Les registres de connexions bancaires enregistrent ce qui se passe pendant une connexion en ligne avec votre banque. Si la connexion échoue ou si vous obtenez une erreur, les journaux peuvent aider à repérer la défaillance.
Vous pouvez créer des fichiers journaux de manière préférée. Assurez-vous d’activer cette fonction avant de reproduire le problème relatif aux connexions bancaires. Voici comment procéder :
- Sélectionner Modifier, puis sélectionnez Préférences,
- Sélectionner Chèques, puis sélectionnez Préférences de l'entreprise,
- Sélectionner Activer les fichiers journaux de connexions bancaires, puis sélectionnez OK,
- Si vous ne voyez pas l’option d’activation des registres de connexions bancaires, passez en mode Express.
Les journaux sont maintenant transférés dans un nouvel emplacement :
C :\Utilisateurs\Votre NOM D’UTILISATEUR\AppData\Local\Intuit\QuickBooks\Log\XX,0
Note : Dans ce chemin d’accès, XX.0 représente votre version de QuickBooks Desktop. Par exemple, 18,0 équivaut à Entreprise 18,0 et QuickBooks Pro 2018 commence par 28,0. Continuez, 21,0 équivaut à Entreprise 21,0 alors que QuickBooks Pro 2021 utilise 31,0.
Accédez à l’emplacement du dossier à l’aide de l’explorateur de fichiers et recherchez les fichiers journaux de connexions bancaires mentionnés ci-dessous. Pour voir le dossier AppData, vous devez afficher les fichiers et dossiers masqués,
Connexion directe
- ~qbox32 (chiffré)
- ~qbofxod (chiffré)
- connlog.txt
Web Connect
Ces fichiers ne sont pas chiffrés et peuvent être ouverts au format .txt.
- Les fichiers Web Connect (.QBO) sont des fichiers que vous téléchargez du site Web de votre institution financière et que vous importerez dans QuickBooks. Pour en savoir plus, consultez Importer des fichiers de Web Connect (.qbo),
- Le fichier connlog.txt contient des données de connexion qui peuvent révéler la cause de la défaillance.
Puisque le rôle de QuickBooks dans les connexions bancaires est un point d’accès, la plupart des erreurs de type OL ou OLSU sont résolues du côté de la banque.
- Les banques ont un réseau de soutien : Toutes les institutions financières qui prennent en charge QuickBooks en ligne ont un processus d’escalade vers le groupe Connectivité en ligne d’Intuit via https://ofx-partner.intuit.com/,
- Pour obtenir de l’aide lorsque vous communiquez avec votre banque, demandez l’aide d’un représentant qui connaît les connexions bancaires QuickBooks et l’activation de compte.
- Demandez au représentant de vérifier si votre ou vos comptes sont activés pour les services dont vous avez besoin pour QuickBooks (pas pour Quicken).
- Si le problème persiste, obtenez un numéro de dossier ou de demande et demandez à d’escalader le dossier.