Que faire si les utilisateurs invités n’ont pas reçu votre courriel d’invitation dans QuickBooks en ligne

Apprenez quoi faire si les utilisateurs invités n’ont pas reçu ou ne trouvent pas votre courriel d’invitation à utiliser QuickBooks en ligne.

Vous avez invité un utilisateur, mais il n’a pas reçu son invitation ou ne la retrouve plus? Dans cet article, nous vous aiderons à y voir plus clair et à renvoyer une invitation.

Pourquoi les utilisateurs que j’ai invités ne reçoivent-ils pas leurs courriels d’invitation?

• L’invitation se trouve peut-être dans son dossier de courrier indésirable.
• Le format de l’adresse courriel de l’entreprise est incorrect dans l’onglet Entreprise , sous Compte et paramètres.
• Les serveurs de messagerie du destinataire empêchent peut-être le courriel d’arriver dans sa boîte de réception.
• L’invitation a peut-être expiré. Les invitations par courriel expirent 30 jours après leur envoi.

Renvoyer une invitation par courriel

Étape 1 : vérifier votre adresse courriel

1. Aller àParamètres et sélectionnez Compte et paramètres.
2. Sélectionnez l’onglet Entreprise.
3. Dans la section Coordonnées , sélectionnez Modifier.✎ dans la ligne Courriel du client .
4. Vérifiez que l’adresse courriel de l’entreprise est correcte. Si ce n’est pas le cas, saisissez-le de nouveau. N’utilisez pas de caractères supplémentaires ou ne laissez pas d’espaces vides avant, dans ou après l’adresse.
5. Sélectionnez Enregistrer, puis Terminé.

Étape 2 : S’assurer que le destinataire du courriel a un compte Intuit

Si l’utilisateur que vous invitez n’a pas déjà un compte Intuit, il doit créer un compte avec l’adresse courriel voulue. Le fait d’avoir un compte Intuit peut aider à éviter que le courriel d’invitation ne soit signalé comme pourriel.

Étape 3 : Envoyer de nouveau l’invitation à l’utilisateur

1. Aller àParamètres ⚙.
2. Sélectionnez Gérer les utilisateurs.
3. Trouvez l’utilisateur que vous voulez inviter de nouveau.
4. Sélectionnez Envoyer une nouvelle invitation dans la colonne Action.

Note : Si vous ne voyez pas l’option de renvoi et que l’état indique Actif, cela signifie que l’utilisateur a accepté l’invitation à se joindre à votre entreprise et a déjà configuré un nom d’utilisateur. Ils peuvent se connecter à qbo.intuit.com et commencer à travailler sur votre entreprise QuickBooks.

État des courriels d’invitation et actions liées à l’état

Après avoir invité un nouvel utilisateur à votre compte, vous aurez la possibilité de voir l’état de son courriel d’invitation. Cela vous permet de savoir s’il est nécessaire de continuer à attendre ou de faire un suivi avec des actions plus appropriées en fonction de leur état. Consultez les états des courriels d’invitation suivants et les actions qui s’offrent à vous en fonction de chaque état.

États

• Actif  – L’invité a accepté l’invitation et a maintenant accès à QuickBooks en ligne ou à la suite Intuit Enterprise.
• Invite envoyée - L’invitation a été envoyée avec succès dans la boîte de réception du destinataire. 
• Invite ouverte – Le destinataire a ouvert ou consulté l’invitation.
• Invitation non envoyée - Le système n’a pas pu envoyer l’invitation au destinataire en raison de problèmes tels qu’une adresse courriel non valide, une boîte de réception pleine, des erreurs de retour ou d’autres problèmes techniques d’envoi.
• L’invitation a expiré – L’invitation n’est plus valide parce qu’elle a dépassé la date d’expiration ou la limite de 30 jours sans que le destinataire ait effectué la démarche requise.

Actions disponibles par état

• Modifier  – actif, invitation envoyée, invitation ouverte
• Envoyer une invitation de nouveau - L’invitation a expiré
• Vérification  – Invitation non envoyée

Note : Si l’adresse courriel est incorrecte, le courriel d’invitation ne sera pas envoyé à la personne que vous voulez inviter. Il sera marqué comme Inviter non envoyé. Repérez l’action Réviser pour modifier l’adresse courriel des destinataires, puis sélectionnez Envoyer une nouvelle invitation.

Ajouter les noms d’hôte et les adresses IP des serveurs de courriel d’Intuit à la liste d’autorisation

S’il ne reçoit toujours pas votre invitation par courriel, il est possible que ses serveurs de courriel bloquent les courriels d’Intuit ou le marquent comme pourriel.

Vous pouvez lui demander d’ajouter ce qui suit QuickBooks en ligneenvoyer les noms d’hôte et les adresses IP des serveurs de messagerie à la liste d’autorisation de leurs fournisseurs de messagerie afin que leurs invitations ne soient pas reconnues comme des pourriels.