Comment corriger l’erreur : 6123, 0

Apprenez quoi faire si vous voyez l’erreur -6123,0 dans QuickBooks Desktop.

Si vous voyez l’erreur -6123,0, ne vous inquiétez pas. Nous vous expliquerons comment régler ce problème en fermant certains programmes ou en modifiant votre fichier d’entreprise.

Pour commencer, choisissez la section ci-dessous qui correspond à votre situation.

Si vous voyez l’erreur -6123,0 lors de l’ouverture, de la mise à niveau ou de la restauration de votre fichier d’entreprise

Assurez-vous d’ouvrir votre fichier d’entreprise à partir de QuickBooks et non à partir de l’Explorateur Windows.  Si vous ouvrez votre fichier à partir de l’Explorateur Windows, un message d’erreur risque de s’afficher.

Important : L’erreur -6123,0 peut être liée à votre ordinateur. Cela se produit généralement sur les ordinateurs basés sur la technologie ARM (comme ceux dotés de processeurs Snapdragon ou Qualcomm). QuickBooks Desktop est conçu pour les processeurs Intel ou AMD et ne fonctionne pas correctement sur les systèmes ARM.

Avant de continuer, assurez-vous de vérifier quel processeur vous avez sur votre ordinateur.

Étape 1 : Vérifier le processeur de votre ordinateur

1. Sélectionnez Démarrer dans la barre des tâches.
2. Dans la barre de recherche, saisissez Informations sur le PC, puis appuyez sur la touche Entrée de votre clavier. La fenêtre des paramètres s’ouvre.
3. Dans la section des spécifications de l’appareil, trouvez Processeur :
   • Si vous voyez Snapdragon, ARC ou Qualcomm - Votre ordinateur n’est pas compatible avec QuickBooks Desktop. Vous ne pouvez pas résoudre ce problème avec une mise à jour du logiciel. Effectuez l’une des actions suivantes :
     • Déplacer votre logiciel et vos données QuickBooks sur un ordinateur doté d’un processeur Intel ou AMD.
     • Hébergement infonuagique - Utilisez un bureau virtuel par l’intermédiaire d’un fournisseur d’hébergement autorisé. Vous pourrez ainsi utiliser QuickBooks sur un serveur pris en charge et accéder à votre fichier d’entreprise à partir de votre ordinateur ARM par Internet.
     • QuickBooks en ligne - Passer à la version infonuagique de QuickBooks. Puisqu’il fonctionne sur un navigateur, il est entièrement compatible avec tous les types de processeurs, y compris ARM, Snapdragon et Qualcomm.
   • Si vous voyez Intel ou AMD - Votre ordinateur est compatible avec QuickBooks Desktop. L’erreur est probablement causée par un problème de réseau ou de fichier. Suivez les étapes de dépannage ci-dessous.

Solution de contournement temporaire pour les ordinateurs basés sur la technologie ARM

Si vous avez besoin d’un accès immédiat et unique pour consulter vos données sur un appareil ARM, vous pouvez essayer cette réinitialisation manuelle temporaire.

Note : Il se peut que cette solution ne fonctionne pas pour tous les utilisateurs. Elle doit être répétée chaque fois que vous ouvrez QuickBooks.

1. Fermer QuickBooks.
2. Cliquez avec le bouton droit sur la barre des tâches, puis sélectionnez Gestionnaire de tâches.
3. Allez à l’onglet Détails ou Processus et trouvez ce qui suit :
   • QBDBMgrN.exe
   • QBCFMonitorService.exe
   • QBHelp.exe
4. Faites un clic droit sur chaque tâche, puis sélectionnez Fin de tâche. Répétez cette étape jusqu’à ce que vous ayez mis fin aux trois.
5. Rouvrez QuickBooks et votre fichier d’entreprise.

Étape 2 : Exécuter QuickFix my Program

1. Dans QuickBooks Tools Hub, sélectionnez Problèmes de programme.
2. Sélectionnez QuickFix my Program. L’exécution prendra environ une minute. Si vous avez plusieurs versions de QuickBooks installées, cette étape peut prendre plus de temps. Attendez que la barre de progression soit terminée.
3. Lorsque QuickFix my Program est terminé, ouvrez QuickBooks et vérifiez que le problème est résolu.

Si vous voyez toujours l’erreur -6123, 0, passez à l’étape 3.

Étape 3 : Exécuter File Doctor

Si QuickFix my Program n’a pas fonctionné, nous pouvons utiliser File Doctor pour réparer votre fichier d’entreprise. File Doctor analyse et corrige automatiquement les problèmes de données QuickBooks Desktop courants.

1. Dans QuickBooks Tools Hub, sélectionnez Problèmes liés aux fichiers d’entreprise.
2. Sélectionnez Exécuter QuickBooks File Doctor.
3. Quand QuickBooks File Doctor s’ouvre, sélectionnez votre fichier d’entreprise dans la liste déroulante ▼. Si vous ne le voyez pas, sélectionnez Parcourir pour rechercher le fichier sur votre ordinateur. Le fichier ressemble à ceci : [nom de votre entreprise].qbw.
4. Sélectionnez Vérifier votre fichier, puis Continuer.
5. Saisissez votre mot de passe d’administrateur QuickBooks, puis sélectionnez Continuer. File Doctor va commencer à réparer votre fichier. Cette étape peut prendre un certain temps.
6. Une fois la réparation terminée, sélectionnez votre entreprise dans la liste, puis sélectionnez Ouvrir QuickBooks.

Si vous pouvez ouvrir votre fichier sans problème, tout est corrigé. Assurez-vous de faire une sauvegarde de votre fichier d’entreprise une fois que vous êtes en mesure de l’ouvrir.

Si vous avez réparé votre fichier avec File Doctor, mais que vous voyez toujours l’erreur -6123,0, ne vous inquiétez pas. Vos données devraient tout de même être en sécurité. Communiquez avec notre équipe des services de données pour obtenir d’autres solutions.

Si vous voyez l’erreur -6123,0 lors de la restauration de votre fichier d’entreprise (.qbw)

Restaurez votre fichier d’entreprise directement à partir du disque dur

Si vous restaurez votre fichier d’entreprise à partir d’une sauvegarde (.qbb) :

1. Si votre fichier se trouve sur le réseau ou sur un périphérique de stockage externe, transférez le fichier de sauvegarde sur votre disque dur local. Ne l’ouvrez pas à partir d’un dossier de stockage en ligne ou d’un lecteur amovible.
2. Suivez les étapes pour restaurer votre fichier d’entreprise à partir d’une sauvegarde.

Si vous voyez l’erreur -6123, 0 lors de la restauration d’une sauvegarde (.qbb) sur un nouvel ordinateur

Créez un fichier d’entreprise portable (.qbm). Ensuite, utilisez-le pour restaurer votre fichier d’entreprise.

1. Ouvrez QuickBooks Desktop sur l’ordinateur que vous avez utilisé pour créer le fichier d’entreprise de sauvegarde.
2. Ouvrez votre fichier d’entreprise original comme d’habitude (pas la copie de sauvegarde).
3. Créez une copie portable (.qbm) de votre fichier d’entreprise.
4. Ouvrez QuickBooks Desktop sur le nouvel ordinateur.
5. Restaurez votre fichier d’entreprise en utilisant la copie portable (.qbm) au lieu de la sauvegarde.