Dépannage QuickBooks Main-d’œuvre

Apprenez comment résoudre les problèmes QuickBooks Main-d’œuvre si vous avez des problèmes avec l’application.

Avant de résoudre les problèmes liés à l’application, assurez-vous d’être configuré correctement et j’utilise la dernière version de l’appli. Pour les problèmes de localisation ou de GPS, reportez-vous à : Dépannage pour GPS pour QuickBooks Main-d’œuvre,

Dans le présent article, les sujets suivants seront abordés :

• Problèmes de synchronisation
  • Problèmes de synchronisation courants
  • Les fichiers ou les pièces jointes ne sont pas synchronisés
  • Projets ou clients manquants
• Problèmes de pointage des heures
  • Erreur de saisie des heures sur appareil mobile 
  • Les heures sont soumises ou approuvées
  • Les heures d’arrivée ou de départ ne sont pas valides
  • La note de la feuille de temps est vide. Veuillez saisir une note pour pointer votre arrivée.
• Problème d’affichage de la feuille de temps
  • Le paramètre de l’équipe est désactivé
  • Paramètres d’affichage de la feuille de temps
• Signaler un problème

Problèmes de synchronisation

Quand la fenêtre Appli Main-d’œuvre synchronise, envoie les feuilles de temps au tableau de bord Web, récupère les nouveaux renseignements du tableau de bord et les ajoute à l’application.

Problèmes de synchronisation courants

Si vous avez des problèmes avec votre Appli Main-d’œuvre par exemple, si les feuilles de temps ne sont pas envoyées au tableau de bord Web ou si les projets et les champs personnalisés ne sont pas mis à jour dans l’application. Voici quelques-unes des raisons suivantes :

• Le mode d’économie de batterie, le mode d’optimisation de la batterie (Android) ou le mode avion est activé
  • Consultez les instructions de la page de soutien de votre appareil Android pour désactiver l’optimisation de la batterie.
• La fermeture de l’application a été forcée (l’application devrait être ouverte en arrière-plan pendant les heures de travail)
• Restreindre les données en arrière-plan est activé (Android) ou l’actualisation de l’application en arrière-plan est désactivée (iOS)
• Vous êtes déconnecté de l’application
• L’application ou le système d’exploitation de l’appareil n’est pas à jour
• Vous avez pointé votre arrivée sur un ordinateur ou un poste de pointage (vous ne pouvez pointer votre arrivée que sur un seul appareil)
• Pas de données ni de signal Wi-Fi
• L’appareil est éteint ou la batterie est épuisée
• Vous êtes dans une zone d’ programme d’inghérence par les satellites
• Votre appareil est endommagé

Résoudre les problèmes de synchronisation courants

1. Assurez-vous que votre paramètres de l’appareil sont exacts.
2. Vérifiez si l’un des autres problèmes énumérés s’applique à votre situation.
3. Pour savoir si votre Appli Main-d’œuvre se synchronise correctement maintenant, vous pouvez forcer une synchronisation.
   1. Sélectionner Plus, puis Paramètres et sélectionnez Aide et soutien, puis Synchroniser les données,
4. Si vous avez toujours des problèmes, continuez le dépannage des problèmes de synchronisation ci-dessous. 

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Les fichiers ou les pièces jointes ne sont pas synchronisés

Quand Transférer des fichiers par Wi-Fi uniquement est activée, les pièces jointes ne se synchronisent que lorsque vous êtes connecté à une source Wi-Fi. Si vous êtes connecté aux données, vous devrez vous connecter au Wi-Fi ou désactiver ce paramètre dans Appli Main-d’œuvre,

Désactiver le paramètre

1. Sélectionner Plus, puis Paramètres et sélectionnez Général,
2. Désactiver Transférer des fichiers par Wi-Fi uniquement,
3. Retournez à Paramètres et sélectionnez Aide et soutien,
4. Sélectionner Synchroniser les données pour exécuter une synchronisation manuelle.

Remarque : Activation de Transférez des fichiers par Wi-Fi enregistre les données parce que les fichiers joints ne seront pas synchronisés jusqu’à ce que vous soyez connecté au Wi-Fi.

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Projets ou clients manquants

Si vous avez configuré vos projets dans QuickBooks Time ou importé des clients de QuickBooks ou d’un autre logiciel, mais qu’ils ne se trouvent pas dans QuickBooks Main-d’œuvre, essayez ce qui suit :

