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À propos des rapports sur le parcours du client
by Intuit• Mis à jour 2 semaines
Activez le suivi des trajets clients pour collecter et analyser les données sur les clics, les ouvertures, les activités sociales, les achats, et plus encore. Les rapports contiennent des données depuis le début de chaque trajet jusqu'à la date du jour. Ces données peuvent vous aider à identifier les tendances de l'engagement des clients. Ces analyses peuvent vous aider à améliorer et à cibler le contenu de vos campagnes.
Dans cet article, vous apprendrez comment fonctionnent les rapports sur le parcours des clients et quelles informations sont incluses.
Infos sur
Voici quelques infos à vérifier.
- Les rapports sur les trajets sont disponibles pour les trajets actifs et suspendus.
- Le suivi des accès et des clics doit être activé dans une campagne par e-mail pour que ces statistiques apparaissent dans un rapport.
- Les rapports sur le trajet peuvent être affichés sur votre appareil mobile. Pour en savoir plus, consultez Afficher les rapports Clients sur Mobile.
Afficher un rapport de parcours client
Pour afficher les analyses relatives à une série de trajets, suivez les étapes ci-dessous.
- Cliquez sur Automatisations, puis sur Tous les trajets.
- Cliquez sur Afficher le rapport en regard des trajets clients actifs ou suspendus.
À propos des indicateurs du parcours client
Vous trouverez les données du rapport récapitulatif dans la section Performances du trajet, et une liste de messages dans la section Analyse du trajet.
Performances du trajet
La section Performances du trajet vous donne un aperçu des statistiques de la campagne.
Pour personnaliser la section Performances du journal, cliquez sur l'icône Modifier pour choisir les indicateurs à afficher.
Voici les indicateurs que vous pouvez sélectionner :
- Taux de clic
Affiche le pourcentage des messages envoyés qui ont enregistré au moins un clic. - Cliquez sur
Il s'agit du nombre de destinataires qui ont cliqué sur un lien suivi, n'importe quel nombre de fois dans un seul e-mail. - Cliquez par fenêtre unique
Pourcentage des destinataires qui ont ouvert l'e-mail, puis cliqué sur un lien - Taux d'ouverture
Pourcentage des e-mails envoyés qui se sont enregistrés comme ouverts. - Facturé
Il s’agit du nombre de destinataires qui ont ouvert une campagne, n’importe quel nombre de fois. - Total de clics
Il s'agit du nombre de fois où un lien suivi dans un e-mail a été cliqué. - Total des ouvertures
Le nombre de fois qu’un e-mail a été ouvert. Cela inclut les ouvrir plusieurs comptes à partir d'un destinataire individuel. - Taux de signalement d'abus
Affiche le nombre de courriers indésirable sur votre e-mail divisé par le nombre d'envois effectués. - Rapports sur les abus
Un e-mail signalé comme courrier indésirable par un destinataire. Les destinataires sont immédiatement transférés depuis l'auditoire actif vers la zone des problèmes. - Taux de relance
Pourcentage d'e-mails qui ne sont pas parvenus aux boîtes de réception de vos contacts. - Remontées
Affiche le nombre de fois où un e-mail a été envoyé. - Livraisons
Nombre total de messages envoyés à partir de ce parcours client - Taux de livraison
Affiche le pourcentage des messages qui ont été envoyés et envoyés aux boîtes de réception de vos contacts. - Total des envois
Affiche le nombre total d'e-mails et/ou de SMS envoyés aux abonnés. - Échec de l'envoi
Le nombre individuel de SMS qui n’ont pas pu être envoyés sur les téléphones de l’abonné. - Taux non envoyé
Affiche le pourcentage de SMS envoyés qui n'ont pas pu être envoyés sur les téléphones de nos abonnés. - Taux de désabonnement
Affiche le pourcentage d’abonnés qui se sont déconnectés d’un e-mail envoyé. - Abonnement annulé
Affiche le nombre de destinataires qui ont choisi de ne pas recevoir d'autres messages.
Si vous avez une boutique d'ecommerce connectée, vous verrez également ces indicateurs :
- Revenus attribués par bénéficiaire
Montant moyen des revenus générés pour chaque destinataire de vos messages - Revenu moyen des commandes
Affiche le montant moyen des revenus générés par chaque commande, moins les taxes et les frais d'expédition. - Taux de la commande
Pourcentage d'e-mails envoyés avec succès, et dont la commande est arrivée - Commandes
Affiche le nombre total de commandes passées, y compris les commandes remboursées ou annulées. - Revenus
Affiche le montant que vous avez reçu d'une commande après son envoi, moins les taxes et les frais d'expédition.
Indicateurs supplémentaires par canal
Développer et réduire par canal pour afficher plus d'infos relatives à l'engagement, à la livraison et au commerce électronique. Cette section contient uniquement des e-mails ou des SMS, ou les sections relatives aux e-mails et aux SMS, en fonction de ce qui est configuré dans votre parcours.
Analyse du trajet
La section Analyse du trajet répertorie toutes les campagnes, du début du parcours à la date du jour, ainsi que les envois, le taux d'ouverture d'e-mail et le taux de clic. Cliquez sur une liste pour voir le rapport de cette campagne détaillé par bénéficiaire. Cliquez sur Exporter le fichier CSV pour télécharger les données du rapport.
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