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Options du soutien technique Mailchimp

by Intuit Mis à jour 2 semaines

Si vous avez des questions ou rencontrez des problèmes techniques lors de l'utilisation de Mailchimp, vous pouvez accéder à nos articles d'aide pour consulter nos instructions d'auto-apprentissage et des conseils de dépannage. Selon votre version, nous pouvons vous aider par e-mail, par chat ou par téléphone. Si vous découvrez Mailchimp et que vous préférez une aide spécialisée, un abonnement avec accès à nos services de prise en main peut vous convenir.

Dans cet article, vous savez comment contacter nos équipes de soutien technique et trouver les ressources utiles pour vous aider à gérer votre compte Mailchimp.

Découvrez vos options de soutien technique

Votre plan tarifaire détermine les options de soutien technique disponibles. Pour en savoir plus sur la tarification et les différents abonnements, consultez notre page sur la tarification.

L'accès au chatbot de l'assistant Mailchimp est inclus dans tous les abonnements. L'accès au soutien technique par chat ou par e-mail est inclus dans l'abonnement Essentials ou supérieur. L'accès à notre équipe de soutien technique Premium par chat, e-mail et par téléphone est inclus dans l'abonnement Premium. Lors d'une consultation par chat ou par téléphone, nos experts peuvent vous demander de partager votre écran via l'appli Glance.

Les services de prise en main personnalisée de Mailchimp sont disponibles avec un abonnement standard ou supérieur. Avec une prise en charge personnalisée, vous aurez accès à un spécialiste qui vous contactera pendant 90 jours pour vous aider à gérer Mailchimp en toute confiance. Pour en savoir plus sur le service de prise en main inclus dans votre plan tarifaire, consultez À propos de la prise en main personnalisée avec Mailchimp.

Certaines équipes, comme l’équipe Facturation et Conformité, sont disponibles par e-mail uniquement.

Plan tarifaireAssistant MailchimpSoutien technique par e-mail24 h/24
Soutien technique par chat
24 h/24
Soutien technique par téléphone en anglais uniquement
Aide à la prise en mainPrise en main dédiée
Gratuit30 premiers jours*
Héritage
Paiement à l'utilisation
Essentials
Standard
Premium
Sites Web

* Pour vous aider à démarrer, nous offrons une assistance par e-mail de 30 jours aux nouveaux comptes gratuits. Passé cette date, vous pourrez continuer à accéder à Mailchimp Assistant, notre chatbot basé sur l'IA.

Accédez aux articles d'aide

Consultez nos articles pour vous guider à travers les différentes fonctionnalités et avancer à votre rythme.

Pour accéder aux articles d'aide de votre compte, suivez les étapes ci-dessous.

  1. Cliquez sur l’ icône Aide.
  2. Cliquez sur Aide & Assistance.
  3. Dans la barre de recherche, entrez les mots-clés pour rechercher des articles connexes, puis cliquez sur l’ icône Rechercher ou appuyez sur Retour.

Comment contacter le soutien technique ?

Pour contacter le soutien technique, connectez-vous à votre compte pour accéder au chat, nous envoyer un e-mail, programmer un appel téléphonique ou recevoir des conseils à votre rythme. Lorsque vous vous connectez, nous pouvons personnaliser votre expérience de soutien technique.

Pour contacter notre équipe de soutien technique à partir de votre compte, suivez les étapes ci-dessous.

  1. Une fois connecté, cliquez sur l'icône Aide .
  2. Cliquez sur l'Assistant Mailchimp pour suivre des conseils par chat, ou sur Aide. & Soutien technique pour plus d'options.
  3. Dans l' aide & Dans la fenêtre Soutien technique , cliquez sur Nous contacter.
  4. Décrivez brièvement votre problème, puis cliquez sur Continuer.
  5. Choisissez de nous contacter par e-mail, par chat ou par téléphone. Votre plan tarifaire détermine les options de soutien technique disponibles.

Si vous êtes connecté mais que vous ne voyez pas les boutons Nous envoyer un e-mail ou Chatter avec nous , cela signifie que votre compte ne vous permet pas d'accéder aux options de soutien technique.

Pour en savoir plus sur les fonctionnalités incluses dans chaque abonnement, consultez notre page sur la tarification.

Soutien technique de l'API

Notre équipe de soutien technique Mailchimp n'est pas formée à la résolution du dépannage de l'API. Si vous avez besoin d'aide d'un développeur pour configurer l'API, consultez notre répertoire d'expertsQuickBooks, qui répertorie les experts Mailchimp tiers disponibles pour vous aider.

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