À propos des paiements mensuels refusés

Si l'envoi a été suspendu dans votre compte en raison d'un paiement refusé, nous savons que vous êtes prêt à résoudre le problème.

Dans cet article, vous découvrez ce qu'il se passe en cas de refus de paiement, et ce que vous devez faire pour pouvoir le réactiver.

Comment savoir si mon paiement mensuel a été refusé

Lorsqu'un paiement mensuel est refusé, nous sommes tenus de suspendre immédiatement l'envoi pour ce compte jusqu'à ce que le problème soit résolu.

Voici comment nous vous avertirons en cas de problème avec votre paiement.

• Un e-mail de notification contenant des instructions pour redémarrer le compte a été envoyé à l' adresse e-mail de facturation de votre compte.
• Une notification disponible sur la page Aperçu du compte.
• Un tag de notification sur les automatisations affectées sur la page Campagnes.
• Avertissement dans l'outil de création d'e-mail.

Que se passe-t-il ?

Plusieurs raisons peuvent expliquer pourquoi votre paiement a été refusé. La plupart du temps, les paiements sont refusés, car la carte a expiré ou sa limite de crédit a été atteinte.

Notre système nous indique quand une carte est refusée, mais sans nous dire pourquoi. Si vous pensez que votre carte a été refusée par erreur, vous devez contacter votre banque ou votre fournisseur de carte.

Que faire ensuite ?

Pour réactiver votre compte, vous devez racheter votre abonnement mensuel. Nous vous conseillons également de vérifier et de mettre à jour vos coordonnées de facturation.

Ensuite, relancez les automatisations et envoyez les e-mails marketing qui ont dû être envoyés alors que l'envoi était suspendu dans votre compte.

Acheter un régime

La première chose que vous devez faire est d'acheter un abonnement.

Modifiez ou mettez en attente votre plan tarifaire
À propos des forfaits Mailchimp

Mettre à jour les infos de facturation

Nous vous recommandons de prendre le temps de vérifier toutes vos infos de facturation pour vous assurer que tout est correct.

Modifier les paramètres de facturation de votre compte

Reprendre les e-mails automatisés

Chaque fois que l'envoi par e-mail est suspendu, tous les e-mails automatisés, y compris les flux de trésorerie. Une fois que vous aurez mis à jour vos infos de facturation et racheté votre abonnement payant, vous pourrez reprendre vos e-mails en attente.

Modifier une automatisation active
Interrompre ou réactiver un flux de trésorerie

Envoyer les e-mails manqués

Si vous aviez des e-mails ordinaires à envoyer pendant que l'envoi a été suspendu dans votre compte, vous devrez soit les envoyer soit les reprogrammer pour vous assurer qu'ils ont bien été envoyés aux contacts concernés.

Programmer ou suspendre un e-mail standard