Dépannage QuickBooks Main-d’œuvre

Apprenez comment résoudre les problèmes que vous rencontrez lors de l’utilisation de l’application QuickBooks Main-d’œuvre. 

Avant de dépanner l’application, assurez-vous que la configuration est correcte et que vous disposez de la version la plus récente. Pour les problèmes de localisation ou de GPS, reportez-vous à : Dépannage du GPS pour QuickBooks Main-d’œuvre.

Cet article aborde les sujets suivants :

• Problèmes de synchronisation
  • Problèmes de synchronisation courants
  • Non-synchronisation de fichiers ou de pièces jointes
  • Projets ou clients manquants
• Problèmes de pointage d’arrivée ou de départ
  • Erreur de saisie des heures travaillées sur appareil mobile 
  • Heures travaillées soumises ou approuvées
  • Heure d’arrivée ou de départ incorrecte
  • La note de feuille de temps est vide. Veuillez saisir une note pour pointer votre arrivée.
• Problèmes d’affichage des feuilles de temps
  • Paramètre de l’équipe désactivé
  • Paramètre d’affichage de la feuille de temps
• Signaler un problème

Problèmes de synchronisation

Lorsque l’Appli Main-d’œuvre se synchronise, elle envoie les feuilles de temps au tableau de bord Web et reçoit toutes les nouvelles informations du tableau de bord, qui s’affichent alors dans l’application. 

Problèmes de synchronisation courants

Si vous avez des problèmes de synchronisation avec votre Appli Main-d’œuvre, par exemple si les feuilles de temps ne sont pas envoyées au tableau de bord Web ou si les modifications apportées aux projets et aux champs personnalisés ne sont pas mis à jour dans l’application, il se peut que ces facteurs en soient la cause :

• Le mode d’économie d’énergie, le mode d’optimisation de la batterie (Android) ou le mode avion est activé
  • Consultez les instructions sur la page de soutien de votre appareil Android pour désactiver l’optimisation de la batterie pour l’application.
• L’application a été fermée de force (lorsque vous pointez votre arrivée, l’application devrait être ouverte en arrière-plan) 
• La restriction des données en arrière-plan est activée (Android) ou l’actualisation des applications en arrière-plan est désactivée (iOS)
• Vous êtes déconnecté de l’application.
• L’application ou le système d’exploitation de l’appareil n’est pas à jour.
• Vous avez pointé sur un ordinateur ou un poste de pointage. (Vous ne pouvez pointer votre arrivée que sur un seul appareil)
• Pas de données ou de signal Wi-Fi
• L’appareil est éteint ou la batterie est déchargée
• Vous êtes dans un endroit avec des interférences satellite.
• Votre appareil est endommagé.

Résoudre les problèmes de synchronisation courants

1. Assurez-vous que les paramètres de votre appareil sont corrects. 
2. Vérifiez si l’un des autres problèmes énumérés s’applique à vous.
3. Pour savoir si votre Appli Main-d’œuvre est synchronisée correctement, vous pouvez forcer une synchronisation.
   1. Allez à Plus, sélectionnez Paramètres, puis Aide et soutien, et sélectionnez Synchroniser les données. 
4. Si vous rencontrez toujours des problèmes, continuez à résoudre les problèmes de synchronisation ci-dessous. 

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Non-synchronisation de fichiers ou de pièces jointes

Lorsque l’option Transférer des fichiers uniquement par Wi-Fi est activée, les pièces jointes ne se synchronisent que lorsque vous êtes connecté à un réseau Wi-Fi. Si vous êtes connecté aux données, vous devez vous connecter au Wi-Fi ou désactiver ce paramètre dans l’Appli Main-d’œuvre.

Désactiver le paramètre

1. Sélectionnez Plus, puis Paramètres, puis Général.
2. Désactivez l’option Transférer des fichiers uniquement par Wi-Fi.
3. Retournez à Paramètres et sélectionnez Aide et soutien.
4. Sélectionnez Synchroniser les données pour exécuter une synchronisation manuelle.

Note : L’activation de l’option Transférer des fichiers par Wi-F permet de conserver des données, car les pièces jointes ne seront pas synchronisées tant que vous n’êtes pas connecté à un réseau sans fil.

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Projets ou clients manquants

Si vous avez configuré vos projets dans QuickBooks Time ou importé des clients de QuickBooks ou d’un autre logiciel, mais que ceux-ci ne se trouvent pas dans votre QuickBooks Main-d’œuvre, essayez ce qui suit :

