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Configurer votre boîte de réception Mailchimp

by Intuit Mis à jour 2 semaines

Utilisez votre boîte de réception Mailchimp pour consulter et répondre aux réponses par e-mail et aux autres messages depuis un seul et même endroit. Recueillez des commentaires, répondez à des questions et établissez un lien personnel avec votre auditoire.

Dans cet article, vous apprendrez comment configurer votre boîte de réception Mailchimp.

Avant de commencer

Voici quelques infos à vérifier.

  • Les utilisateurs avec un abonnement gratuit peuvent répondre aux messages de la boîte de réception provenant d'e-mails, d'enquêtes ou d'un message direct d'un contact.
  • Vous avez besoin d'un abonnement payant pour envoyer un message à vos contacts par e-mail avec Inbox si vous n'avez pas eu d'interaction avec eux auparavant.
  • Vous devez disposer d'une version standard ou supérieure pour envoyer des SMS à vos contacts avec Inbox.
  • Vous devez disposer du niveau d'utilisateur de votre compte « Manager » pour pouvoir configurer votre boîte de réception.
  • Chaque public de votre compte Mailchimp dispose de sa propre boîte de réception.

Fonctionnement

Chaque public est associé à une boîte de réception Mailchimp, qui vous aide à gérer vos communications avec vos contacts abonnés. Lorsqu'un contact abonné vous répond à votre e-mail, répond à votre enquête ou remplit votre formulaire de contact, vous pouvez répondre à ses messages après l'avoir redirigé vers votre boîte de réception. Une fois que vous avez configuré un programme de marketing par SMS et que celui-ci a été approuvé, les réponses des contacts SMS que vous avez souscrits sont automatiquement acheminées vers votre boîte de réception. Vous et les autres utilisateurs du compte ayant un niveau d'administrateur ou plus élevé pouvez utiliser Mailchimp Inbox pour poursuivre la conversation par e-mail ou SMS.

Mailchimp enregistre les messages de vos contacts dans leur profil de contact et dans votre boîte de réception Mailchimp.

Depuis Mailchimp Inbox, vous verrez le nom du destinataire s'il est enregistré dans votre liste d'assistance. Si c'est la première fois qu'un contact communique avec vous, vous verrez son adresse e-mail ou son numéro de téléphone.

Messages de la boîte de réception

Mailchimp fournit une adresse e-mail de réponse non modifiable. Elle permet le suivi des réponses provenant d'e-mails, d'enquêtes, de formulaires de contact ou de messages directs. Cette adresse apparaîtra pour vos destinataires sous la forme d'une série de caractères générés au hasard, suivi du message suivant : @in obligatoire.mailchimpapp.net.

Messages SMS dans la boîte de réception

Avant de pouvoir gérer les messages SMS dans la boîte de réception, vous devez configurer un programme de marketing par SMS et obtenir l'accord du client.

Si un contact répond à votre SMS, il verra le numéro de téléphone que vous avez reçu lors de la configuration de votre programme de marketing par SMS.

Autoriser les contacts par e-mail à choisir

Le pied de page est un lien de désabonnement spécifique aux e-mails envoyés depuis votre boîte de réception Mailchimp. Elle permet aux contacts de mieux suivre les communications qu'ils reçoivent de la part de Inbox, tout en vous aident à respecter nos conditions d'utilisation.

Pour l'utiliser, cliquez sur Répondre à n'importe quel message électronique d'un contact dans votre boîte de réception, puis activez l' option Inclure le pied de page .

Si votre contact cliquez sur le lien de désactivation dans l'e-mail que vous lui envoyez, vous ne pouvez plus lui envoyer de messages un à un depuis votre boîte de réception Mailchimp.

