et cliquez sur Supprimer .

Automatisation classique

Pour acheminer tous les e-mails de manière automatique vers votre boîte de réception, cliquez sur Modifier les paramètres , puis cochez la case à côté de Utiliser la boîte de réception pour gérer les réponses .

Adresse e-mail unique

Pour activer Inbox pour une seule adresse e-mail, accédez à Paramètres.& La section de suivi de l’outil de création d’e-mail et cochez la case à côté de Utiliser la boîte de réception pour gérer les réponses . Nous filtrerons les réponses « en dehors du bureau », et toutes les autres réponses de vos abonnés s'afficheront dans la boîte de réception associée à votre destinataire.

Envoyer d'autres messages vers la boîte de réception

En plus des e-mails et des SMS, lancez des communications avec les contacts abonnés qui répondent à vos enquêtes ou formulaires de contact Mailchimp. Vous pouvez également transférer des e-mails provenant d'autres services vers votre boîte de réception Mailchimp.

Enquêtes

Lorsque les contacts répondent à une enquête menée par Mailchimp, vous pouvez répondre à leurs commentaires ou questions. Votre questionnaire doit comporter une question « e-mail » et au moins une question « texte ouvert » pour pouvoir recevoir des messages dans la boîte de réception.

Pour acheminer les réponses aux questions vers votre boîte de réception, suivez les étapes ci-dessous.

1. Cliquez sur Audit , puis sur Enquêtes .
2. Cliquez sur le questionnaire que vous souhaitez utiliser.
3. Dans la section Paramètres du questionnaire , cherchez le champ Notifications immédiates .

Et voilà ! Les réponses aux questions s'afficheront sous forme de messages dans votre boîte de réception où vous pourrez répondre.

Formulaire de contact

Si vous avez configuré une boîte de réception Mailchimp pour votre destinataire, vous pouvez créer un formulaire de contact compatible avec cette adresse. Ensuite, ajoutez un lien vers votre site Web, e-mails, SMS, publication sur les réseaux sociaux, ou tout autre endroit où vous souhaitez inviter des questions ou des commentaires.

E-mails provenant d'autres services

Pour faciliter la communication, transférez les e-mails d'autres services vers votre boîte de réception Mailchimp. Par exemple, si vous utilisez une adresse e-mail spécifique pour le soutien technique, configurez le transfert pour recevoir ces messages et y répondre dans Mailchimp.

Pour acheminer les e-mails provenant d’autres services vers votre boîte de réception, suivez les étapes ci-dessous.

1. Cliquez sur Audit , puis sur Boîte de réception .
2. Dans le menu Sources , cliquez sur Gérer .
3. Sur la vignette Transférer une boîte de réception existante , cliquez sur Ajouter .
   
4. Entrez votre adresse e-mail et cliquez sur Continuer.
5. Copiez l'adresse de transfert dans le presse-papiers.
6. Dans un onglet ou une fenêtre de navigateur séparé, connectez-vous à votre compte de messagerie existant et ajoutez l'adresse que vous avez copiée comme adresse de transfert. Il se peut que vous deviez envoyer un e-mail de vérification à votre boîte de réception Mailchimp à cette étape.
7. Dans votre compte Mailchimp, cliquez sur Suivant .
8. Si le domaine de l'e-mail n'a pas été vérifié, cliquez sur Envoyer un e-mail de vérification .
9. À l'étape Vérifier , vous pouvez voir si le domaine a été vérifié et si votre adresse de transfert est connectée.

• La configuration d'une adresse de transfert peut varier en fonction du client de l'e-mail. Consultez les documents de soutien technique de votre client e-mail pour plus d'infos.
• Nous vous déconseillons d'utiliser votre adresse de réception Mailchimp comme lien suivant :.
• Si vous transférez un e-mail vers votre boîte de réception Mailchimp depuis une personne qui n'est pas dans votre liste d'utilisateurs, cette personne sera ajoutée comme contact non abonné. Pour en savoir plus sur l'ajout des contacts et ce que cela signifie, consultez notre article À propos de vos contacts .

Une fois que vous avez configuré votre programme de marketing par SMS et qu'il a été approuvé, les réponses par SMS de vos contacts sont automatiquement acheminées vers votre boîte de réception. Vous n'avez pas besoin d'ajouter manuellement le SMS comme source de boîte de réception.

Modifiez votre e-mail du nom

En fonction de votre activité, vous pouvez être à l'aise avec les contacts abonnés que vous-même. Autre fois, vous pouvez utiliser le nom d’une entreprise pour répondre.

Pour modifier les informations que vous affichez dans les messages de la boîte de réception, vérifiez et mettez à jour votre destinataire à partir du nom ou des infos de connexion de votre compte .

Votre boîte de réception SMS affiche votre numéro de téléphone SMS. Ces infos ne peuvent pas être modifiées pour l'instant.

Gérer les notifications

Activez les notifications par e-mail ou sur mobile pour vous assurer que les autres utilisateurs du compte voient les nouveaux messages immédiatement. Cela inclut les nouveaux e-mails et SMS.

Pour gérer les notifications par e-mail, suivez les étapes ci-dessous.

1. Cliquez sur Audit , puis sur Boîte de réception .
2. Cliquez sur Paramètres de notification .
3. Dans la section Notifications du navigateur , cochez la case en regard de Recevoir une notification du navigateur Web chaque fois que quelqu'un vous envoie un message .
4. Dans la section Notifications par e-mail , cochez la case en regard de chaque utilisateur du compte qui doit être informé de l'envoi d'un nouveau message. Seuls les utilisateurs de compte qui ont un niveau d'utilisateur ou une version supérieure peuvent recevoir des notifications par e-mail.
5. Cliquez sur Enregistrer .

Excellent ! Les notifications par e-mail et par SMS sont activées dans la boîte de réception.

Étapes suivantes

Maintenant que vous avez configuré votre boîte de réception Mailchimp, vous pouvez échanger des messages selon vos contacts. Pour en savoir plus, consultez Afficher et gérer les messages dans la boîte de réception .