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VignesdesBacchantes
Niveau 1

Êtes-vous au courrant d'un problème récent (depuis deux mois) dans le téléchargement des transactions bancaires avec la Banque Nationale? J'obtiens parfois des doublons

Ça arrive sporadiquement. Il y a un décallage d'une journée entre les deux transactions identiques.
3 RÉPONSES 3
LauraAB
Équipe QuickBooks

Êtes-vous au courrant d'un problème récent (depuis deux mois) dans le téléchargement des transactions bancaires avec la Banque Nationale? J'obtiens parfois des doublons

Salut VignesdesBacchantes,

 

Merci pour les détails de ce qui se produit avec la connexion Banque Nationale dans le fil bancaire QuickBooks en ligne. Je sais que cette fonction est très utile et mon objectif est d'assurer que vous êtes en mesure d'utiliser les fonctions désirées sans problème. Je peux vous aider pour régler la connexion bancaire.

 

Je ne trouve pas d'autres rapports d'un problème avec la connexion bancaire Banque Nationale. Ne vous inquiétez pas, c'est encore possible de dépanner votre compte. Je vais vous commencer avec quelques étapes de dépannage, puis vous diriger vers le soutien technique QuickBooks en ligne pour dépanner plus.

 

Les premières étapes que j'ai pour vous incluent du dépannage pour les navigateurs, l'application et l'Internet. QuickBooks en ligne est un logiciel cloud et les connexions bancaires sont possibles grâce à l'Internet, donc en faisant les choses comme vidant la cache ou essayant un autre navigateur, on peut déterminer d'où vient le problème. Voici les étapes.

Si le problème reste, essayez de déconnecter le compte bancaire puis le reconnecter pour voir si les transactions sont doublées encore. Voici quelques articles qui peuvent vous aider.

Veuillez noter que si vous reconnectez et incluez les transactions pour une période que vous avez déjà ajoutée dans le logiciel, vous allez voir ces transactions à nouveau. Tout simplement, excluez ces transactions. L'article suivant explique les opérations dans le fil bancaire : Catégoriser et apparier les opérations bancaires en ligne dans QuickBooks en ligne

 

Ensuite, voici comment contacter le soutien technique pour dépanner plus.

 

Téléphone: Visiter notre page Nous rejoindre pour des détails pour cette option.

Demande de rappel: cliquez (?) Aide en haut à droite du compte QuickBooks en ligne > cliquez Nous rejoindre > expliquez votre situation > cliquez Parlons-en > choisissez l'option Communiquer avec nous (Veuillez noter que les heures du soutien sont les mêmes que le support téléphonique.)

Médias sociauxFacebookTwitter ou Instagram du lundi au vendredi de 9 h à 20 h HNE.

 

Je vous souhaite une bonne journée.

Eric Desm
Niveau 1

Êtes-vous au courrant d'un problème récent (depuis deux mois) dans le téléchargement des transactions bancaires avec la Banque Nationale? J'obtiens parfois des doublons

Avez-vous trouvé une solution ?

 

J'ai le même problème de doublons dans la banque qui persiste depuis plusieurs mois... Et ce problème reviens régulièrement et de façon très aléatoire. 

 

C'est un irritant majeur pour la conciliation des comptes.

LauraAB
Équipe QuickBooks

Êtes-vous au courrant d'un problème récent (depuis deux mois) dans le téléchargement des transactions bancaires avec la Banque Nationale? J'obtiens parfois des doublons

Bonjour Eric,

 

Je vous entends, et je connais le travail extra créer lorsqu'il y a des erreurs dans le flux bancaire. C'est important pour moi que vous trouvez une solution pour votre situation et que vous puissiez faire vos rapprochements sans problème. Je peux vous aider.

 

Si vous ne l'avez pas fait déjà, je vous encourage fortement à contacter le soutien technique pour rapporter cette erreur à notre équipe. Un membre du soutien technique peut rassembler vos détails de compte et les autres détails de la situation pour signaler aux ingénieurs que vous rencontrez ce problème.

 

Quelque chose d'autre que vous puissiez faire est d'exclure les doublons. L'article Catégoriser et apparier des opérations bancaires en ligne dans QuickBooks en ligne explique comment accomplir cette tâche, mais si vous voulez rapporter l'erreur à nous, je suggère de ne pas faire cela avant de nous contacter. Nos membres d'équipe auront besoin des captures d'écrans si c'est nécessaire de rapporter l'erreur.

 

J'ai mis les détails de contact dans ma réponse originale, mais laissez-moi savoir si vous en avez besoin à nouveau. Nous sommes ici pour vous aider!

Vous cherchez toujours?

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