À propos de la valeur à vie du client et de la probabilité d'achat

Pour vous aider à convaincre vos clients et à stimuler vos ventes en ligne, nous comparons l'historique et les tendances des achats de chaque particulier à ce qui est normal dans votre magasin. Ensuite, nous estimons la valeur à vie de votre client (CLV) et la probabilité qu'il achète à nouveau.

Dans cet article, vous apprendrez la valeur à vie des clients, la probabilité d'achat, et comment utiliser ces informations pour créer des e-mails ciblés.

Infos sur

Voici quelques infos à propos de la valeur à vie des clients et de la probabilité d'achat.

• Ces indicateurs sont disponibles pour les utilisateurs de Mailchimp Standard ou supérieur. Ils nécessitent un magasin connecté avec suffisamment de données d'e-commerce pour générer des prévisions précises.

À propos des catégories

La valeur à long terme des clients et les achats sont des informations prévues au sujet des contacts qui ont effectué au moins un achat dans votre boutique en ligne connectée. Bien que les deux outils permettent d'anticiper les comportements d'achat, la façon dont vous les percevez d'un point de vue marketing peut être différente.

• Valeur à vie du client
  concerne la valeur globale et peut vous aider à anticiper qui est susceptible de vous apporter le plus de valeur au fil du temps.
• Probabilité d'achat
  Analyse les tendances du comportement des clients et peut vous aider à retenir des clients.

La valeur client d'un contact et la probabilité d'achat peuvent correspondre à l'une des catégories suivantes : faible, moyenneou élevée. Nous identifions également les clients pour la première fois , car nous collectons suffisamment de données pour les classer.

Voici un aperçu de ce que chaque catégorie indique au sujet de vos clients.

Fonctionnement

Pour déterminer le CTV d'un client et la probabilité qu'il effectue à nouveau un achat, nous effectuons de notre côté un modèle mathématiques avancé afin de comparer les prix moyens de votre magasin connecté à quelques variables propres au client.

• Âge du client
  Depuis quand le contact est un client, ou combien de temps s'est écoulé depuis le premier achat.
• Durée entre le premier et le dernier achat Il s'agit de la période écoulée entre le premier achat d'un client et son achat le plus récent ou le dernier.
• Durée depuis le dernier achat
  Il s'agit de la dernière fois qu'un client a effectué un achat dans votre magasin.
• Fréquence
  Nombre de fois où un client a effectué un achat.
• Montant des dépenses (CLV uniquement)
  Calcule les dépenses d'un contact dans votre boutique en ligne.

Au fil du temps, les clients peuvent passer d'une catégorie à l'autre en fonction de ces différentes variables. Par exemple, un client peut être déplacé dans la catégorie Probabilité d'achat faible après 8 semaines sans avoir effectué d'achats, tandis qu'un autre restera dans la catégorie Probabilité d'achat élevée, même s'il s'est écoulé d'autres périodes depuis son dernier achat.

Afficher le CCV et la probabilité d'achat

Lorsque vous êtes prêt à consulter le CVV et à acheter les données probables pour un public, vérifiez le tableau de bord Clients, le profil du contact et l'outil de création de segments.

Tableau de bord d'audit

Cliquez sur Audit, puis sélectionnez Tableau de bord Audit. Faites défiler l'écran jusqu'à la section Commerce électronique. Cliquez sur n'importe quelle catégorie, et nous vous aiderons à lancer un e-mail cible pour la cible sélectionnée.

Profil du contact

Cliquez sur Audition, puis sur Tous les contacts. Cliquez sur l'adresse e-mail d'un contact pour ouvrir son profil. Dans l'onglet Aperçu, faites défiler l'écran jusqu'à la section Analyses prévues de la page du profil du contact.

Critères de segmentation

Utilisez le profil CTV ou les segments personnalisés pour organiser votre public et envoyer des e-mails ciblés.

Vous pouvez créer un secteur personnalisé à partir de la table de contacts ou à partir des différents paramètres de la campagne.

Dépannage

J'ai un abonnement Mailchimp et une boutique en ligne connecté(e) éligibles, mais je ne vois toujours pas la valeur du client ni la probabilité d'achat pour mes contacts.

La valeur à long terme des clients et les achats sont des indicateurs personnalisés dans le magasin. Nous prenons très au sérieux l'intégrité et la précision des données. Nous vous indiquerons donc seulement que votre magasin dispose de données suffisamment pertinentes et récurrentes pour faire des prévisions valides.