Les utilisateurs de la paie reçoivent le message d’erreur « Le nom existe déjà » ou « Ce que vous essayez d’utiliser a été désactivé ».

Si vous essayez d’ajouter un employé à QuickBooks en ligne Paie et que vous rencontrez un message d’erreur comme « Le nom existe déjà » ou « Ce que vous essayez d’utiliser a été désactivé », nous avons quelques étapes à suivre pour vous aider à les résoudre.

Si vous connaissez la période à laquelle le message d’erreur a commencé à s’afficher, le journal de bord sera le meilleur endroit pour commencer à chercher, car vous pouvez vérifier pour voir ce qui a été modifié.

Utilisation du journal de bord

Connectez-vous en tant qu’administrateur pour accéder au journal de bord. Demandez à votre administrateur principal si vous ne le voyez pas :

1. Naviguer vers Paramètres ⚙ et sélectionnez Journal de bord.
2. Utilisez les champs de la page pour choisir le filtre Utilisateur, Date ou Événements approprié pour affiner les résultats. Le journal de bord affiche 150 enregistrements à la fois.
3. Pour la plupart des opérations ou des événements, sélectionnez Afficher dans la colonne Historique pour ouvrir l’historique de vérification. Cela vous indique qui a apporté le changement et ce qu’il a fait.

Notez ce qui suit :

• Seul un administrateur principal peut afficher un journal de bord.
• Les menus Filtres se trouvent dans la partie supérieure du journal de bord.
• Pour affiner les résultats de la recherche, sélectionnez une période si vous connaissez la dernière fois où vous avez saisi une opération sans erreur.
• Vous pouvez également sélectionner un utilisateur si vous savez qui a le plus d’interaction dans les champs qui nécessitent une enquête.

Si vous ne connaissez pas la période exacte à laquelle vous avez commencé à voir le problème, continuez le dépannage ci-dessous.

Étape de dépannage suivante

Vérifiez si le nom de l’employé que vous tentez d’ajouter a déjà été ajouté en tant que compte, client, produit/serviceou fournisseur à l’aide de l’onglet Rapports .

Sélectionnez les filtres dans le haut de chaque rapport :

1. Assurez-vous que la case Inactif/supprimé est cochée dans les menus.
2. Sélectionnez Toutes les dates lorsqu’une période est disponible.

Cela permettra de s’assurer que tous les articles existants sont inclus dans ce rapport.

Exemple : Fournisseurs (utilisez le contenu de la capture d’écran pour les étapes à suivre) :

1. Sélectionnez Rapports dans le menu de navigation de gauche.
2. Recherchez le rapport Liste des coordonnées des fournisseurs.
3. Une fois dans le rapport, sélectionnez Personnaliser.
4. Sélectionnez l’option Tout/Toutes les dates pour chaque filtre.

Si vous ne trouvez pas de doublon dans ces rapports, continuez le dépannage en suivant les étapes ci-dessous.

1. Accédez à la liste des employés et assurez-vous qu’elle est réglée à tous les employés.
2. Déterminez si des employés inactifs portent ce nom.

Si l’employé ne figure pas sur la liste des employés, vous devrez l’ajouter en tant que nouvel employé en ajoutant un nombre à son nom (par exemple, Steve Smith1).

Si l’employé figure sur la liste des employés, modifiez les renseignements de son profil et ajoutez un « 1 » à son nom de famille (par exemple : Steve Dupont; changez-le pour Steve Dupont1).

Si cela ne résout pas le problème, essayons une autre étape.

Accédez au rapport des heures travaillées et déterminez si les feuilles de temps des employés touchés sont dans le système.

Si oui :

1. Décochez la case Heures facturables.
2. Effacez le cache et les témoins.
3. Reconnectez-vous.
4. Essayez d’ajouter l’employé de nouveau.

Si l’erreur persiste après avoir décoché la case, communiquez avec notre équipe de soutien.