Bonjour,
Quelque chose de fantastique à propos de QuickBooks en ligne est qu'il y a plusieurs options pour accéder le logiciel : l'application mobile, l'application pour Windows ou Mac et aussi un navigateur. Je peux vous aider avec ceci pour assurer que vous avez de même information, quel que soit l'option que vous utilisez.
En utilisant les accès différents, la chose la plus importante est d'assurer que vous utilisiez les mêmes indentifiants de connexion et que vous choisissez le bon produit. Puisque vous avez l'information du devis dans l'application mobile, il me semble que vous utilisiez bien l'application QuickBooks en ligne. Pour une session en navigateur, c'est important de choisir l'option « QuickBooks Online » si vous visitez qbo.ca. Le site web français devrait vous donner uniquement l'option en ligne, mais le site web anglais a plusieurs options.
Si vous êtes certains que vous avez le bon compte en utilisant les deux méthodes d'accéder le logiciel, j'aimerais que vous dépanniez avec les étapes suivantes.
- Videz la cache du navigateur ou l'application
- Utilisez un navigateur au lieu d'application pour Windows ou Mac si c'est ça que vous utilisez maintenant
- Essayez un autre genre de navigateur
- Assurez que vous utilisez un navigateur et un système compatible
Voici un article qui explique comment vider la cache et d'autres informations importantes au sujet des étapes données : https://quickbookscanada-francais.lc.intuit.com/articles/1771538
Si vous rencontrez encore le problème après avoir fait ces choses, je vous encourage à contacter le soutien technique. Utilisez une des méthodes suivantes.
Téléphone: Visiter notre page Nous rejoindre pour des détails pour cette option : https://help.quickbooks.intuit.com/fr_CA/contact
Demande de rappel: cliquez (?) Aide en haut à droite du compte QuickBooks en ligne > cliquez Nous rejoindre > expliquez votre situation > cliquez Parlons-en > choisissez l'option Communiquer avec nous (Veuillez noter que les heures du soutien sont les mêmes que le support téléphonique.)
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Bonne journée.
