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Utiliser les applis mobiles QuickBooks Time – Pratiques exemplaires

RÉSOLUde QuickBooksMis à jour il y a 7 jours

Les étapes suivantes vous permettent d’utiliser sans problème l’appli mobile QuickBooks Time pour Android™ ou iOS®. Pour éviter d’utiliser vos données, nous vous conseillons de vous connecter à un réseau sans fil et de suivre les étapes suivantes :

Veillez à mettre à jour le système d’exploitation de votre appareil mobile (Android ou iOS) chaque fois qu’une nouvelle version est offerte.

Problèmes de synchronisation ou de lieu

Compte d’essai expiré
L’une des principales raisons expliquant un problème de synchronisation est l’expiration de votre compte d’essai QuickBooks Time. Dans cette situation, votre administrateur doit ouvrir une session dans QuickBooks Time afin que le processus de synchronisation de l’appli soit relancé. Pour confirmer que votre compte d’essai est bel et bien expiré, ouvrez une session à partir d’un navigateur Web.

Désactiver les modes Batterie faible, Économie d’énergie ou Optimisation

  • iOS :
    • Allez à Réglages Batterie > vérifiez que le mode Économie d’énergie est désactivé.
    • Si vous utilisez des applications d’économie d’énergie, vérifiez que les autorisations sont définies de façon à exclure l’application QuickBooks Time.
  • Android :
    • Allez à Paramètres > Applications > Toutes les applications > touchez QuickBooks Time > Batterie > Optimiser l’utilisation de la batterie > touchez Applis non optimisées > Toutes les applications > faites défiler l’écran vers le bas jusqu’à QuickBooks Time, puis touchez Ne pas optimiser.

Activer l’actualisation des applis en arrière-plan 

  • iOS :
    • Allez à Réglages  QuickBooks Time  > activez l’option Actualiser en arrière-plan.
  • Android :
    • Allez à Paramètres > Connexions > Utilisation des donnéesUtilisation des données mobiles > trouvez et touchez QuickBooks Time > activez Autoriser l’utilisation des données en arrière-plan.

Le lieu est incorrect ou manquant

  • Lorsque vous pointez un quart de travail, ne forcez pas la fermeture de votre session et ne vous déconnectez pas de l’appli QuickBooks Time.
  • Ne mettez pas votre téléphone en mode économie d’énergie.
  • Ne mettez pas votre téléphone en mode avion.
  • Ne désactivez pas les services de localisation de votre téléphone.
    • Les appareils iOs doivent être réglés à Services de localisation > Activés.
    • Les appareils Android doivent être réglés à Services de localisationHaute précision.
  • Si vous utilisez l’appli QuickBooks Time sur Android, vérifiez que le paramètre Désactiver les données en arrière-plan n’est pas activé.

Les fichiers ou les pièces jointes ne sont pas synchronisés

  • Activez Transférer des fichiers uniquement par Wi-Fi dans l’appli QuickBooks Time : dans QuickBooks Time > Plus ParamètresGénéralités > activez Transférer des fichiers uniquement par Wi-Fi.

Problèmes de pointage des heures

Autorisations pour la saisie des heures sur appareil mobile

  • Votre administrateur ou votre gestionnaire doit vous accorder l’autorisation de saisir des heures à partir d’un appareil mobile. Dans le cas contraire, vous recevrez un message d’erreur lorsque vous tenterez de pointer des heures sur l’appli mobile.

Heures saisies à une date future

  • Si vous avez récemment soumis vos heures pour approbation, assurez-vous de ne pas les soumettre aux dates actuelles ou futures. Une fois que des heures sont saisies pour une journée et que cette journée est marquée comme « soumise », vous ne pouvez plus saisir ou modifier des heures pour cette date. Si cette situation se produit, vous devez demander à votre administrateur ou à votre gestionnaire de refuser les heures soumises erronées.

Heures de départ automatiques

  • Il est possible que votre employeur ait défini le lieu comme « requis » dans QuickBooks Time, ce qui signifie que l’appli aura besoin d’une autorisation pour que la localisation d’un lieu soit définie à « toujours ». Pour que l’application puisse offrir des fonctionnalités telles que le géorepérage ou l’affichage des projets à proximité, l’autorisation de localisation doit être activée en tout temps. Veillez donc à activer cette autorisation sur votre appareil mobile.
    • Les appareils iOs doivent être réglés à Services de localisation > Activés.
    • Les appareils Android doivent être réglés à Services de localisationHaute précision.
      Note : Cette option permet uniquement à l’appli de connaître la localisation de votre appareil mobile. Aucune donnée n’est stockée en dehors de votre appareil mobile lorsque vous n’êtes pas au travail ou que vous êtes en pause. Les données de localisation sont uniquement enregistrées lorsque vous êtes au travail.

Problème d’affichage de la feuille de temps (administrateurs seulement)

Activer Afficher l’équipe en tant qu’administrateur

  • Dans l’appli QuickBooks Time, allez à Plus > Paramètres > Général > activez Afficher l’équipe en tant qu’administrateur.

Signaler un problème

  1. Ouvrez une session QuickBooks Time à partir de votre appareil mobile, si ce n’est pas déjà fait.
  2. Touchez Paramètres ou Plus, puis sélectionnez Paramètres.
  3. Touchez Aide et soutien, puis Signaler un problème.

Si le problème persiste, communiquez avec notre équipe de soutien.

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