À propos des paiements mensuels refusés

Si l'envoi a été suspendu sur votre compte en raison d'un paiement refusé, nous savons que vous pouvez résoudre le problème et reprendre votre travail.

Dans cet article, vous savez ce qu'il se passe en cas de refus de paiement et ce que vous devez faire pour que votre compte soit à nouveau opérationnel.

Comment savoir si mon paiement mensuel a été refusé ?

Lorsqu'un paiement mensuel est refusé, nous sommes dans l'obligation de suspendre immédiatement l'envoi pour ce compte jusqu'à ce que le problème soit résolu.

Voici comment nous vous avertirons en cas de problème lié à votre paiement.

• Un e-mail de notification contenant des instructions sur le redémarrage du compte a été envoyé à l' adresse e-mail du contact de facturation pour votre compte.
• Une notification sur la page Aperçu du compte.
• Drapeau de notification sur les automatisations affectées sur la page Campagnes.
• Un avertissement dans l'outil de création d'e-mail.

Que se passe-t-il ?

Votre paiement peut avoir été refusé pour différentes raisons . La plupart du temps, les paiements sont refusés car la carte a expiré ou sa limite de crédit a été atteinte.

Notre système nous avertit lorsqu'une carte est refusée, mais ne nous indique pas pourquoi. Si vous pensez que votre carte a été refusée par erreur, vous devez contacter votre banque ou l'émetteur de votre carte.

Que faire ensuite ?

Pour que votre compte soit à nouveau opérationnel, vous devez racheter votre abonnement mensuel. Nous vous recommandons également de vérifier vos infos de contact et de les mettre à jour.

Ensuite, relancez les automatisations et envoyez les e-mails marketing dont l'envoi a été suspendu sur votre compte.

Souscrire un abonnement

La première chose que vous devez faire est de souscrire un abonnement.

Modifier ou interrompre votre forfait
À propos des plans tarifaires de Mailchimp

Mettre à jour les infos de facturation

Nous vous recommandons de prendre le temps de vérifier toutes vos infos de facturation et de vous assurer qu'elles sont correctes.

Changer les paramètres de facturation de votre compte

Reprendre les e-mails automatiques

Chaque fois que l'envoi est effectué en suspension sur un compte, nous interrompons tous les e-mails automatiques, y compris les automatisations relatives aux flux URL. Une fois que vous avez mis à jour vos infos de facturation et que vous avez renouvelé votre abonnement payant, vous pouvez reprendre vos e-mails en attente.

Modifier une automatisation active
Suspendre ou réactiver un flux d'automatisation

Envoyer les e-mails manquants

Si vous aviez programmé d’envoi d’e-mails ordinaires pendant la période d’envoi de votre compte, vous devez soit envoyer, soit reprogrammer pour assurer qu’ils soient envoyés à vos contacts abonnés.

Programmer ou suspendre un e-mail standard