1. Si vous avez installé l’QuickBooks Main-d’œuvre avant qu’avoir ajouté des projets au tableau de bord Web sur votre ordinateur, votre appareil n’est peut-être pas encore synchronisé avec le tableau de bord Web.
   1. Dans l’application, sélectionnez Plus, puis Paramètres, et sélectionnez Aide et soutien, puis Synchroniser les données. 
   2. Au bas de l’application, sélectionnez Suivi des heures travaillées, puis Horloge pointeuseet recherchez votre projet ou votre client pour déterminer si la synchronisation a fonctionné.
2. Si cela ne fonctionne pas, assurez-vous d’assigner les projets ou les clients aux membres de l’équipe.
3. Si vos projets ou vos clients ne sont toujours pas synchronisés avec l’application, vous devez réinitialiser l’application.
   1. Avant de réinitialiser l’application, assurez-vous que toutes les données de feuille de temps stockées sur votre appareil mobile ont été synchronisées avec le tableau de bord Web. Sinon, vos données de feuille de temps seront perdues. 
   2. Dans l’appli, sélectionnez Plus, puis Paramètreset sélectionnez Réinitialiser l’application.
   3. Sélectionnez Réinitialiser l’application pour confirmer.
4. Si cela ne fonctionne pas, désinstallez, puis réinstallez l’QuickBooks Main-d’œuvre.
   1. Avant de désinstaller et de réinstaller l’application, assurez-vous que toutes les données de feuille de temps stockées sur votre appareil mobile sont synchronisées avec le tableau de bord Web. Sinon, vos données de feuille de temps seront perdues.
   2. Désinstallez l’application pour iOS ou Android.
   3. Ensuite, réinstallez l’application en accédant à la boutique Google Play . ou la boutique App Store, où vous chercherez QuickBooks Main-d’œuvre et l’installerez.
   4. Une fois qu’elle est installée, ouvrez l’application et connectez-vous.
   5. Sélectionnez Suivi des heures travaillées, puis Horloge pointeuseet recherchez votre projet ou votre client pour vérifier s’il a été ajouté.

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Problèmes de pointage d’arrivée ou de départ

Erreur de saisie des heures travaillées sur appareil mobile 

Votre administrateur ou votre gestionnaire doit vous accorder l’autorisation de saisie des heures sur appareil mobile pour utiliser l’Appli Main-d’œuvre. Si ce n’est pas le cas, vous obtiendrez un message d’erreur lorsque vous tenterez de pointer votre arrivée dans l’application.

Pour corriger :

1. Votre administrateur doit accéder au tableau de bord Web et sélectionner Mon équipe.
2. Ouvrez le profil du membre de l’équipe et sélectionnez Autorisations.
3. Activez la saisie des heures sur appareil mobile.
4. Une fois la synchronisation effectuée, vous devriez pouvoir commencer à faire le suivi des heures travaillées dans l’application.

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Heures travaillées soumises ou approuvées

Si vous avez récemment soumis vos heures pour approbation, assurez-vous de ne pas les avoir soumises à une date actuelle ou future. Une fois qu’une journée est marquée comme étant soumise, la période est verrouillée et vous ne pouvez pas pointer votre arrivée ou votre départ ou modifier vos heures. 

Pour corriger :

1. Demandez à votre gestionnaire ou à votre administrateur d’annuler l’approbation ou de rejeter votre demande. 
2. Vous pouvez ensuite ajouter ou modifier des heures, pointer des heures d’arrivée ou de départ ou synchroniser votre appareil.

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Heure d’arrivée ou de départ incorrecte

Si vos heures d’arrivée et de départ ne semblent pas correctes sur votre feuille de temps, il est possible que votre administrateur ou votre gestionnaire vous ait pointé ou ait modifié votre feuille de temps. 

Vérifiez si vos heures ont été créées ou modifiées par quelqu’un d’autre :

1. Allez à QuickBooks Time sur le tableau de bord Web et sélectionnez Saisie des heures travaillées.
2. Repérez la feuille de temps en question et sélectionnez Afficher le journal. .
3. Vérifiez si la feuille de temps a été créée par quelqu’un d’autre. Si des modifications sont indiquées, cela peut expliquer le problème.

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La note de feuille de temps est vide. Veuillez saisir une note pour pointer votre arrivée.

Elle s’affiche pour les comptes qui utilisent la fonction de géorepérage pour QuickBooks Time Elite. Lorsque vous pointez votre arrivée à l’extérieur de la zone de géorepérage, vous devez saisir une note expliquant pourquoi vous faites le suivi des heures travaillées à l’extérieur du lieu. 

Vous devez saisir une note lorsque vous pointez à l’extérieur du lieu du géorepérage, lorsque vous pointez à l’intérieur du lieu du géorepérage ou lorsque l’administrateur doit désactiver le géorepérage afin qu’il ne soit pas requis pour le suivi des heures travaillées.

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Problèmes d’affichage des feuilles de temps 

Paramètre de l’équipe désactivé

Si vous rencontrez des problèmes pour afficher les feuilles de temps des membres de l’équipe dans l’QuickBooks Main-d’œuvre, le paramètre Équipe n’est peut-être pas activé :

1. Dans l’Appli Main-d’œuvre, allez à Plus, puis Paramètreset sélectionnez Général. 
2. Activez Afficher l’équipe d’administration.

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Paramètre d’affichage de la feuille de temps

La sélection de la mauvaise vue est une autre raison pour laquelle vous ne verrez peut-être pas les feuilles de temps des membres de votre équipe :

1. Pour accéder aux feuilles de temps des membres de votre équipe dans l’Appli Main-d’œuvre, sélectionnez Suivi des heures travaillées, puis Feuilles de temps. 
2. Sélectionnez Mes feuilles de temps, puis Toutes les feuilles de temps. 

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Signaler un problème

1. Connectez-vous à votre QuickBooks Main-d’œuvre.
2. Sélectionnez Plus, puis Paramètres, et sélectionnez Aide et soutien, puis Téléverser les journaux de l’appareil.
3. Saisissez une description du problème, puis sélectionnez la caméra. pour téléverser des images qui pourraient fournir un contexte.
4. Sélectionnez Téléverser.
5. Une fois que vous envoyez le journal de l’appareil, communiquez avec notre équipe de soutienet demandez-lui le numéro de dossier associé au journal.

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