Effacer le cache et les témoins pour résoudre les problèmes lors de l’utilisation de QuickBooks en ligne

Apprenez comment supprimer le cache et les témoins spécifiques à Intuit du navigateur pour résoudre rapidement les problèmes lors de l’utilisation de QuickBooks en ligne.

QuickBooks en ligne utilise le cache et les témoins du navigateur pour s’exécuter plus rapidement. Mais il arrive parfois que ceux-ci empêchent le chargement des pages Web. Si vous rencontrez l’un des problèmes ci-dessous, ne vous inquiétez pas. Nous vous aiderons à vider le cache et à effacer les témoins de votre navigateur pour les corriger.

Effacer le cache et les témoins peut vous aider à résoudre les problèmes suivants :

• QuickBooks ne cesse de vous demander d’ouvrir une session, même après plusieurs ouvertures de session.
• Vous ne pouvez pas afficher les formulaires (comme vos formulaires de paie annuels ou l’aperçu d’une facture), ou votre navigateur prend un temps anormalement long à télécharger les formulaires.
• Vous avez de la difficulté à exporter des données (par exemple, un rapport vers Excel ou des opérations vers un autre logiciel comptable).
• Vous ne parvenez pas à charger certaines pages dans QuickBooks.

Étape 1 : Vider le cache de votre navigateur

Le cache de votre navigateur enregistre les fichiers sur votre ordinateur pour charger les sites Web plus rapidement lors de votre prochaine visite. Mais il devient également obsolète au fil du temps, ce qui peut entraîner des problèmes. Suivez les étapes pour effacer le cache de votre navigateur :

• Firefox
• Google Chrome
• Safari pour Mac
• Safari pour iPad et iPhone
• Microsoft Edge

Après avoir vidé le cache, assurez-vous de redémarrer votre navigateur.

Étape 2 : Effacer les témoins spécifiques à Intuit de votre navigateur

La plupart du temps, il vous suffit de vider le cache de votre navigateur. Mais si vous continuez à rencontrer le même problème après avoir vidé le cache, vous pouvez effacer les témoins spécifiques à Intuit. Cela permet d’actualiser les préférences du site Web qui pourraient causer des problèmes lorsque vous utilisez QuickBooks.

Note : Il est important d’effacer uniquement les témoins spécifiques à Intuit.

Google Chrome

1. En haut à droite, sélectionnez l’icône Plus ⋮.
2. Sélectionnez Paramètres.
3. Sélectionnez Confidentialité et sécurité.
4. Sélectionnez Cookies et autres données des sites.
5. Sélectionnez Afficher l’ensemble des cookies et données de sites.
6. Tapez « intuit » dans la barre de recherche pour trouver les témoins d’Intuit.
7. Sélectionnez Supprimer tous les cookies affichés ou l’icône de la poubelle.
8. Redémarrez Google Chrome pour que les modifications prennent effet.

Mozilla Firefox

1. En haut à droite, sélectionnez Menu ☰ icône.
2. Sélectionnez Paramètres.
3. Sélectionnez Vie privée et sécurité.
4. Sélectionnez Gérer les données sous Cookies et données de site.
5. Tapez « intuit » dans la barre de recherche et appuyez sur la touche Entrée pour trouver les témoins d’Intuit.
6. Sélectionnez Supprimer les sites affichés.
7. Sélectionnez Enregistrer les changements.
8. Redémarrez Mozilla Firefox pour que les modifications prennent effet.

Safari

1. Ouvrez Safari, puis sélectionnez Safari à côté de l’icône de la pomme en haut à gauche.
2. Sélectionnez Préférences ou Paramètres.
3. Sélectionnez Confidentialité, puis Gérer les données du site Web.
4. Tapez « intuit » dans la barre de recherche pour trouver les témoins d’Intuit.
5. Sélectionnez Tout supprimer.
6. Sélectionnez Supprimer maintenant.
7. Sélectionnez OK.
8. Redémarrez Safari pour que les modifications prennent effet.