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À propos des pages de profil de contact

by Intuit Mis à jour 3 semaines

Chaque contact a un profil qui vous permet de consulter toutes les données disponibles le concernant. Modifiez leurs informations de profil, affichez les données d'e-commerce ou appliquez des actions comme se désabonner, exporter, archiver ou supprimer.

Dans cet article, vous apprendrez à propos des profils de contacts, comment les consulter et quelles informations vous sont disponibles à propos de vos contacts.

Voir un profil de contact

Les profils de contact sont accessibles à partir du tableau de contact pour un public. Pour trouver un profil de contact spécifique, utilisez l' outil de recherche.

Pour afficher un profil de contact, suivez les étapes ci-dessous.

  1. Cliquez sur Auditoire, puis sur Tous les contacts.

  2. Si vous avez plus d'une assistance, cliquez sur la liste déroulante Auditoire et choisissez la banque à partir de laquelle vous voulez travailler.

  3. Cliquez sur l'adresse e-mail d'un contact pour ouvrir son profil.

Généralités et actions

Le profil de chaque contact contient des informations générales sur votre contact, telles que le nom, la source de l'inscription, le statut marketing, les coordonnées, le genre et l'âge suggérés, et les tags ou groupes affectés à votre contact. Si vous utilisez un abonnement standard ou supérieur et une boutique en ligne connectée avec suffisamment de données, nous afficherons également une section Analyses prévisionnelles pour votre contact.

Voici les informations que vous trouverez sur la page de profil de votre contact.

  • Source du contact
    Affiche la façon dont votre contact a été ajouté à votre public. Par exemple, si quelqu’un s’est abonné à votre e-mail marketing ou a été ajouté via un achat.
  • Icône d'e-mail
    Si votre contact décide de recevoir les messages de votre boîte de réception, cliquez sur l'icône en forme d'e-mail pour composer un e-mail via la boîte de réception Mailchimp.
  • État marketing
    Affiche un libellé qui vous permet de savoir si votre contact est abonné, non abonné, désabonné, en attente de confirmation ou nettoyé de votre action marketing. Si votre contact est abonné, nous afficherons également la date d'inscription.
  • Coordonnées
    Affiche les infos personnelles de votre contact. Cliquez sur Modifier pour modifier l'adresse e-mail, le prénom et le nom de l'entreprise, l'adresse, l'anniversaire, le rôle, la date d'anniversaire, la période et les autorisations relatives aux SMS et aux e-mails.
  • Balises
    Affiche les tags attribués au contact que vous visualisez. Les tags sont cliquables, ce qui veut dire que lorsque vous cliquez sur un tag, vous prévisualiserez tous les contacts qui ont été ajoutés. Cliquez sur l'icône plus (+) pour ajouter un tag à votre contact. Pour supprimer un contact d'un tag, cliquez sur X. Pour plus d'informations, consultez Créer, Ajouter ou Supprimer des tags.
  • Groupes
    Affiche les groupes que vous avez créés pour votre public. Cliquez sur Modifier les groupes pour ajouter des groupes existants à votre contact.
  • Analyses prévisionnelles Si vous utilisez un abonnement standard ou supérieuret que votre contact a effectué au moins 1 achat dans votre boutique en ligne, nous lui indiquerons sa valeur estimée et la probabilité qu'il effectue à nouveau un achat. Si votre magasin a vendu au moins 10 produits à 50 clients ou plus et a reçu au moins 500 commandes l'année dernière, nous afficherons également des recommandations sur les produits pour les contacts qui ont effectué un achat.

Cliquez sur les trois points pour vous désabonner, exporter ses données, le marquer comme privilégiéou supprimer votre contact de votre public. Lorsque vous supprimez un contact, vous avez le choix de l'archiver ou de le supprimer définitivement .

Si votre contact décide de recevoir les messages de votre boîte de réception, cliquez sur Envoyer un message pour créer et envoyer un e-mail via la boîte de réception Mailchimp.

Utilisez les onglets Aperçu, Aperçus, Notes et Paramètres pour passer en revue les infos disponibles pour chaque contact.

Vue d’ensemble

L'onglet Aperçu est ouvert par défaut sur le profil du contact. Voici les informations que vous pouvez trouver dans l’onglet Aperçu.

Activité

Le flux Activité affiche le calendrier de l'engagement de votre contact. Cliquez sur les menus déroulants Toutes les activités et Date pour afficher les informations essentielles concernant votre contact.

Voici les informations disponibles dans le flux Activité.

  • Envoie
    Affiche les e-mails que votre contact a reçus.

  • Ouvre le
    Affiche la date et l'heure d'ouverture des e-mails par votre contact.

