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Récupérer votre compte lorsque vous ne pouvez pas ouvrir une session

RÉSOLUde QuickBooksQuickBooks en ligneMis à jour il y a 2 semaines

Découvrez ce qu’il faut faire si vous ne pouvez pas ouvrir une session dans votre compte pour QuickBooks en ligne, QuickBooks Paie ou d’autres produits Intuit.

Si vous avez oublié votre nom d’utilisateur ou votre mot de passe, ne vous inquiétez pas. Voici comment accéder à votre compte et reprendre vos activités comme d’habitude.

Note : Si vous pouvez ouvrir une session et devez simplement mettre à jour l’adresse courriel de votre compte, apprenez comment la modifier.

Si le numéro de téléphone ou l’adresse courriel est encore valide

Vous avez encore accès au numéro de téléphone ou à l’adresse courriel qui figurent au dossier? Vous pouvez récupérer votre compte en quelques minutes :

  1. Allez à notre page d’aide à l’ouverture de session.
  2. Saisissez le numéro de téléphone, l’adresse courriel ou le nom d’utilisateur de votre compte..
  3. Vérifiez si vous avez reçu un message d’Intuit ou de QuickBooks sur votre téléphone ou dans votre boîte de courriel. Saisissez le code que nous vous avons envoyé, ou suivez les instructions contenues dans le message. Nous pourrions vous demander d’autres renseignements pour confirmer votre identité.
  4. Lorsqu’un message vous invite à le faire, réinitialisez votre mot de passe.

Une fois de retour dans votre compte, vous pouvez modifier l’adresse courriel au besoin.

Si vous ne pouvez pas recevoir de messages à l’adresse courriel ou au numéro de téléphone en dossier

  • Vérifiez vos dossiers de pourriels.
  • Ajoutez do_not_reply@intuit.com à votre liste de contacts.
  • Vérifiez toutes les adresses courriel que vous auriez pu utiliser pour vous inscrire à votre compte.
  • Assurez-vous de débloquer les courriels d’Intuit. En savoir plus sur comment recevoir des courriels d’Intuit.

Si vous n’avez plus accès à votre adresse courriel ou à votre numéro de téléphone, choisissez un autre moyen de vérifier votre compte et suivez les instructions. Une fois que vous êtes de retour dans votre compte, vous pouvez modifier votre adresse courriel ou votre numéro de téléphone au besoin.

  1. Prenez une photo suffisamment claire de votre permis de conduire, de votre passeport ou de toute autre pièce d’identité émise par le gouvernement (vous pouvez aussi les numériser). Autrement, utilisez un document notarié sur lequel figurent votre nom et votre adresse.
  2. Remplissez le formulaire ci-dessous en indiquant vos renseignements, et téléchargez votre pièce d’identité ou le document choisi.
  3. Dans un délai d’un jour ouvrable, vous recevrez un courriel provenant de l’adresse no_response@intuit.com indiquant les prochaines étapes à suivre. Si nous approuvons votre demande, vous recevrez un lien qui vous permettra de réinitialiser votre mot de passe.

Nous traiterons votre demande dans un délai d’un jour ouvrable. Nos heures d’ouverture sont du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h (HP).

Une fois de retour dans votre compte, vous pouvez modifier l’adresse courriel ou d’autres renseignements qui s’y trouvent. Dans le but de renforcer la sécurité, notre équipe de soutien général n’a pas les accès nécessaires pour mettre vos renseignements à jour.

Note importante : Aidez-nous à vous redonner accès à votre compte rapidement et en toute sécurité. Assurez-vous que votre pièce d’identité est un permis de conduire, un passeport ou une autre pièce d’identité émise par le gouvernement, et qu’elle est valide. Assurez-vous que votre pièce d’identité ou votre document notarié est clair et lisible, tout comme celle du titulaire du compte ou de l’administrateur principal. Aux fins de confidentialité, n’indiquez pas votre numéro de pièce d’identité nationale dans les documents que vous téléversez.

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