Les utilisateurs de la paie reçoivent le message d’erreur « Nom déjà existant » ou « Ce que vous essayez d’utiliser a été désactivé ».

Si vous essayez d’ajouter un employé à QuickBooks en ligne Paie et que vous recevez un message d’erreur qui inclut « Nom déjà existant » ou « Ce que vous essayez d’utiliser a été désactivé », nous avons des étapes pour vous aider à résoudre ce problème.

Si vous connaissez la période à laquelle le message d’erreur a commencé à s’afficher, le journal de bord sera le meilleur endroit pour commencer à chercher, car vous pouvez vérifier ce qui a été modifié.

Utiliser le journal de bord

Ouvrir une session en tant qu’administrateur pour accéder au journal de bord. Demandez à votre administrateur principal si vous ne le voyez pas.

1. Naviguer vers Paramètres ⚙ et sélectionnez Journal de bord,
2. Utilisez les champs de la page pour choisir les Utilisateur, Date du ou Événements pour restreindre les résultats. Le journal de bord affiche 150 dossiers à la fois.
3. Pour la plupart des opérations ou des événements, sélectionnez Afficher dans le Historique pour ouvrir l’historique de vérification. Cela vous indique qui a apporté le changement et ce qu’il a fait.

Notez ce qui suit :

? seulement un Administrateur principal peut afficher un journal de bord.
Le mode de paiement Filtrer Les menus sont situés dans le haut de la Journal de bord,
* Pour restreindre les résultats de recherche, sélectionnez une période si vous savez la dernière fois que vous avez saisi une opération sans obtenir d’erreurs.
? Vous pouvez également sélectionner un utilisateur si vous savez qui a le plus d’interaction dans les champs qui font l’objet d’une enquête.

Si vous ne connaissez pas la période exacte à laquelle vous avez commencé à voir le problème, continuez le dépannage ci-dessous.

Étape de dépannage suivante

Vérifiez si le nom de l’employé que vous essayez d’ajouter a déjà été ajouté en tant que Compte, Client, Produit/service, ou une Fournisseur à l’aide du Rapports onglet.

Sélectionnez les filtres dans le haut de chaque rapport :

1. Assurez-vous que Inactif/supprimé est coché dans les menus.
2. Sélectionner Toutes les dates où une période est disponible.

Ainsi, tous les éléments existants seront inclus dans ce rapport.

Par exemple : Fournisseurs (utilisez le contenu de la capture d’écran pour suivre les étapes) :

1. Sélectionner Rapports à partir du menu de navigation de gauche.
2. Rechercher Rapport Liste des coordonnées des fournisseurs,
3. Une fois dans le rapport, sélectionnez Personnaliser,
4. Sélectionnez le .Toutes/Toutes les dates pour chaque filtre.

Si vous ne parvenez pas à trouver un doublon dans l’un de ces rapports, continuez le processus de dépannage en suivant les étapes ci-dessous.

1. Accédez à la liste des employés et assurez-vous qu’elle est réglée à Tous les employés.
2. Déterminez s’il y a des employés inactifs avec le même nom.

Si l’employé ne figure pas sur la liste des employés, vous devrez l’ajouter comme nouvel employé avec un chiffre à côté du nom de famille (par exemple ,Steve Smith1).

Si l’employé figure sur la liste des employés, modifiez les renseignements du profil de l’employé et ajoutez « 1 » à son nom de famille (par exemple :Steve Smith; Remplacer par Steve Smith1).

Si cela ne résout pas le problème, passons à l’étape suivante

Accédez au rapport des heures travaillées et déterminez si les employés touchés ont des feuilles de temps dans le système.

Si Oui :

1. Décochez la case pour Heures facturables,
2. Effacez le cache et les témoins.
3. Rouvrez une session.
4. Essayez d’ajouter l’employé de nouveau.

Si l’erreur persiste après avoir décoché la case, communiquez avec notre équipe de soutien.