Avez-vous des problèmes de réseau? Un message d’erreur indiquant qu’un problème de réseau s’est produit est-il affiché à l’écran? Cet article vous expliquera certaines des causes du problème et comment y remédier.
Pourquoi un message d’erreur s’affiche-t-il?
Lorsqu’un problème de réseau se produit et que QuickBooks en ligne affiche le message (Erreur : un problème de réseau s’est produit), cela signifie qu’une partie d’une page n’est pas entièrement chargée en raison de problèmes de réseau. La résolution de ce problème est facile et rapide en suivant quelques étapes simples.
Comment supprimer le message d’erreur de réseau
- Sélectionnez le bouton Actualiser ou appuyez sur la touche F5 de votre clavier (Commande + R si vous utilisez un Mac) pour télécharger la page au complet.
- Si le problème persiste, redémarrez votre navigateur et rouvrez une session pour accéder à QuickBooks en ligne.
- Si vous n’arrivez pas à actualiser le navigateur, vérifiez si un logiciel pare-feu est installé sur votre ordinateur. Si un pare-feu est présent, configurez-le pour autoriser l’accès http://accounting.quickbooks.com et https://qbo.intuit.com
- Si vous obtenez tout de même le message d’erreur, communiquez avec un représentant du service à la clientèle de QuickBooks en ligne.
Besoin d’aide supplémentaire?
Lorsque vous communiquez avec un représentant du service à la clientèle de QuickBooks en ligne, veuillez avoir en main les renseignements suivants :
- Une description exacte de ce qui se passe.
- Le nom du pare-feu ou d’autres logiciels de sécurité installés sur votre ordinateur.
- Toutes les mises à jour qui ont récemment été installées sur votre ordinateur.
Ces renseignements permettront au représentant du service à la clientèle de QuickBooks en ligne de vous venir en aide rapidement.