Résoudre les problèmes de réseau avec les résultats des tests de QuickBooks File Doctor

QuickBooks File Doctor est un outil conçu pour récupérer vos fichiers d’entreprise endommagés et vous aider à résoudre certains de vos problèmes de réseau. Passez en revue les résultats que vous obtenez à l’aide de File Doctor pour voir comment résoudre le problème. Chaque résultat de test est accompagné de sections qui le décrivent en détail, y compris des ressources pour aider à résoudre les problèmes dans chaque domaine spécifique.

Le mode d’hébergement est désactivé

Vous devez activer l’hébergement pour accéder aux fichiers QuickBooks sur un réseau.

Activer l’hébergement

À propos de l’hébergement de fichiers de données d’entreprise QuickBooks en mode multi-utilisateur

L’hébergement consiste à permettre à d’autres ordinateurs (postes de travail) d’accéder au fichier à partir de l’ordinateur principal (l’hôte), qui stocke le fichier d’entreprise.

QuickBooks Desktop utilise un service pour gérer l’accès aux fichiers d’entreprise :

• QuickBooks Desktop 2020 utilise QuickBooksDB30
• QuickBooks Desktop 2019 utilise QuickBooksDB29
• QuickBooks Desktop 2018 utilise QuickBooksDB28

Dans le Panneau de configuration de Windows, vous pouvez trouver ce service dans Comptes d’utilisateurs, sous Utilisateurs pour cet ordinateur. Recherchez le service qui correspond à votre version de QuickBooks Desktop.

Les diagrammes suivants illustrent les modes d’hébergement de QuickBooks.

Hébergement dédié

Hébergement entre pairs

Hébergement alternatif

Comment accéder aux fichiers d’entreprise

Pour accéder au fichier d’entreprise, les conditions suivantes doivent être respectées :

• Autorisations de fichier Windows : L’utilisateur connecté doit avoir des autorisations réglées sur Contrôle total, ce qui comprend l’autorisation de consulter, d’ouvrir et de modifier le fichier.
• Mode Serveur de base de données : Le serveur de base de données peut ouvrir le fichier d’entreprise avec succès.
• Ouverture de session d’utilisateur QuickBooks : Chaque utilisateur doit avoir un nom d’utilisateur et un mot de passe QuickBooks.

Modes d’hébergement

Le mode d’hébergement est défini pour chaque version de QuickBooks Desktop et pour chaque ordinateur. Il n’est pas défini pour le fichier d’entreprise ou l’installation de QuickBooks. Lorsque plusieurs versions de QuickBooks 2018 ou des versions plus récentes sont utilisées simultanément, les paramètres du mode d’hébergement pour chaque version sont indépendants.
Il existe trois modes d’hébergement : Pas d’hébergement (également connu sous le nom d’hébergement désactivé), Hébergement de fichiers locaux seulement, et Hébergement de fichiers locaux et à distance.

• Dans Pas d’hébergement mode :
  • Le gestionnaire de bases de données QuickBooks s’exécute normalement en tant qu’utilisateur Windows exécutant QuickBooks.
  • Le mode d’hébergement Non ne prend pas en charge le mode multi-utilisateur. Le mode d’hébergement non utilise la mémoire partagée pour communiquer avec QuickBooks. Dans ce mode, seul l’utilisateur de QuickBooks qui exécute QuickBooks sur l’ordinateur local peut utiliser un serveur de base de données pour accéder à un fichier.
• Dans Hébergement de fichiers locaux seulement mode :
  • Le gestionnaire de serveur de bases de données QuickBooks s’exécute en tant que service Windows appelé QuickBooksDBXX (où XX est un nombre de 27 à 30 déterminé par la version de QuickBooks, comme décrit dans la section « Définition de l’hébergement » ci-dessus) et en tant qu’utilisateur Windows QBDataServiceUserXX (où XX est le même Numéro à 2 chiffres de 27 à 30 utilisé par le service Windows).
  • Tant que l’ordinateur est allumé, le service QuickBooksDBXX est toujours en cours d’exécution.
  • Le mode multi-utilisateur est pris en charge et utilise le protocole TCP/IP pour communiquer avec QuickBooks. Les utilisateurs de QuickBooks sur des ordinateurs distants peuvent accéder aux fichiers d’entreprise à l’aide d’un serveur de base de données fonctionnant en mode d’hébergement de fichiers locaux seulement.
  • Un ordinateur en mode d’hébergement de fichiers locaux seulement peut héberger uniquement les fichiers qui se trouvent sur cet ordinateur.
• Dans Hébergement de fichiers locaux et distants mode :
  • Le gestionnaire de bases de données QuickBooks s’exécute normalement pour l’utilisateur Windows actuellement connecté. Ce processus commence lorsqu’un utilisateur se connecte à Windows et s’arrête lorsqu’il ferme sa session.
  • Un ordinateur en mode d’hébergement de fichiers locaux et distants peut prendre en charge le mode multi-utilisateur en utilisant le protocole TCP/IP pour communiquer avec QuickBooks. Les utilisateurs de QuickBooks sur des ordinateurs distants peuvent accéder aux fichiers d’entreprise sur cet ordinateur à l’aide d’un serveur de base de données.
  • Un ordinateur local dans ce mode peut héberger des fichiers stockés sur celui-ci, ainsi que des fichiers qui se trouvent sur des ordinateurs distants et qui sont ouverts sur l’ordinateur local.

