Message d’erreur : La connexion a été perdue

Une difficulté d’accès à votre fichier d’entreprise peut provoquer l’erreur suivante lorsque vous essayez d’ouvrir ou d’utiliser QuickBooks Desktop :

La connexion au fichier d’entreprise a été perdue. QuickBooks doit fermer immédiatement. Toutes les données non enregistrées devront être saisies de nouveau.

Dans cet article, vous découvrirez les solutions suivantes :

• Si vous utilisez un ordinateur autonome
  • Solution 1 : Redémarrer QuickBooks
  • Solution 2 : Exécuter le programme Quick Fix my à partir de la plateforme Outils de QuickBooks
  • Solution 3 : Exécuter le composant File Doctor de QuickBooks à partir de la plateforme Outils QuickBooks
• Si votre ordinateur est connecté à un réseau et que votre fichier de données est stocké sur un autre ordinateur
  • Solution 1 : Télécharger et installer la plateforme Outils QuickBooks
  • Solution 2 : Redémarrer les ordinateurs
  • Solution 3 : Vérifier votre réseau
  • Solution 4 : Désactiver les paramètres de gestion de l’alimentation sur le serveur
  • Solution 5 : Réparer l’hébergement sur tous les ordinateurs

Si vous utilisez un ordinateur autonome

• Le dossier dans lequel le fichier est enregistré peut nécessiter des autorisations supplémentaires.
• Un processus ou un service tiers d’un pare-feu antivirus peut interférer avec QuickBooks.
• Votre fichier QuickBooks est peut-être corrompu.

Pour obtenir les meilleurs résultats, suivez les étapes et les solutions dans l’ordre où elles apparaissent.

Solution 1 : Redémarrer QuickBooks

Solution 2 : Exécuter le programme Quick Fix my à partir de la plateforme Outils de QuickBooks

La plateforme Outils de QuickBooks permet de corriger les erreurs courantes. QuickBooks doit être fermé pour utiliser le Centre d’outils.

Étape 1 : Télécharger et installer la plateforme Outils QuickBooks

QuickBooks Tool Hub est un programme qui permet de régler les problèmes courants. Vous devez fermer QuickBooks pour utiliser QuickBooks Tool Hub. Pour profiter d’une expérience optimale, nous recommandons d’utiliser QuickBooks Tool Hub dans Windows 10 (64 bits).

1. Fermez QuickBooks.
2. Téléchargez la version la plus récente (1.6.0.8) du Centre d’outils QuickBooks. Enregistrez le fichier à un endroit où vous le retrouver facilement (comme dans votre dossier Téléchargements ou sur votre bureau Windows). Note : Si vous avez déjà installé Tool Hub, vous pouvez savoir quelle version vous avez. Sélectionnez l’onglet Accueil. La version s’affiche en bas de l’écran.
3. Ouvrez le fichier que vous avez téléchargé (QuickBooksToolHub.exe).
4. Suivez les directives d’installation à l’écran et acceptez les conditions d’utilisation.
5. Une fois l’installation terminée, repérez l’icône du centre QuickBooks Tool sur votre bureau et double-cliquez pour l’ouvrir.

Note : Si vous ne trouvez pas l’icône, recherchez QuickBooks Tool Hub dans Windows, puis sélectionnez le programme dans la liste des résultats.

Étape 2 : Exécuter le programme Quick Fix my Program à partir de Tools Hub

1. Dans la section Outils de QuickBooks, sélectionnez Problèmes de programme.
2. Sélectionnez Corriger mon programme.

Solution 3 : Exécuter le composant File Doctor de QuickBooks à partir de la plateforme Outils QuickBooks

1. À partir du centre Outils de QuickBooks, exécutez la QuickBooks File Doctor.
2. Afficher les résultats.
   • Si vous voyez Aucun problème détecté dans votre fichier d’entreprise, votre fichier d’entreprise est OK.
     Si vous voyez toujours l’erreur, vérifiez votre fichier de données d’entreprise et reconstituez-le au besoin. Voir Résoudre les problèmes liés aux données endommagées (dépannage de base) pour effectuer une vérification et une reconstitution.
   • Si l’outil détecte des données endommagées, vous pouvez :
     • Réparez le fichier. L’outil vous dira s’il a corrigé votre fichier.
     • Restaurez le fichier d’entreprise récemment sauvegardé.
     • Récupérer les données perdues avec la récupération automatique des données de QuickBooks
     • Envoyez votre fichier d’entreprise à notre équipe de récupération des données. Pour demander le service de récupération des données d’Intuit Data Services, communiquez avec Soutien technique de QuickBooks. Des frais peuvent s’appliquer.

Si votre fichier d’entreprise est stocké sur un lecteur portable, suivez ces étapes :

Votre fichier d’entreprise devrait être stocké sur le lecteur local. Travailler sur votre fichier d’entreprise pendant qu’il se trouve sur un lecteur portable, comme une clé USB, est non recommandé. Effectuez les étapes suivantes à vos propres risques.