1. Si vous avez installé QuickBooks Main-d’œuvre Avant que vous ajoutiez des projets au tableau de bord Web sur votre ordinateur, il est possible que votre appareil ne soit pas encore synchronisé avec le tableau de bord Web.
   1. Dans l’application, sélectionnez Plus, puis Paramètres et sélectionnez Aide et soutien, puis Synchroniser les données,
   2. Au bas de l’application, sélectionnez Suivi des heures travaillées, puis Horloge pointeuse et recherchez votre projet ou votre client pour déterminer si la synchronisation a fonctionné.
2. Si cela ne fonctionne pas, assurez-vous a assigné les projets ou les clients à des membres de l’équipe,
3. Si vos projets ou vos clients ne sont toujours pas synchronisés avec l’application, vous devrez réinitialiser l’application.
   1. Avant de réinitialiser l’application, assurez-vous que toutes les données de feuilles de temps stockées sur votre appareil mobile ont été synchronisées avec le tableau de bord Web. Sinon, les données de votre feuille de temps seront perdues. 
   2. Dans l’application, sélectionnez Plus, puis Paramètres et sélectionnez Réinitialiser l’application,
   3. Sélectionner Réinitialiser l’application pour confirmer.
4. Si ça ne fonctionne pas, désinstallez et réinstallez le logiciel .QuickBooks Main-d’œuvre,
   1. Avant de procéder, assurez-vous que toutes les données de feuilles de temps stockées sur votre appareil mobile ont été synchronisées avec le tableau de bord Web. Sinon, les données de votre feuille de temps seront perdues.
   2. Désinstaller l’application pour iOS ou Android,
   3. Ensuite, installez l’application de nouveau en allant à Google Play magasin ou le Appli magasin, à la recherche de QuickBooks Main-d’œuvreet l’installation.
   4. Après l’installation, lancez l’application et ouvrez une session.
   5. Sélectionner Suivi des heures travaillées, puis Horloge pointeuse et recherchez votre projet ou votre client pour vérifier s’il a été ajouté.

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Problèmes de pointage des heures

Erreur de saisie des heures sur appareil mobile

Votre administrateur ou votre gestionnaire doit vous accorder le Saisie des heures travaillées sur mobile Autorisation utiliser le Appli Main-d’œuvre, Si ce n’est pas le cas, vous obtiendrez une erreur lorsque vous tenterez de pointer votre arrivée dans l’application.

Pour corriger :

1. Votre administrateur doit aller dans le tableau de bord Web et sélectionner Mon équipe,
2. Ouvrez le profil du membre de l’équipe et sélectionnez Autorisations,
3. Activer Saisie des heures travaillées sur mobile,
4. Une fois la synchronisation terminée, vous devriez pouvoir commencer à faire le suivi des heures travaillées dans l’appli.

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Les heures sont soumises ou approuvées

Si vous avez récemment soumis vos heures pour approbation, assurez-vous de ne pas les soumettre aux dates actuelles ou futures. Une fois qu’une journée est marquée comme soumis, il verrouille la période et vous empêche de pointer ou de modifier les heures.

Pour corriger :

1. Demandez à votre gestionnaire ou à votre administrateur de refuser l’approbation ou de refuser votre soumission. 
2. Vous pourrez ensuite ajouter ou modifier les heures travaillées, pointer votre arrivée ou votre départ, ou synchroniser votre appareil.

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Les heures d’arrivée ou de départ ne sont pas valides

Si votre heure d’arrivée ou de départ ne semble pas exacte sur votre feuille de temps, il est possible que votre administrateur ou votre gestionnaire ait pointé votre arrivée ou apporté une modification à votre feuille de temps. 

Vérifiez si vos heures ont été créées ou modifiées par quelqu’un d’autre :

1. Allez à QuickBooks Time sur le tableau de bord Web et sélectionnez Saisie des heures travaillées,
2. Repérez la feuille de temps en question et sélectionnez Afficher le journal ,
3. Vérifiez si la feuille de temps a été créée par quelqu’un d’autre. Si des modifications sont affichées, cela peut en expliquer la raison.

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La note de la feuille de temps est vide. Veuillez saisir une note pour pointer votre arrivée.

Cela s’affiche pour les comptes qui utilisent la fonction de géorepérage pour QuickBooks Time Elite. Lorsque vous pointez en dehors du lieu du géorepérage, vous devez saisir une note décrivant la raison pour laquelle vous faites le suivi du temps en dehors du lieu. 

Vous devrez saisir une note lorsque vous pointez à l’extérieur du lieu de géorepérage ou lorsque vous pointez à l’intérieur du lieu, ou si l’administrateur doit désactiver le géorepérage il n’est donc pas nécessaire pour faire le suivi des heures.

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Problème d’affichage de la feuille de temps

Le paramètre de l’équipe est désactivé

Si vous avez de la difficulté à afficher les feuilles de temps des membres de l’équipe dans QuickBooks Main-d’œuvre, le paramètre de l’équipe n’est peut-être pas activé :

1. Dans le Appli Main-d’œuvre, sélectionnez Plus, puis Paramètres et sélectionnez Général,
2. Activer Afficher l’équipe en tant qu’administrateur,

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Paramètres d’affichage de la feuille de temps

Si vous ne voyez pas les feuilles de temps du membre de votre équipe, c’est que vous ne voyez pas la bonne vue :

1. Pour accéder aux feuilles de temps des membres de votre équipe dans le Appli Main-d’œuvre, sélectionnez Suivi des heures travaillées, puis Feuilles de temps,
2. Sélectionner Mes feuilles de temps, puis sélectionnez ,Toutes les feuilles de temps,

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Signaler un problème

1. Connectez-vous à votre .QuickBooks Main-d’œuvre,
2. Sélectionner Plus, puis Paramètres et sélectionnez Aide et soutien, puis Téléverser les registres d’appareils,
3. Saisir un description du problème, puis sélectionnez l’appareil photo pour téléverser des images qui peuvent fournir un contexte.
4. Sélectionnez Téléverser.
5. Une fois que vous avez envoyé le journal de l’appareil ,communiquer avec l’équipe de soutien, et demandez-lui de vous donner le numéro de dossier associé au journal.

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