Comment QuickBooks Desktop détermine avec quel serveur de base de données communiquer

1. QuickBooks Desktop recherche le fichier .nd. Le fichier .nd est un petit fichier texte portant le même nom que le fichier d’entreprise, mais avec une extension .nd. Ce fichier se trouve dans le même répertoire que le fichier d’entreprise, qui porte l’extension .qbw. Le répertoire contient également les renseignements nécessaires pour communiquer avec le serveur, comme l’adresse IP et le port.
2. QuickBooks Desktop détermine si le fichier .qbw est déjà utilisé.
3. Si QuickBooks Desktop trouve le fichier .nd et détecte que le fichier d’entreprise est en cours d’utilisation, QuickBooks essaie de communiquer avec le serveur :
   • Si l’opération réussit, QuickBooks ouvre le fichier d’entreprise.
   • Si elle échoue, un message d’erreur décrivant les étapes à suivre pour résoudre le problème s’affiche. Voir Plusieurs ordinateurs reçoivent l’erreur H101, H202, H303 ou H505 lors de l’ouverture du fichier d’entreprise.

Le dossier contenant le fichier n’est pas accessible en écriture ou n’est pas partagé

Le dossier contenant le fichier d’entreprise doit être partagé avec d’autres utilisateurs.

Voir Configurer les autorisations d’accès aux dossiers et à Windows pour partager les fichiers d’entreprise pour obtenir des étapes détaillées.

Aucune connexion réseau

Au moins une carte TCP/IP opérationnelle et que le nom d’hôte de la machine locale peut être résolu.

Exécuter IPConfig

L’outil IPConfig peut être utile pour vérifier la configuration TCP/IP de votre ordinateur. Cela aide souvent à résoudre les problèmes d’utilisation de QuickBooks sur un réseau.

Les commandes IPConfig les plus courantes sont :

Pour exécuter ipconfig :

1. Sélectionnez le Démarrage de Windows bouton
2. Dans le champ de recherche, saisissez CMD.
3. Dans la liste des résultats, sélectionnez Command Prompt.
4. À l’invite de commande, saisissez ipconfig et appuyez sur Entrer.

Pour en savoir plus sur IPConfig, saisissez ipconfig /? à l’invite de commande ou visitez support.microsoft.com. Microsoft.com n’est pas un site Web d’Intuit.

Problème de réseau : La recherche inversée d’IP a échoué.

Vérifiez si Windows peut produire une adresse IP à partir d’un nom d’hôte et inverser le processus.

Les réponses aux requêtes DNS ne traversent pas un pare-feu dans Windows Server 2003 (Article Microsoft)

QBCFMonitorService/QBDBMgrN ne fonctionne pas ou le pare-feu bloque QuickBooks

Vous pouvez rencontrer des erreurs si votre pare-feu bloque l’accès Internet nécessaire pour certains programmes ou fichiers QuickBooks. La mise à jour de votre pare-feu à la version la plus récente peut résoudre le problème ou vous devrez configurer manuellement les exceptions et les ports nécessaires pour votre logiciel pare-feu.

Le service QBCFMonitor n’est pas en cours d’exécution :

• Configurez votre pare-feu pour ouvrir le port 8019 pour l’outil et les applications QuickBooks sur le client et le serveur.
• Assurez-vous que l’hébergement du serveur est activé. (Voir les étapes ci-dessus)
• Envoyez un sing au serveur. Un ping devrait réussir du client et du serveur. (Voir les étapes ci-dessous)

QBDBMgrN n’est pas en cours d’exécution :

• Configurez votre pare-feu pour ouvrir le port de base de données dynamique pour QuickBooks File Doctor et toutes les applications QuickBooks.Configurez votre pare-feu sur tous les ordinateurs des clients et sur votre serveur.
• Assurez-vous d’avoir activé l’hébergement sur le serveur. (Voir les étapes ci-dessus)
• Assurez-vous que vous êtes en mesure d’envoyer une requête ping au serveur avec l’adresse IP et le nom d’hôte sur le serveur et sur tous les ordinateurs des clients.(Voir les étapes ci-dessous)

[Pare-feu logiciel] est actif et bloque peut-être QuickBooks :

• Si un pare-feu tiers est détecté, il est indiqué ici. Configurez des exceptions de pare-feu pour votre version de QuickBooks.

