Solutions lorsque vos clients ne reçoivent pas vos courriels dans QuickBooks en ligne

Vos clients ne reçoivent pas vos factures, reçus de vente, devis, relevés de compte ou rapports par courriel? Voici trois raisons possibles et comment vous pouvez résoudre le problème.

Solution 1 : Réinitialiser votre adresse courriel

Si vous avez récemment importé des données dans une entreprise QuickBooks en ligne, vous devrez peut-être réinitialiser votre adresse courriel :

1. Connectez-vous à votre compte QuickBooks en ligne.
2. Allez au menu Paramètres , puis sélectionnez Compte et paramètres.
3. Allez à Entreprise section, puis sélectionnez Modifier ✎ dans Coordonnées,
4. Révisez chaque adresse courriel et apportez les modifications nécessaires.
5. Sélectionnez Enregistrer, puis Terminer.

Solution 2 : Effacer et saisir de nouveau votre adresse courriel

Si la solution 1 ne s’applique pas, demandez à vos clients de vérifier leurs dossiers de courrier indésirable. Si votre courriel ne s’y trouve pas, effacez votre adresse courriel, puis saisissez-la de nouveau.

1. Allez au menu Paramètres , puis sélectionnez Compte et paramètres.
2. Allez à Entreprise section, puis sélectionnez Modifier ✎ dans Coordonnées,
3. Effacez le champ Courriel de l’entreprise et saisissez l’adresse voulue telle quelle, même si tout semble correct. (Note : Veillez à ne pas saisir de caractères ni d’espaces en trop avant, dans ou après l’adresse.)
4. Sélectionnez Enregistrer, puis Terminer.
5. Envoyez-vous une opération test.
6. Si vous ne recevez pas le courriel, essayez d’utiliser une autre adresse courriel liée à un autre domaine (par exemple, si vous avez utilisé une adresse Gmail, essayez une adresse Hotmail ou Yahoo).

Solution 3 : Configurer le serveur pour qu’il accepte les noms d’hôtes et les adresses IP du serveur de courriel de QuickBooks en ligne

Si les deux premières solutions ne fonctionnent pas, demandez à un expert en TI de vous aider avec la solution suivante. L’expert en TI doit ajouter les noms d’hôtes et les adresses IP du serveur de messagerie de QuickBooks en ligne à votre liste d’autorisation de serveurs de courrier sortant. Ainsi, vos courriels QuickBooks ne sont pas marqués par erreur comme des pourriels.

Les étapes pour ajouter les noms d’hôtes et les adresses IP dépendent de la configuration de votre courriel. Vous trouverez ci-dessous une liste de noms d’hôtes et d’adresses IP que votre expert en TI doit ajouter à votre liste d’autorisation.

Si vous devez spécifier un masque de sous-réseau, vous pouvez utiliser 255.255.255.255.

Vos clients pourront maintenant recevoir vos courriels de QuickBooks.