  • Vous pouvez consulter un conseiller juridique pour déterminer les obligations applicables dans votre juridiction.
  • Cette option n'affecte en rien les préférences de vos contacts en ce qui concerne les e-mails marketing envoyés via Mailchimp, uniquement via la fonctionnalité Boîte de réception. Si vous ne le faites pas, une nouvelle préférence s'affichera pour les messages envoyés depuis votre boîte de réception Mailchimp. Cette préférence sera répercutée sur le profildu contact.
  • Si un contact a choisi de ne pas recevoir de messages de 1 à 1, mais qu'il vous envoie un nouveau message à votre adresse de boîte de réception, vous pourrez répondre.

Le curseur Inclure le pied de page est uniquement disponible avec les e-mails dans votre boîte de réception. Vous pouvez gérer les instructions pour ne pas envoyer de contacts par SMS dans l'outil de création de SMS. Pour en savoir plus, consultez Créer et envoyer un message marketing par SMS.

Envoyer des réponses par e-mail à la boîte de réception

Utilisez la boîte de réception Mailchimp pour gérer les réponses de tous les e-mails et automatisations, ou activez-la individuellement.

Tous les e-mails

Pour acheminer toutes les réponses par e-mail et les réponses automatiques vers votre boîte de réception, suivez les étapes ci-dessous.

  1. Cliquez sur Auditoire, puis sur Boîte de réception.
  2. Dans le menu Sources , cliquez sur Gérer.
  3. Sous Gérer les campagnes & Dans la fenêtre Réponses automatiques , cliquez sur Ajouter.

Bravo,. Désormais, à tout moment qu'un contact abonné répond à vos e-mails ou communications automatiques, son message apparaîtra désormais dans votre boîte de réception Mailchimp. Si vous voulez plus tard désactiver cette option, répétez les étapes, puis cliquez sur Supprimer .

Automatisation classique

Pour acheminer tous les e-mails d'une automatisation classique vers votre boîte de réception, cliquez sur Modifier les paramètres, puis cochez la case Utiliser la boîte de réception pour gérer les réponses.

Adresse e-mail unique

Pour activer la boîte de réception pour un seul e-mail, accédez à Paramètres. & section Suivi de l'outil de création d'e-mail, puis cochez la case en regard de Utiliser la boîte de réception pour gérer les réponses. Nous filtrerons les réponses « en dehors du bureau », et toutes les autres réponses de vos abonnés s'afficheront dans la boîte de réception associée à votre assistance.

Envoyer d'autres messages à la boîte de réception

En plus des e-mails et des SMS, lancez une conversation avec les contacts abonnés qui répondent aux enquêtes ou aux formulaires de contact Mailchimp. Vous pouvez également transférer des e-mails provenant d'autres services vers votre boîte de réception Mailchimp.

Enquêtes

Lorsque des contacts répondent à une enquêteenvoyée par Mailchimp, vous pouvez répondre à leurs commentaires ou questions. Votre enquête doit comporter une question « E-mail » et au moins une question « Écriture en cours » pour pouvoir recevoir des messages de la boîte de réception.

Pour acheminer les réponses à vos questions vers votre boîte de réception, suivez les étapes ci-dessous.

  1. Cliquez sur Audition, puis sur Enquêtes.
  2. Cliquez sur l'enquête que vous souhaitez utiliser.
  3. Dans la section Paramètres du sondage , cherchez les Notifications immédiates.

Et voilà ! Les réponses aux questions s'afficheront dans la boîte de réception à laquelle vous pourrez répondre.

Formulaire de contact

Si vous avez configuré une boîte de réception Mailchimp pour votre public, vous pouvez créer un formulaire de contact correspondant. Ensuite, ajoutez un lien vers votre site Web, vos e-mails, vos SMS, vos messages sur les réseaux sociaux ou partout où vous voulez.

E-mails d'autres services

Pour faciliter la communication, transférez les e-mails des autres services à votre boîte de réception Mailchimp. Par exemple, si vous utilisez une adresse e-mail spécifique pour le soutien technique, configurez le transfert pour recevoir et répondre à ces messages dans Mailchimp.

