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Récupérer votre compte lorsque vous ne pouvez pas vous connecter

RÉSOLUde QuickBooksQuickBooks en ligneMis à jour il y a 4 heures

Découvrez ce qu’il faut faire si vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte pour QuickBooks, Paie ou d’autres produits Intuit.

Si vous avez oublié votre nom d’utilisateur ou votre mot de passe, ne vous inquiétez pas. Voici comment accéder à votre compte et reprendre vos activités comme d’habitude.

Note : Si vous pouvez ouvrir une session et que vous avez juste besoin de mettre à jour l’adresse courriel, apprenez comment modifier l’adresse courriel de votre compte.

Si vous avez toujours le numéro de téléphone ou l’adresse courriel

Avez-vous toujours accès au numéro de téléphone ou à l’adresse courriel figurant au dossier? Vous pouvez accéder de nouveau à votre compte en quelques minutes :

  1. Allez à notre page d’aide à la connexion.
  2. Saisissez le numéro de téléphone, l’adresse courriel ou le nom d’utilisateur de votre compte. Ou sélectionnez Essayez autre chose et répondez à d’autres questions à votre sujet. Cliquez sur Continuer.
  3. Vérifiez si vous avez reçu un message d’Intuit ou de QuickBooks sur votre téléphone ou votre courriel. Saisissez le code que nous avons envoyé, ou suivez les instructions du message. Nous pourrions vous demander un peu plus de renseignements pour nous assurer qu’il s’agit bien de vous.
  4. Lorsque vous y êtes invité, réinitialisez votre mot de passe.

Une fois que vous êtes de retour dans votre compte, vous pouvez modifier l’adresse courriel au besoin.

Si vous n’arrivez pas à recevoir un message par téléphone ou par courriel au dossier

Si vous n’avez plus accès au numéro de téléphone ou à l’adresse courriel, ce n’est pas un problème. Vous pouvez envoyer une demande à notre équipe de protection des comptes pour récupérer votre compte. Voici comment procéder :

  1. Prenez une photo de haute qualité ou numérisez votre permis de conduire, votre passeport ou toute autre pièce d’identité émise par le gouvernement. Ou, vous pouvez utiliser un document notarié avec votre nom et votre adresse.
  2. Remplissez le formulaire ci-dessous avec vos renseignements et téléversez votre pièce d’identité ou votre document.
  3. Dans un délai d’un jour ouvrable, recherchez un courriel de no_response@intuit.com avec les prochaines étapes. Si nous approuvons votre demande, vous recevrez un lien pour réinitialiser votre mot de passe.

Nous traiterons votre demande dans un délai d’un jour ouvrable. Nos heures d’ouverture sont du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h HNP.

Une fois que vous êtes de retour dans votre compte, vous pouvez modifier votre adresse courriel ou d’autres renseignements. Pour plus de sécurité, notre équipe de soutien général n’a pas accès à la mise à jour de vos renseignements.

Important : Aidez-nous à vous connecter à votre compte rapidement et en toute sécurité.
  • Assurez-vous que votre pièce d’identité est un permis de conduire, un passeport ou une autre pièce d’identité émise par le gouvernement. Assurez-vous que votre pièce d’identité ou votre document notarié est clair et lisible, ainsi que le nom du propriétaire du compte ou de l’administrateur principal. Pour protéger votre vie privée, n’incluez pas et n’affichez pas votre numéro d’identification national dans les documents que vous téléversez.

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