  • Cliquez
    Affiche la date et l'heure à laquelle votre contact a cliqué sur Liens dans vos e-mails.

  • Abonnements
    Affiche la date de l'abonnement de votre contact à vos e-mails marketing.

  • Annuler l'abonnement
    Cette section vous indique quand votre contact s'est désabonné de vos e-mails marketing.

  • Remontées
    Affiche les e-mails qui ont été envoyés à ce contact.

  • Vente en ligne
    Affiche les achats effectués via la boutique connectée. Si l'achat a été effectué via un e-mail Mailchimp, nous afficherons le nom de l'e-mail.

  • Chariot abandonné
    Affiche toutes les activités réalisées par un utilisateur après avoir reçu un e-mail relatifs à son panier.

  • Notes
    Affiche les notes que vous avez faites à propos de votre contact.

  • Conversation
    Affiche les réponses de votre contact aux e-mails qui utilisent notre fonctionnalité de conversation, désormais remplacée par Mailchimp Inbox.

  • Autorisations de marketing
    Affiche la date et l'heure à laquelle votre contact a sélectionné un champ pour obtenir votre consentement par e-mail.

  • Événements
    Affiche les événements personnalisés ajoutés via l'API. En savoir plus sur les événements.

  • Engagement du site Web
    Affiche les pages consultées et les liens que votre contact a clôturés sur un site Web connecté.

  • Réponses au questionnaire
    Affiche la date et l'heure à laquelle votre contact a répondu à l'enquête.

  • Messages de la boîte de réception
    Affiche les e-mails que votre contact a envoyés ou reçus via Mailchimp Inbox.

  • Toutes les inscriptions
    Affiche la date, l'heure et la méthode par laquelle votre contact a été ajouté à votre public.

  • Inscriptions à la page de destination
    Affiche les contacts qui ont rejoint votre public via une page de destination Mailchimp.

  • Inscriptions Squatter
    Affiche les contacts qui ont rejoint votre public via une page de site Web « Prochainement ».

  • Inscriptions sur le site Web
    Affiche les contacts qui ont rejoint votre public via un site Web Mailchimp.

  • Inscriptions dans le commerce électronique
    Affiche les contacts qui décident d'accepter les e-mails marketing lors d'un achat via une boutique connectée à votre compte Mailchimp.

  • Inscriptions génériques
    Affiche les contacts qui ont rejoint votre public via une connexion tierce non officielle, ou après avoir été transférés d'un compte à l'autre.

  • Envoi par SMS
    Affiche les SMS que votre contact a reçus.

  • Cliquez sur SMS
    Affiche la date et l'heure à laquelle votre contact a cliqué sur les liens dans vos SMS marketing.

  • S'abonner
    Affiche l'abonnement de votre contact à vos SMS marketing.

  • SMS de désabonnement
    Cette section vous indique quand votre contact s'est désabonné de vos SMS marketing.

Aperçus

L'onglet Analyses met en évidence des indicateurs clés de performance pour chacun de vos contacts. Suivez le taux d'ouverture d'e-mails et de clics des contacts qui ont traité votre contenu. Si vous avez un magasin connecté à votre public, vous obtiendrez des données clients précises qui comprennent le total des revenus, la taille moyenne des commandes, les paniers abandonnés, le total des commandes, les remboursements et les produits affichés. Nous afficherons également des indicateurs sur 30 jours et un an pour les commandes, le chiffre d'affaires et le montant moyen des commandes.

Notes

L'onglet Notes contient un champ de texte utilisé pour ajouter des détails au sujet de votre contact. Par exemple, si vous avez eu une conversation importante avec un contact lors d'un événement, vous pouvez créer une note dans son profil pour informer de vos interactions futures avec lui. Ces notes seront enregistrées dans les activités de son profil de contact, et vous ne pourrez les voir qu'à vous.

Compte et paramètres

Dans l'onglet Paramètres, nous afficherons le site prévu, l'e-mail client, le format de l'adresse e-mail, la langue du navigateur et la date de la dernière mise à jour.

Si votre assistance est activée pour le RGPD, les préférences du contact s'afficheront dans cette section. Si votre client s'est abonné à l'aide d'un formulaire compatible avec le RGPD, vous verrez la date et l'heure d'envoi du formulaire. Cliquez sur le lien de l'heure pour afficher une version texte du formulaire qu'il a utilisé pour s'abonner.

L'onglet Paramètres n'est pas disponible pour les contacts SMS uniquement. De plus, si votre cible est le RGPD, les contacts ajoutés via l' API Mailchimp ne pourront pas recevoir d'e-mails marketing par défaut.

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