QuickBooks Solutions d’entreprise

Accordez l’accès aux fichiers suivants à travers votre pare-feu sur les ports 80, 8019, 56725-56728 et 55363 à 55382 (les ports sont pour QuickBooks 2018 à 2019) pour le trafic entrant et sortant :

• Auto BackupExe.exe dans C :\Program Files\Intuit\QuickBooks Solutions d’entreprise XX.X
• Dbmlsync.exe dans C :\Program Files\Intuit\QuickBooks Enterprise Solutions XX.X
• DBManagerExe.exe dans C :\Program Files\Intuit\QuickBooks Enterprise Solutions XX.X
• FileManagement.exe dans C :\Program Files\Intuit\QuickBooks Enterprise Solutions XX.X
• FichierMouvementExe.exe dans C :\Program Files\Intuit\QuickBooks Enterprise Solutions XX.X
• IntuitSyncManager.exe dans C :\Program Files\Files communs\Intuit\Sync
• QBCFMonitorService.exe dans C :\Program Files\Files communs\Intuit\QuickBooks
• QBDBMgrN.exe dans C :\Program Files\Intuit\QuickBooks Enterprise Solutions XX.X
• QBGS Plugin.exe dans C :\Program Files\Intuit\QuickBooks Enterprise Solutions XX.X
• QBLaunch.exe dans C :\Program Files\Files communs\Intuit\QuickBooks
• QBServerUtilityMgr.exe dans C :\Program Files\Files communs\Intuit\QuickBooks
• QBW32.exe dans C :\Program Files\Intuit\QuickBooks Enterprise Solutions XX.X
• QBUpdate.exe dans C :\Program Files\Files communs\Intuit\QuickBooks\QBUpdate
• QuickBooksMessagerie.exe dans C :\Program Files\Intuit\QuickBooks Enterprise Solutions XX.X
• Sauvegarde en ligne.exe dans C :\Program Files\QuickBooks Online Backup

Suivez les instructions incluses dans la liste de fichiers QuickBooks ci-dessus (où XX.X est votre version de QuickBooks, c.-à-d. Enterprise 18.0) en combinaison avec les instructions sur le site Web du fabricant du pare-feu (quelques pare-feu courants sont énumérés ci-dessous) pour configurer votre pare-feu pour autoriser Internet accéder aux fichiers de QuickBooks.

Note : Intuit n’est pas en mesure de fournir des informations sur les centaines de programmes de pare-feu disponibles aujourd’hui. Les liens de la liste suivante mènent à des renseignements sur certains des pare-feu les plus courants. Si votre pare-feu ne figure pas dans la liste, consultez la documentation de votre logiciel ou le site Web de l’éditeur du logiciel.

QuickBooks Pro et Premier

Accordez l’accès aux fichiers suivants à travers votre pare-feu sur les ports 80, 8019, 56725-56728 et 55363 à 55382 (les ports sont pour QuickBooks 2018 à 2019) pour le trafic entrant et sortant :

• Auto BackupExe.exe dans C :\Program Files\Intuit\QuickBooks 20XX
• Dbmlsync.exe dans C :\Program Files\Intuit\QuickBooks 20XX
• DBManagerExe.exe dans C :\Program Files\Intuit\QuickBooks 20XX
• FileManagement.exe dans C :\Program Files\Intuit\QuickBooks 20XX
• FichierMouvementExe.exe dans C :\Program Files\Intuit\QuickBooks 20XX
• IntuitSyncManager.exe dans C :\Program Files\Files communs\Intuit\Sync
• QBCFMonitorService.exe dans C :\Program Files\Files communs\Intuit\QuickBooks
• QBDBMgrN.exe dans C :\Program Files\Intuit\QuickBooks 20XX
• QBGS Plugin.exe dans C :\Program Files\Intuit\QuickBooks 20XX
• QBLaunch.exe dans C :\Program Files\Files communs\Intuit\QuickBooks
• QBServerUtilityMgr.exe dans C :\Program Files\Files communs\Intuit\QuickBooks
• QBW32.exe dans C :\Program Files\Intuit\QuickBooks 20XX
• QBUpdate.exe dans C :\Program Files\Files communs\Intuit\QuickBooks\QBUpdate
• QuickBooksMessagerie.exe dans C :\Program Files\Intuit\QuickBooks 20XX
• Sauvegarde en ligne.exe dans C :\Program Files\QuickBooks Online Backup

Suivez les instructions incluses dans la liste de fichiers QuickBooks ci-dessus (où 20XX est votre version de QuickBooks, c.-à-d. QuickBooks Premier 2018) en combinaison avec les instructions sur le site Web du fabricant du pare-feu (certains pare-feu courants sont énumérés ci-dessous) pour configurer votre pare-feu afin d’autoriser l’accès à Internet. aux fichiers QuickBooks.

Note : Intuit n’est pas en mesure de fournir des informations sur les centaines de programmes de pare-feu disponibles aujourd’hui. Les liens de la liste suivante mènent à des renseignements sur certains des pare-feu les plus courants. Si votre pare-feu ne figure pas dans la liste, consultez la documentation de votre logiciel ou le site Web de l’éditeur du logiciel.

Ping du serveur

Utilitaires de ligne de commande (Microsoft).