Pour acheminer les e-mails des autres services vers votre boîte de réception, suivez les étapes ci-dessous.

  1. Cliquez sur Auditoire, puis sur Boîte de réception.
  2. Dans le menu Sources , cliquez sur Gérer.
  3. Dans la tuile Transférer une boîte de réception existante , cliquez sur Ajouter.
  4. Entrez votre adresse e-mail et cliquez sur Continuer.
  5. Copiez l'adresse de transfert dans le presse-papiers.
  6. Dans une fenêtre ou un onglet de navigateur séparé, connectez-vous à votre compte e-mail existant et ajoutez l'adresse copiée comme adresse de transfert. À cette étape, vous devrez peut-être envoyer un e-mail de vérification à votre boîte de réception Mailchimp.
  7. Dans votre compte Mailchimp, cliquez sur Suivant.
  8. Si le domaine de l'e-mail n'a pas été vérifié, cliquez sur Envoyer l'e-mail de vérification.
  9. À l'étape « Vérifier » , vous pouvez voir si le domaine a été vérifié et si votre adresse de transfert est bien connectée.
  • La configuration d'une adresse de transfert peut varier en fonction de la date et du client. Consultez les documents de soutien technique de votre client pour en savoir plus.
  • Nous ne vous recommandons pas d'utiliser votre adresse Mailchimp Inbox comme lien mailto: intégré à votre site Web.
  • Si vous transférez un e-mail à votre boîte de réception Mailchimp depuis une personne qui ne fait pas partie de votre assistance, elle sera ajoutée comme contact non abonné. Pour en savoir plus sur la manière dont les contacts sont ajoutés et ce que cela signifie, lisez notre article À propos de vos contacts .

Une fois que vous avez configuré votre programme de marketing par SMS et que celui-ci a été approuvé, les réponses par SMS sont automatiquement acheminées vers votre boîte de réception. Vous n'avez pas besoin d'ajouter manuellement SMS comme source de boîte de réception.

Modifier le nom de l'adresse e-mail

En fonction de votre activité, vous pouvez décider de répondre à vos contacts abonnés sous votre propre identité. Autre fois, vous pouvez décider d’utiliser le nom d’une entreprise pour répondre.

Pour modifier les informations que vous affichez dans les messages électroniques de la boîte de réception, vérifiez et mettez à jour votre public à partir du nom ou des infos de connexion de votre compte.

Les messages de votre boîte de réception indiquent votre numéro de téléphone. Pour l'instant, ces infos ne peuvent pas être modifiées.

Gérer les notifications

Activez les notifications dans votre navigateur, par e-mail ou sur votre mobile pour vous assurer que vous ou les autres utilisateurs du compte voyez immédiatement les nouveaux messages dans la boîte de réception. Il s'agit notamment des nouveaux e-mails et SMS.

Pour gérer les notifications de votre boîte de réception, suivez les étapes ci-dessous.

  1. Cliquez sur Auditoire, puis sur Boîte de réception.
  2. Cliquez sur Paramètres de notification.
  3. Dans la section Notifications du navigateur , cochez la case en regard de Recevoir une notification du navigateur Web chaque fois que quelqu’un vous envoie un message.
  4. Dans la section Notifications par e-mail , cochez la case en regard de chaque utilisateur du compte à informer de la réception d'un nouveau message. Seuls les utilisateurs du compte qui ont un niveau d'utilisateur (manager) ou plus peuvent recevoir les notifications de la boîte de réception.
  5. Cliquez sur Enregistrer.

Excellent ! Les notifications relatives aux nouveaux e-mails et SMS sont activées pour votre boîte de réception.

Étapes suivantes

Maintenant que vous avez configuré votre boîte de réception Mailchimp, vous pouvez échanger des messages de 1 à 1 avec vos contacts. Pour en savoir plus, consultez et Gérer les messages de la boîte de réception.

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