Paiements bancaires : Foire aux questions pour les marchands

Besoin d’aide pour les paiements bancaires? Voici une liste de sujets qui peuvent vous aider à répondre aux questions les plus fréquemment posées. Utilisez les liens ci-dessous pour accéder à la section voulue :

• Paiements bancaires
• Comptes de dépôt
• Dépôts de paiement
• Gérer les comptes de paiement
• Traitement des paiements
• Envoi de factures
• Traitement de la demande
• Accès au compte

Paiements bancaires

En quoi consistent les paiements bancaires?

Les paiements bancaires vous permettent de recevoir des paiements de vos clients par virement bancaire. Les clients peuvent payer en toute sécurité directement à partir de leurs factures. De plus, lorsque vous êtes payé, grâce au rapprochement automatique, vos documents comptables sont toujours organisés et exacts.

Comment m’inscrire?

Vous devez déjà être configuré pour Paiements QuickBooks afin de pouvoir vous inscrire aux paiements bancaires. Si vous êtes déjà configuré pour Paiements QuickBooks, connectez-vous à votre compte QuickBooks en ligne, cliquez sur la roue dentée, sélectionnez Compte et paramètres et, dans le menu de gauche, sélectionnez l’onglet Paiements . Vous y trouverez l’option de vous inscrire aux paiements bancaires.

Cliquez ici pour en savoir plus sur les paiements bancaires.

Comptes de dépôt

Comment puis-je changer le compte bancaire dans lequel les paiements bancaires sont déposés (appelé compte de dépôt dans QuickBooks)?

Cliquez ici pour en savoir plus sur la modification de votre compte de dépôt pour les paiements.

Comment supprimer mon compte de dépôt?

Le compte de dépôt ne peut pas être supprimé. Vous pouvez toutefois le modifier, ce qui écrasera le compte bancaire existant.

Pourquoi ne puis-je avoir qu’un seul compte bancaire?

Paiements QuickBooks est actuellement conçu pour prendre en charge un compte de dépôt unique. Tous les paiements que vous recevez par carte de crédit et virement bancaire sont déposés dans le même compte.

Je ne vois pas le bon compte bancaire lorsque je me connecte.

Si vous devez modifier le compte bancaire pour les paiements bancaires, accédez à l’onglet Paiements et sélectionnez Changer à côté de votre compte de dépôt actuel. N’oubliez pas que le même compte de dépôt est utilisé pour les paiements par carte de crédit et par virement bancaire.

Ma banque ne figure pas dans la liste.

Si vous ne voyez pas le logo de votre banque sur l’écran Connectez-vous à votre banque, recherchez le nom de votre banque dans le champ Recherchez votre banque directement au-dessus des icônes de banque. Si votre banque ne figure pas dans la liste, il peut s’agir d’une banque étrangère ou d’une banque qui n’est pas actuellement prise en charge.

Mon compte bancaire ne figure pas dans la liste.

Si vous avez ouvert une session dans votre banque mais que vous ne voyez pas le bon compte bancaire dans la liste, il se peut qu’il s’agisse d’un compte en devise étrangère. Les comptes en devise étrangère ne sont pas pris en charge pour les paiements bancaires.

Dépôts de paiement

Quand Paiements QuickBooks dépose-t-il mon argent?

Cliquez ici pour savoir où Paiements QuickBooks dépose l’argent. Vous pouvez vérifier l’état de vos fonds en tout temps grâce à l’assistant numérique de QuickBooks.

Quand dois-je payer les frais de transaction?

Les frais de transaction sont débités dès qu’un paiement est déposé dans votre compte bancaire.

Cliquez ici pour en savoir plus sur les frais de paiement bancaire.

Gérer les comptes de paiement

Comment puis-je recevoir des courriels d’Intuit?

Cliquez ici pour savoir comment recevoir des courriels d’Intuit.

Traitement des paiements

Quels sont les frais pour les paiements bancaires?

Cliquez ici pour en savoir plus sur les frais de paiement bancaire.

Pourquoi le paiement de mon client n’a-t-il pas été traité?

Cela pourrait être dû à un certain nombre de facteurs, y compris, mais sans s’y limiter :

• Des renseignements incorrects ont été entrés
• Compte bancaire inactif
Le client n’avait peut-être pas suffisamment de fonds dans son compte.

