Vous rencontrez des problèmes avec votre intégration dans QuickBooks ? Voici quelques problèmes courants et comment les résoudre.
Problèmes techniques généraux
Il suffit de vider le cache et les cookies de votre navigateur pour résoudre de nombreux problèmes techniques, comme, par exemple, le temps de réponse ou l'impossibilité d'afficher les documents. Cliquez ici pour savoir comment vider le cache et supprimer les cookies en cas de problème dans QuickBooks.
Restriction sur l'importation de contacts dans QuickBooks
QuickBooks ne permet pas de transférer deux contacts portant le même nom vers QuickBooks.
Par exemple, dans QuickBooks, il y a un contact appelé Jean Dupont, avec l'adresse e-mail jeandupont.com.
Lors de l'intégration dans un autre système, QuickBooks Connector reçoit un autre contact, celui-ci a une adresse e-mail et des coordonnées différentes (johndoe2@onesaas.com).
Pour cette raison, QuickBooks Connector considérera que les deux Jean Dupont sont des contacts distincts. Toutefois, l'importation du deuxième Jean Dupont sera rejetée par l'API de QuickBooks, car l'interface estimera qu'il s'agit d'un doublon.
Pour résoudre ce problème, il faut ajouter un « -1 » (Jean Dupont-1) au deuxième contact pour l'importer vers QuickBooks.
Erreur d’arrondi de facture
Les nombres décimaux sont limités à deux chiffres après la virgule dans QuickBooks. Cette contrainte peut créer des problèmes d'arrondi lors du traitement des montants TTC.
Par exemple, QuickBooks Connector reçoit les données suivantes d'un système de vente en ligne :
Le prix unitaire d'un article est de 14,90 €, avec un taux de TVA de 10 % déjà appliqué. Lors de l'importation des données vers QuickBooks, un total HT est demandé. Il est alors calculé en divisant le montant TTC de 14,90 € par 100 + le taux de TVA. Cela revient à 13,545454 €.
Dans QuickBooks. il n'est pas possible d'importer des nombres contenant plus de deux décimales.
Par conséquent, le total HT est arrondi à €13,55. Nous essayez d'attribuer 10 %TVA en plus du total de la taxe (€13,55 plus 10 %TVA s'élèvent à 14,905 $). Le montant TTC est arrondi à 14,91 €. On constate alors un écart d'arrondi de 0,01 € dans le total TTC.
Cela peut également arriver avec des frais de paiement, par exemple les frais eBay qui sont TTC.
L'équipe de soutien technique de QuickBooks a connaissance de ce problème et travaille à sa résolution.
Problème lié à la date de début de suivi d'un article en stock
Lors de l'importation de ventes vers QuickBooks, le message d'erreur suivant peut s'afficher : « Nous n'avons pas pu transférer la ou les opération(s) vers QuickBooks, car la date de l'opération est antérieure à la date de début de suivi des stocks. »
Cette erreur est signalée par le système QuickBooks.
Le problème vient probablement du fait que les articles ont été enregistrés en stock dans QuickBooks à une date postérieure à celle des factures à importer.
Par exemple, si la facture ABC123 date du 3 juin 2014, tous les articles facturés doivent être enregistrés en stock dans QuickBooks avant le 3 juin 2014.
Une solution peut être de supprimer l'article dans QuickBooks, puis de le recréer. Si vous êtes dans ce cas, contactez le Support QuickBooks Connector pour ajuster QuickBooks Connector en conséquence.
Le problème inverse peut se présenter : un article ne peut pas être transféré si des factures contenant l'article existent déjà dans QuickBooks avec une date de facturation ultérieure à la date de début de suivi du stock de l'article.
Restriction des noms de produit
Le système QuickBooks a une limite connu(e) qui empêche que 2 produits différents puissent avoir le même nom.
D'autre part, il existe un champ Référence facultatif qui permet à plusieurs produits d'avoir la même référence. La plupart des autres systèmes utilisent le champ Op.
Synchroniser les reçus de vente
Si vous avez choisi lors du paramétrage de l'intégration des ventes dans QuickBooks qu'elles soient enregistrées en tant que reçus de vente, notez que leur importation vers QuickBooks est liée à leur paiement.
Les ventes ne seront transférées vers QuickBooks qu'une fois payées dans le système source. Les ventes en attente de règlement ne peuvent pas être importées dans QuickBooks.
Prise en charge des lots
Actuellement, QuickBooks Connector ne prend pas en charge l'intégration des lots de produits dans QuickBooks.
Notre équipe de développement travaille déjà là-dessus. Si cette fonctionnalité est importante pour vous, faites-nous en part en cliquant sur ce lien.