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Effacer le cache et les témoins (cookies) pour résoudre les problèmes lors de l’utilisation de QuickBooks en ligne

RÉSOLUde QuickBooksQuickBooks en ligneMis à jour il y a 5 jours

Lorsque vous effacez le cache ou supprimez les témoins, il est important de ne pas effacer tous les témoins sur l’ordinateur d’un client. La suppression de tous les témoins aura un impact négatif sur l’expérience du client. La suppression des témoins supprimera toutes les informations stockées sur un site Web que le client fréquente. Si vous devez effacer les témoins, assurez-vous d’effacer UNIQUEMENT Cookies spécifiques à Intuit en suivant les instructions ci-dessous.

Messagerie seulement : Ne supprimez PAS les témoins ou le cache de LivePerson; demandez seulement au client de supprimer les témoins ou le cache d’Intuit, s’il y a lieu. Si vous demandez au client de supprimer les témoins ou le cache de LivePerson, cela peut avoir un impact négatif sur sa session de messagerie avec l’agent.

Exemple d’un témoin LivePerson :

Structure : Le navigateur crée le nom, le chemin d’accès et le domaine du témoin :

"/".liveperson.net

Il comprend les renseignements suivants :

LivePerson VisitorID
Heure de création

À compter du 18/03/19

Les clients qui utilisent Internet Explorer 11 (IE11) et Safari version 10 et une version antérieure recevront un doux message de blocage lors de l’ouverture de session dans QuickBooks en ligne et Paie en ligne. Notez que ce changement signifie que l’équipe de soutien technique abandonnera complètement la prise en charge d’Internet Explorer 11 et de Safari version 10 et des versions antérieures.

Apprenez comment supprimer le cache et les témoins d’Intuit du navigateur pour résoudre rapidement les problèmes lors de l'utilisation de QuickBooks en ligne.

QuickBooks en ligne utilise le cache et les témoins du navigateur pour s’exécuter plus rapidement. Mais parfois, ceux-ci peuvent également empêcher le chargement des pages Web. Si vous rencontrez l’un des problèmes ci-dessous, ne vous inquiétez pas. Nous vous aiderons à vider le cache et à effacer les témoins de votre navigateur pour les corriger.

  • QuickBooks ne cesse de vous demander d’ouvrir une session, même après avoir ouvert une session plusieurs fois.
  • Vous ne pouvez pas afficher les formulaires (comme vos formulaires de paie annuels ou l’aperçu de la facture), ou votre navigateur prend un temps anormalement long à télécharger les formulaires.
  • Vous avez de la difficulté à exporter des données (par exemple, exporter un rapport vers Excel ou des opérations vers un autre logiciel comptable).
  • Vous ne parvenez pas à charger des pages spécifiques dans QuickBooks.
Note : Pour profiter de la meilleure expérience de QuickBooks en ligne ,utiliser un navigateur pris en charge et à jour.

Étape 1 : vider le cache de votre navigateur

Le cache de votre navigateur enregistre les fichiers sur votre ordinateur pour charger les sites Web plus rapidement lors de votre prochaine visite. Mais avec le temps, il devient également obsolète, ce qui peut causer des problèmes. Suivez les étapes pour effacer le cache de votre navigateur :

Après avoir vidé le cache, assurez-vous de redémarrer votre navigateur.

Étape 2 : Vider les témoins d’Intuit de votre navigateur

La plupart du temps, il vous suffit de vider le cache de votre navigateur. Mais si vous continuez à rencontrer le même problème même après avoir fait cela, vous pouvez vider les témoins d’Intuit. Cela permet d’actualiser les préférences du site Web qui pourraient causer des problèmes lorsque vous utilisez QuickBooks.

Note : Il est important de supprimer uniquement les témoins d’Intuit du navigateur.

Google Chrome

  1. En haut à droite, cliquez sur le bouton Plus bouton Chrome_More_Button.png.
  2. Sélectionnez Paramètres.
  3. Sélectionnez Confidentialité et sécurité, puis P Pramètres des sites.
  4. Sélectionnez Témoins et données de site sous Contenu.
  5. Sélectionnez Voir tous les témoins et les données du site.
  6. Tapez « intuit » dans la barre de recherche pour trouver les témoins d’Intuit.
  7. Sélectionnez le bouton Supprimer t tus les cookies affichés ou l'i’ône de po pbelle .
  8. Redémarrez Google Chrome pour que les modifications prennent effet.

Mozilla Firefox

  1. Ouvrez Firefox, puis sélectionnez Firefox à côté de l’icône de la Pomme en haut à gauche.
  2. Sélectionnez Préférences.
  3. Sélectionnez Confidentialité et sécurité.
  4. Sélectionnez Gérer les données sous T/moins et données de site.
  5. Tapez « intuit » dans la barre de recherche et sélectionnez Entrer pour trouver les témoins d’Intuit.
  6. Sélectionnez Supprimer les sites sélectionnés.
  7. Sélectionnez Enregistrer les modifications.
  8. Redémarrez Mozilla Firefox pour que les modifications prennent effet.

Safari

  1. Ouvrez Safari, puis sélectionnez Safari à côté de l’icône de la Pomme en haut à gauche.
  2. Sélectionnez Préférences.
  3. Sélectionnez Confidentialité, puis Gérer les données des sites Web.
  4. Tapez « intuit » dans la barre de recherche pour trouver les témoins d’Intuit.
  5. Sélectionnez Tout supprimer.
  6. Sélectionnez Supprimer maintenant.
  7. Sélectionnez Terminer.
  8. Redémarrez Safari pour que les modifications prennent effet.

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