Nous vous avons envoyé un avis par courriel avec des instructions sur la façon de procéder. Suivez les instructions fournies pour continuer.

Comment annuler le paiement de mon client?

Si votre client vient d’effectuer un paiement et que vous devez l’annuler, communiquez immédiatement avec notre équipe de soutien pour obtenir de l’aide. Veuillez noter que, bien que nous fassions de notre mieux pour que l’annulation soit traitée, nous ne pouvons pas donner de garantie.

Si le paiement a déjà été déposé dans votre compte bancaire, vous pouvez rembourser votre client.

Pourquoi mes fonds sont-ils retenus? Que dois-je faire?

Lorsque cela se produira, nous vous enverrons un courriel avec les étapes à suivre pour gérer les fonds actuellement en attente.

Envoi de factures

Comment puis-je permettre aux clients de payer leurs factures en ligne?

Cliquez ici pour apprendre comment permettre aux clients de payer leurs factures en ligne.

Comment puis-je indiquer à mes clients qu’ils peuvent payer par paiement bancaire?

Lorsque vous créez une facture, vous verrez un en-tête Paiements en ligne au milieu en haut de la facture.

Sélectionner Modifier; une fenêtre contextuelle s’affiche. Sélectionnez les options de paiement que vous voulez offrir.

Que faire si ma facture n’a pas été envoyée?

Si votre client n’a pas reçu une facture, demandez-lui de vérifier son courrier indésirable et son dossier de pourriels. S’il n’a pas reçu le courriel, vérifiez l’adresse courriel et apportez les corrections nécessaires. Ensuite, renvoyez la facture.

Comment puis-je voir mes opérations de paiement bancaire?

Les opérations de paiements bancaires peuvent être affichées dans QuickBooks en sélectionnant l’onglet Ventes dans le menu de gauche et en sélectionnant l’onglet Dépôts. Vous pouvez également naviguer vers l.onglet Rapports et exécutez le rapport Factures et paiements reçus.

Comment puis-je ajouter manuellement des frais de service à mes factures?

Cliquez ici pour savoir comment ajouter manuellement des frais de service aux factures.

Traitement de la demande

Pourquoi dois-je fournir ma date de naissance et ma profession?

Nous pouvons poser des questions supplémentaires pour des raisons de sécurité.

Je suis en train de remplir ma demande, mais j’ai fait une erreur. Que puis-je faire?

Si vous n’avez pas encore soumis votre demande : Utilisez le bouton Précédent pour revenir en arrière dans votre demande et apporter les corrections nécessaires.

Si vous avez déjà soumis votre demande : Lorsque vous êtes connecté à votre compte QuickBooks en ligne, cliquez sur Aide dans le coin supérieur droit. Cliquez sur le bouton Nous joindre dans l’onglet Rechercher pour communiquer avec notre équipe de soutien.

Où puis-je voir l’état de ma demande?

Sélectionnez la roue dentée dans votre compte QuickBooks en ligne, puis sélectionnez Compte et paramètres et Paiements dans le menu de gauche. Vous verrez un état CONFIGURATION EN ATTENTE dans la section Paiements bancaires.

Au fur et à mesure que votre demande est traitée, vous recevrez des courriels pour vous informer de tout changement d’état et, une fois approuvés, les paiements bancaires apparaîtront dans le champ Modes de paiement.

Pourquoi ma demande n’a-t-elle pas été approuvée?

Si votre demande n’a pas été approuvée, cela peut être dû à l’une des raisons suivantes :

• Nous n’avons pas pu configurer votre compte de dépôt. Déterminez si les renseignements fournis au cours du processus de demande sont inexacts ou non valides.
• Nous n’avons pas pu valider les renseignements que vous avez fournis.

Qui est nanopay?

nanopay est le partenaire de confiance d’Intuit qui traite les virements bancaires en toute sécurité.

Accès au compte

Comment puis-je réinitialiser mon mot de passe d’ouverture de session?

Les paiements bancaires ne nécessitent pas d’ouverture de session distincte.

Cliquez ici pour savoir comment réinitialiser ou récupérer votre mot de passe QuickBooks en ligne.

Les services de transfert de fonds sont fournis par Intuit Canada Payments Inc.