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Niveau 2

Après plus de 3 hres. au téléphone, toujours pas réglé, logiciel ne veut pas reconnaître pas mon adresse, sti, je sais quand même où je demeure...quelle cochonerie

 
8 RÉPONSES 8
LauraAB
Équipe QuickBooks

Après plus de 3 hres. au téléphone, toujours pas réglé, logiciel ne veut pas reconnaître pas mon adresse, sti, je sais quand même où je demeure...quelle cochonerie

Bonjour encore,

Merci pour me faire savoir ce qui s'est passé lorsque vous avez téléphoné l'équipe du soutien technique à propos de l'enregistrement de votre adresse dans le module de la paie. De temps en temps, ces erreurs se produisent dans le logiciel et on ne peut pas les régler avec le dépannage régulier. Pour ces situations, c'est possible qu'on devrait consulter l'équipe des ingénieurs pour trouver la solution. J'aimerais maintenant vérifier ce qui se passe avec votre fichier à propos de cette erreur et je vous invite donc de m'envoyer un message en utilisant une des méthodes des médias sociaux, car je m'occupe aussi de cette forme de soutien. Voici encore ces informations.

Médias sociaux: Facebook : http://facebook.com/IntuitQuickBooksCanada ou Twitter : https://twitter.com/QuickBooksCA du lundi au vendredi de 9 h à 20 h HNE.

N'hésitez pas à m'envoyer un message privé sur Facebook ou Twitter pour que je puisse regarder votre compte d'une façon plus détaillée. La communauté est un forum public, donc je ne peux pas le faire ici, mais je peux absolument vous aider via un message privé Facebook ou Twitter. Vous pouvez mentionner vos questions dans la communauté et mon nom si vous voulez.

Je serai ici pour vous.

usercontact4
Niveau 2

Après plus de 3 hres. au téléphone, toujours pas réglé, logiciel ne veut pas reconnaître pas mon adresse, sti, je sais quand même où je demeure...quelle cochonerie

je suis assez déçu aussi. 

 

3 questions, jamais de réponse. On vous recontacte. J'attends toujours les reponses pour des questions BASIQUES. (TVA sur la marge + bug d'une règle pour les depenses)...

 

Le logiciel est géant. Mais il y a encore bcp de travail. Déçu. Vais je devoir rebasculer vers un comptable ?

Nawel
Modérateur

Après plus de 3 hres. au téléphone, toujours pas réglé, logiciel ne veut pas reconnaître pas mon adresse, sti, je sais quand même où je demeure...quelle cochonerie

Bonsoir @usercontact4

 

Merci d’avoir contacté la Communauté QuickBooks France.

 

 

Je suis navrée de lire que vos demandes auprès de nos conseillers Techniques n'ont pas été suivies d'effet. 

 

Je constate que vous avez actuellement un dossier en cours de traitement auprès d'une de mes collègues. Je vais lui demander de porter une attention toute particulière aux problématiques que vous rencontrez. 

 

Je vous remercie à nouveau de nous avoir tenu informés. 

 


Je reste en attendant disponible pour tout éclaircissement que vous estimeriez nécessaire et vous souhaite une agréable fin de journée, 


À bientôt, 

Nawel 

Modératrice de la Communauté QuickBooks France


 

usercontact4
Niveau 2

Après plus de 3 hres. au téléphone, toujours pas réglé, logiciel ne veut pas reconnaître pas mon adresse, sti, je sais quand même où je demeure...quelle cochonerie

Merci Nawel pour votre retour.

 

Je viens à l'instant d'écrire un post au sujet de la TVA SUR LA MARGE

C'est essentiel pour mon activité. Le technicien en charge de ma question n'a pas pu y répondre ni au telephone ni par retour d'email.

 

Pouvez vous y répondre SVP ? 

 

Cordialement,

Xavier

Nawel
Modérateur

Après plus de 3 hres. au téléphone, toujours pas réglé, logiciel ne veut pas reconnaître pas mon adresse, sti, je sais quand même où je demeure...quelle cochonerie

@usercontact4

 

J'ai pris connaissance de votre message au sujet de la TVA sur la marge. 

 

Je vais effectuer quelques recherches à ce sujet et reviens vers vous demain dans la journée. 

 

Je vous remercie pour votre patience, 

À demain, 

 

Nawel 

Modératrice de la Communauté QuickBooks France


 

usercontact4
Niveau 2

Après plus de 3 hres. au téléphone, toujours pas réglé, logiciel ne veut pas reconnaître pas mon adresse, sti, je sais quand même où je demeure...quelle cochonerie

Bonjour Nawel,

 

Merci pour ce gentil message. J'attends donc votre réponse au sujet de la TVA sur la marge. 

 

Sans réponse, je ne peux pas avancer.

 

Si Quickbooks ne prend pas en compte la TVA sur la marge, je préfère le savoir rapidement afin d'arrêter de perdre mon temps. 

 

Cordialement

XF

 

 

Nawel
Modérateur

Après plus de 3 hres. au téléphone, toujours pas réglé, logiciel ne veut pas reconnaître pas mon adresse, sti, je sais quand même où je demeure...quelle cochonerie

@usercontact4

 

Je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à mon appel ce jour. 

 

Ce fil de discussion sera mis à jour dès la semaine prochaine lorsque j'aurai des solutions concrètes à vous proposer en plus de celle vue lors de notre échange : 

 

Créer une facture client : 

  • Sur la première ligne de facturation, renseignez le produit ou service vendu (TTC). 
  • Sur la seconde ligne de facturation, renseignez votre commission ainsi que la TVA applicable. 

Je vous remercie à nouveau pour votre patience, 

 


Je reste disponible pour tout éclaircissement que vous estimeriez nécessaire et vous souhaite en attendant une agréable fin de journée, 


À bientôt, 

Nawel 

Modératrice de la Communauté QuickBooks France

 

Nawel
Modérateur

Après plus de 3 hres. au téléphone, toujours pas réglé, logiciel ne veut pas reconnaître pas mon adresse, sti, je sais quand même où je demeure...quelle cochonerie

@usercontact4

 

Je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à mon appel ce jour. 

 

Ce fil de discussion sera mis à jour dès la semaine prochaine lorsque j'aurai des solutions concrètes à vous proposer en plus de celle vue lors de notre échange : 

 

Créer une facture client : 

  • Sur la première ligne de facturation, renseignez le produit ou service vendu (TTC). 
  • Sur la seconde ligne de facturation, renseignez votre commission ainsi que la TVA applicable. 

Je vous remercie à nouveau pour votre patience, 

 


Je reste disponible pour tout éclaircissement que vous estimeriez nécessaire et vous souhaite en attendant une agréable fin de journée, 


À bientôt, 

Nawel 

Modératrice de la Communauté QuickBooks France