Solucionar problemas do Shopify com o OneSaas

Saiba como solucionar problemas comuns do Shopify.

O Shopify é uma das integrações de comércio eletrônico mais populares. Ao longo do tempo, encontramos certos problemas conhecidos, que são destacados aqui.

Pagamentos de faturas ausentes

Isso se aplica às nossas integrações de contabilidade do Shopify. Nossa integração com o Shopify só marcará um pedido como pago no seu sistema de finanças e integrará as informações de pagamento se o status financeiro do pedido for Pago.

O monitoramento de envio não está sendo atualizado no Shopify

Isso é aplicável às nossas integrações do Shopify e do pedidos. Os pedidos afetados não estão marcados como já realizados. O sistema do Shopify não permite que pedidos concluídos sejam atualizados com detalhes de monitoramento de envio.

Para algumas lojas do Shopify, os pedidos podem ser marcados como concluídos assim que são pagos. Para evitar isso, verifique se o recurso de preenchimento automático está desativado no Shopify.

Endereço de cobrança incorreto

O Shopify pode atribuir um endereço de cobrança à fatura diretamente. Isso significa que um cliente frequente pode especificar um endereço de cobrança diferente em cada pedido que fizer.

Esse tipo de dados é incompatível com sistemas financeiros e, mesmo, sistemas de CRM. Isso ocorre porque os sistemas Contabilidade/CRM obtêm o endereço de cobrança diretamente dos detalhes de registro do cliente.

Números de fatura diferentes para pedidos de PDV

Se você estiver usando o Shopify como um sistema PDV, o QuickBooks Connector não usará o número do pedido do módulo PDV. O QuickBooks Connector usa o campo order_name oferecido pelo Shopify.

Esse número é o que aparecerá no QuickBooks Connector e no sistema de destino, a menos que você configure sua conta do QuickBooks Connector para sincronizar faturas usando os números sequenciais de faturas em suas finanças.

Operadora marcada como Outros

Isso também se aplica às nossas integrações do Shopify-fullfillment. O nome da transportadora é fornecido ao QuickBooks Connector pelo sistema de pedidos que você está usando. Esse nome deve corresponder exatamente ao que é exibido no Shopify. Caso contrário, a transportadora usará o padrão "Outros".

Sincronizando pedidos cancelados

No QuickBooks Connector, não é possível sincronizar pedidos cancelados, pois eles se enquadram nas configurações de status geral no Shopify. Os filtros do QuickBooks Connector leem as configurações de status financeiro.

Só é possível sincronizar pedidos reembolsados, mas esses pedidos devem ser reembolsados adequadamente e não apenas cancelados. Saiba mais sobre como criar declarações e reembolsos.

Se tiver dúvidas, fale com nossa equipe de suporte para obter ajuda a qualquer momento.