Correggere l'errore Delivery Server inattivo in QuickBooks Online

Scopri come correggere l'errore Delivery Server Down tra QuickBooks Online.

L'errore Server di consegna inattivo in genere è correlato agli allegati nelle vendite o nelle fatture inviate a un cliente. In alternativa, può dipendere dalla modalità di configurazione dell'indirizzo e-mail della società. Attenersi alla seguente procedura per correggere l'errore e inviare la transazione con gli allegati.

• Verificare l'indirizzo e-mail della società e del contatto diretto con i clienti
• Controlla l'indirizzo e-mail della sede
• Controlla il formato della fattura
• Controlla l'opzione e-mail dei moduli di vendita
• Verificare le impostazioni di Adobe Acrobat o Reader
• Verificare le impostazioni PDF del browser

Controllare il formato dell'indirizzo e-mail

Verificare l'indirizzo e-mail della società e del contatto diretto con i clienti

Assicurarsi che l'e-mail aziendale e tutti i campi relativi ai clienti siano completi, nel formato corretto e senza prefissi.

1. Vai a Impostazioni e selezionare Account e impostazioni.
2. Selezionare società.
3. Seleziona Informazioni di contatto, quindi controlla l'indirizzo e-mail della società e quello relativo al cliente. Utilizzare questi esempi come riferimento sul formato da utilizzare:
   • Corretto: miasocietà@miasocietà.com
   • Errato: email:miasocietà@miasocietà.com

Controlla l'indirizzo e-mail della sede

Se si utilizza il monitoraggio per località, controllare il formato dell'indirizzo e-mail della località utilizzata nel modulo di vendita. In caso contrario, passare alla sezione successiva.

1. Collegarsi a Impostazioni .
2. Selezionare Tutti gli elenchi, quindi Località.
3. Individuare la località utilizzata nella fattura.
4. Nella colonna Azione , seleziona l'elenco a discesa ▼, quindi Modifica.
5. Controlla il tuo indirizzo e-mail nel campo "Questa sede ha un indirizzo e-mail diverso per le comunicazioni con i clienti" e apporta le modifiche se necessario.
6. Seleziona Salva.
7. Prova a inviare di nuovo il modulo di vendita.

Controlla il formato della fattura

Aprire la fattura che si è tentato di inviare e assicurarsi che non contenga caratteri speciali (! @ # $ % ^ & * ( ) _ - = + : ") sulle informazioni seguenti:

• Descrizione
• Nome allegato 
• Messaggio
• Indirizzo e-mail 
• Modelli di modulo personalizzati

Controlla l'opzione e-mail dei moduli di vendita

Aggiornare l'impostazione dell'allegato quando si inviano moduli di vendita via e-mail.

1. Vai a Impostazioni e selezionare Account e impostazioni.
2. Seleziona la scheda Vendite .
3. Seleziona Consegna online, quindi seleziona o deseleziona la casella di controllo PDF allegato .
4. Seleziona Salva.
5. Prova a inviare di nuovo il modulo di vendita.

Controllare le impostazioni di stampa e PDF

Assicurati che il file da allegare non sia un file ZIP e che la dimensione non superi i 25 MB. Se il nome del file contiene caratteri speciali, rimuoverli.

Verificare le impostazioni di Adobe Acrobat o Reader

Configurare le seguenti opzioni di stampa su Adobe Acrobat o Reader.

Impostazioni per Windows:

• Dimensione: dimensione effettiva
• Orientamento: automatico
• Scegli origine carta in base alle dimensioni della pagina PDF: attiva

Verificare le impostazioni PDF del browser

• Se utilizzi Google Chrome, consulta il relativo articolo su come modificare le autorizzazioni predefinite per il download dei PDF.
• Se si utilizza Firefox, fare riferimento al relativo articolo su come impostare Adobe Reader come visualizzatore PDF predefinito.

Dopo aver controllato le impostazioni di stampa e PDF, provare a inviare di nuovo il modulo di vendita.