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Niveau 1

Bonjour, depuis quelques jours j'ai renouvelé mon abonnement et j'ai utilisé une nouvelle carte, mais ca a l'air que l'abonnement n'est pas actif qu'est-ce qui se passe ?

 
1 RÉPONSE 1
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Équipe QuickBooks

Bonjour, depuis quelques jours j'ai renouvelé mon abonnement et j'ai utilisé une nouvelle carte, mais ca a l'air que l'abonnement n'est pas actif qu'est-ce qui se passe ?

Bonjour dtergensentretie,

 

C'est très bien que vous ayez renouvelé votre abonnement avec une nouvelle carte de crédit. C'est important pour moi que vous soyez en mesure d'accéder votre compte comme normal et je peux vous aider pour déterminer ce qui se passe avec votre abonnement QuickBooks en ligne.

 

Tout d'abord, veuillez noter les étapes à suivre pour renouveler votre abonnement. C'est fait directement dans votre compte QuickBooks en ligne en suivant ces étapes.

  1. Ouvrez une session QuickBooks en ligne comme toujours.
  2. Cliquez la roue dentée.
  3. Sélectionnez Compte et paramètres.
  4. Choisissez Facturation et abonnement.
  5. Cliquez Modifier à côté de la méthode de paiement.
  6. Saisissez les détails.
  7. Cliquez Enregistrer.

Si vous ne voyez pas l'option « Facturation et abonnement », ça pourrait être que vous vous êtes abonnés à travers une boutique d'appli. En ces situations, la facturation est liée à la facturation de boutique et vous pouvez mettre à jour vos informations là. Cet article explique les options : Mettre à jour le mode de paiement ou les informations de votre abonnement

 

Si les étapes que vous avez prises sont différentes de ce que j'ai expliqué, il y a la possibilité que vous avez créé un deuxième compte par erreur. Vous pouvez annuler le compte en double et vous vous abonnez au compte désiré en utilisant les étapes en haut. Pour annuler le compte en double, l'article suivant peut aider : Annuler votre abonnement à QuickBooks en ligne

 

Pour discuter de votre abonnement en plus de détails, je vous encourage à contacter le soutien technique QuickBooks en ligne pour avoir une conversation privée, qui protège vos informations sensitives. Voici les options.

 

Téléphone : Visiter notre page Nous rejoindre pour des détails pour cette option.

Demande de rappel : Cliquez Aide > envoyez le message « parler humain » > sélectionnez Nous rejoindre > cliquez Nous rejoindre à nouveau > saisissez les détails de votre question et cliquez Parlons-en > cliquez Demandez qu'on vous rappelle

Médias sociaux FacebookTwitter ou Instagram du lundi au vendredi de 9 h à 20 h HNE.

 

Je vous souhaite le meilleur!