Vérifiez votre lecteur portable

1. Assurez-vous que votre lecteur portable est toujours connecté. Vous pouvez essayer :
   • Déconnecter et reconnecter votre lecteur
   • Recherche de votre fichier d’entreprise QuickBooks sur votre lecteur amovible à partir de Mon ordinateur
   • Enregistrer d’autres fichiers sur votre lecteur pour vous assurer que tout fonctionne
2. Assurez-vous que votre lecteur dispose de suffisamment d’espace disponible. Il doit avoir au moins autant d’espace libre que la taille de votre fichier d’entreprise.
   Note : Si vous voyez toujours l’erreur, suivez les étapes ci-dessus Utilisez File Doctor de QuickBooks pour régler le problème.

Si votre ordinateur est connecté à un réseau et que votre fichier de données est stocké sur un autre ordinateur

• La connexion réseau peut être instable (connexion non câblée).
• Le dossier dans lequel le fichier est enregistré peut nécessiter des autorisations supplémentaires.
• Le pare-feu empêche l’accès au réseau.
• Le mode d’économie d’énergie est activé.

Votre réseau peut se rompre de plusieurs façons :

• Vous avez peut-être vu une erreur Windows ou un problème similaire sur votre ordinateur.
• Le serveur ou l’hôte peut avoir un problème similaire.
• Il peut y avoir un problème dans la connexion des ordinateurs (c.-à-d. câbles, routeurs, protocoles, etc.).

Pour obtenir les meilleurs résultats, suivez les étapes et les solutions dans l’ordre où elles apparaissent.

Solution 1 : Télécharger et installer la plateforme Outils QuickBooks

La plateforme Outils de QuickBooks permet de corriger les erreurs courantes. QuickBooks doit être fermé pour utiliser la plateforme Outils.

1. À partir de la plateforme Outils de QuickBooks, exécutez la QuickBooks File Doctor.
2. Afficher les résultats.
   • Si vous voyez Aucun problème détecté dans votre fichier d’entreprise, votre fichier d’entreprise est OK. Si vous voyez toujours l’erreur, vérifiez votre fichier de données d’entreprise et reconstituez-le au besoin. Voir Résoudre les problèmes liés aux données endommagées (dépannage de base) pour effectuer une vérification et une reconstitution.
   • Si l’outil détecte des données endommagées, vous pouvez :
     • Réparez le fichier. L’outil vous dira s’il a corrigé votre fichier.
     • Restaurez le fichier d’entreprise récemment sauvegardé.
     • Récupérer les données perdues avec la récupération automatique des données de QuickBooks
     • Envoyez votre fichier d’entreprise à notre équipe de récupération des données. Pour demander le service de récupération des données d’Intuit Data Services, communiquez avec Soutien technique de QuickBooks. Des frais peuvent s’appliquer.

Solution 2 : Redémarrer les ordinateurs

1. Redémarrez le serveur.
   Note importante :Avant de commencer, assurez-vous que personne d’autre n’est connecté au réseau.
2. Redémarrez votre ou vos postes de travail.

Solution 3 : Vérifier votre réseau

Note importante : La mise en réseau sans fil n’est pas prise en charge par QuickBooks et n’est pas très fiable pour des renseignements comme votre fichier d’entreprise.

1. Ouvrez ou enregistrez un autre fichier sur le serveur pour vous assurer que vous avez les droits d’accès nécessaires.
   • Créez et supprimez un fichier Microsoft Excel ou WordPad sur cet ordinateur.
2. Si vous ne parvenez pas à créer et à supprimer un fichier non QuickBooks dans ce dossier ,Configurer les autorisations d’accès à Windows requis pour QuickBooks.

Note : Si votre réseau ne fonctionne pas ou si vous n’êtes pas à l’aise de suivre les étapes proposées, veuillez consulter un technicien de réseau ou un professionnel des technologies de l’information.

Solution 4 : Désactiver les paramètres de gestion de l’alimentation sur le serveur

1. Sur l’ordinateur où le fichier d’entreprise est stocké, ouvrez les paramètres de gestion de l’alimentation dans le Panneau de configuration de Windows :
   • Sur votre clavier, appuyez sur Fenêtres clé.
   • Type Options d’alimentation, puis sélectionnez Options d’alimentation à partir des résultats.
2. Désactivez tous les modes veille, veille et hibernation sur l’ordinateur hôte. Reportez-vous à Aide et soutien de Windows pour en savoir plus sur les options d’alimentation.

Solution 5 : Réparer l’hébergement sur tous les ordinateurs

Tâches de l’ordinateur hôte

1. Assurez-vous que le gestionnaire de serveur de bases de données QuickBooks est installé sur l’ordinateur hôte (serveur).

   1. Sur votre clavier, appuyez sur Fenêtres touche et type QuickBooks.
      Si QuickBooks ou le gestionnaire de serveur de bases de données QuickBooks ne figure pas dans la liste, cela signifie que le programme n’est pas installé. Reportez-vous à Installer, mettre à jour et configurer le gestionnaire de serveur de bases de données QuickBooks.

• Définir les paramètres d’hébergement

  Si QuickBooks est installé sur l’ordinateur hôte :

  1. Ouvrez QuickBooks.
  2. Choisir Fichier > Services publics.
     • Si Arrêter d’héberger l’accès multi-utilisateur apparaît dans le menu, l’hébergement est activé et vous pouvez passer à l’étape suivante.
     • Si Héberger l’accès multi-utilisateur s’affiche dans le menu, sélectionnez-le pour activer l’hébergement sur cet ordinateur, puis passez à l’étape suivante.

  Si QuickBooks n’est pas installé sur l’ordinateur hôte (installation serveur seulement) :

  1. Double-cliquez sur Gestionnaire de serveur de bases de données QuickBooks dans la barre d’état système de Windows (ou choisissez Commencer > Tous les programmes > QuickBooks > Gestionnaire de serveur de bases de données QuickBooks).
  2. Cliquez sur le Serveur de base de données onglet.
  3. Vérifiez que votre fichier d’entreprise s’affiche dans la fenêtre ci-dessous. Fichiers d’entreprise connectés et utilisateurs connectés. S’il ne s’y trouve pas, cliquez sur le Numériser les dossiers onglet et cliquez Aide pour savoir comment ajouter le fichier d’entreprise.
  4. Fermez la fenêtre Gestionnaire de serveur de bases de données QuickBooks.

• Supprimer et recréer le fichier .nd

  Vous devez balayer le dossier où le fichier d’entreprise est stocké pour créer le fichier descripteur de réseau (nd). Le fichier *.nd stocke des renseignements sur l’ordinateur qui héberge le fichier.

  1. Sur votre clavier, appuyez sur Windows et saisissez Gestionnaire de serveur de bases de données QuickBooks.
  2. Sélectionner Gestionnaire de serveur de bases de données QuickBooks, cliquez sur Ajouter un dossier et trouvez les dossiers contenant les fichiers d’entreprise.
  3. Lorsque tous les dossiers sont ajoutés, cliquez sur Numériser.
  4. Les fichiers de données s’affichent sous Fichiers d’entreprise QuickBooks trouvés. Cliquez Fermer.
  5. Naviguez vers les dossiers contenant les fichiers d’entreprise et assurez-vous que le fichier .band a été créé pour chaque fichier de données d’entreprise.

  Note : Si vous ne voyez pas le gestionnaire de serveur de bases de données QuickBooks dans la liste des programmes, vous devrez peut-être désinstaller QuickBooks et le réinstaller en sélectionnant la deuxième option :J’utiliserai QuickBooks sur cet ordinateur, ET je stockerai notre fichier d’entreprise ici pour qu’il puisse être partagé sur notre réseau.

Tâches du poste de travail

1. Assurez-vous que l’hébergement est désactivé

   1. Ouvrez QuickBooks.
   2. Choisir Fichier > Services publics.
      • Si Arrêter d’héberger l’accès multi-utilisateur apparaît dans le menu, sélectionnez-le pour désactiver l’hébergement sur cet ordinateur et passez à l’étape suivante. Si le poste de travail indique Arrêter d’héberger l’accès multi-utilisateur, cliquez dessus pour corriger la situation.
      • Si Héberger l’accès multi-utilisateur apparaît dans le menu, l’hébergement est déjà désactivé et vous pouvez passer à l’étape suivante. Le poste de travail devrait indiquer Héberger l’accès multi-utilisateur. Si c’est le cas, ne le changez pas.

2. Ouvrir le fichier d’entreprise à l’aide d’un chemin d’accès UNC

   UNC (Uniform Naming Convention) est une syntaxe courante que Windows utilise pour décrire l’emplacement d’une ressource réseau.

   Un exemple de chemin d’accès UNC est \\Nom de l’ordinateur\Dossier partagé\. Dans cet exemple, le champ Nom de l’ordinateur correspond au nom du serveur sur lequel le fichier d’entreprise est hébergé.

   Suivez les étapes ci-dessous pour ouvrir le fichier d’entreprise à l’aide du chemin d’accès UNC :

   1. Ouvert QuickBooks.
   2. Choisir Fichier > Ouvrir ou restaurer l’entreprise.
   3. Sélectionnez Ouvrir un fichier d’entreprise et cliquez sur Suivant.
   4. Dans le volet de gauche de la fenêtre Ouvrir une entreprise, cliquez sur Mes réseaux sociaux.
   5. Double-cliquez sur Réseau complet et accédez à l’emplacement sur votre serveur où le fichier d’entreprise est stocké.
   6. Sélectionnez le fichier d’entreprise et cliquez sur Ouvert.

Conseils pour éviter que le problème ne se reproduise : Assurez-vous de vous connecter au réseau à l’aide d’une connexion câblée Configurez le pare-feu et ajoutez des ports pare-feu QuickBooks Configurez les autorisations de dossier pour partager les fichiers d’entreprise