FAQ sur le règlement général sur la protection des données

Si votre entreprise est basée dans l' Union européenne (UE) ou si vous utilisez des données personnelles de citoyens de l'UE, vous êtes concerné par le règlement général sur la protection des données (RGPD).

Dans cet article, nous répondrons aux questions les plus courantes sur Mailchimp et le RGPD.

Mailchimp propose des outils et des informations en tant que ressources, mais nous ne proposons pas de conseils juridiques. Nous vous conseillons de contacter votre conseiller juridique pour savoir ce que vous pensez du RGPD.

Consentement

Puis-je obtenir mon consentement pour d'autres outils via les formulaires d'inscription au RGPD de Mailchimp ?

Oui. Vous pouvez modifier les suggestions de langage pour les champs RGPD de nos formulaires d'inscription afin d'obtenir le consentement pour les activités de traitement qui ont lieu en dehors de Mailchimp. Si vous décidez de rédiger vos propres descriptions, veillez à expliquer pourquoi vous collectez des données.

Comment puis-je prouver que j'ai obtenu mon consentement ?

• Exportez votre audit.
  Si un contact s'est inscrit à votre consultation via un formulaire envoyé par Mailchimp, vous pouvez exporter votre consultation et vérifier les champs OPTIN_Time et OPTIN_IP du fichier CSV que vous avez exporté. Ces champs contiennent la date, l'heure et l'adresse IP associées à l'inscription.
• Activez la fonctionnalité de confirmation.
  Vous pouvez activer le double choix , qui comprend une étape de confirmation supplémentaire qui permet de vérifier chaque adresse e-mail. Une fois la fonctionnalité de confirmation d'identité activée, exportez votre contenu et vérifiez les champs CONFIRM_Time et CONFIRM_IP du fichier CSV que vous avez exporté. Ces champs contiennent la date, l'heure et l'adresse IP associés à la confirmation.
• Profitez d'une capture d'écran de votre formulaire d'inscription.
  Vous pouvez prendre une photo de votre formulaire d'inscription pour documenter que vous avez décrit avec précision vos activités marketing. Vous pouvez également accéder à ces informations dans nos versions formulaires .

Comment utiliser les fonctionnalités de Mailchimp pour me conformer au RGPD ?

• Utilisez les formulaires d'inscription au RGPD de Mailchimp et assurez-vous qu'il n'est pas correct.
• Veillez à ce que la langue de votre formulaire d'inscription permette de décrire précisément vos activités marketing.
• Activez la confirmation d'identité pour renforcer la protection.
• Mettez à jour la politique ou la déclaration de confidentialité de votre site Web pour décrire votre utilisation de Mailchimp.
• Assurez-vous que votre Déclaration de cookies décrit les cookies ou les technologies de suivi que vous utilisez.
  En cas de doute, la Déclaration de cookies de Mailchimp inclut une section appelée « Cash » pour les services qui décrit les technologies que vous (ou votre site Web) utilisez, en fonction des fonctionnalités que vous utilisez via Mailchimp.

Le RGPD peut avoir des répercussions sur votre entreprise en dehors de Mailchimp. Nous vous conseillons de contacter votre conseiller juridique pour savoir ce que vous pensez du RGPD.

Choisissez-en un autre moment.

Ai-je besoin d'utiliser le système de confirmation d'identité ?

Nous vous conseillons d'activer le double choix si vous êtes soumis à des lois relatives à la protection des données qui l'exigent.

Le double choix inclut une étape de confirmation supplémentaire qui permet de vérifier chaque adresse e-mail. Cette confirmation constitue une preuve supplémentaire de consentement .

Comment voir qui s'est inscrit à l'aide du système de confirmation d'identité ?

Exportez votre consultation et vérifiez les champs OPTIN\_Time et CONFIRM\_Time du fichier CSV que vous avez exporté.

OPTIN\_TIME Il s'agit de l'heure à laquelle un contact a envoyé votre formulaire d'inscription, s'il l'a utilisé pour s'inscrire. CONFIRM\_TIME La date et l'heure à laquelle le contact a cliqué sur le lien dans l'e-mail de confirmation d'inscription. Si les valeurs des champs OPTIN\_Time et CONFIRM\_Time sont différentes, il est probable que le contact se soit inscrit à l'aide d'un identifiant double.

Si vous avez combiné plusieurs audits à l'aide de l'outil combiné combiné, le champ OPTIN\_Time ne sera pas inclus dans votre fichier exporté. Vous ne pourrez pas vérifier l'état d'inscription des contacts.

Importations et Exportations

Puis-je importer les contacts qui ont donné leur consentement en dehors de Mailchimp ?

Oui. Si vous avez activé les formulaires compatibles avec le RGPD pour un public, vous pouvez importer des contacts qui ont donné leur consentement pour des autorisations marketing.

Règles de format pour votre fichier d'importation

Puis-je afficher les autorisations en matière de marketing dans un export d'audit ?

Oui. Si vous exportez un public associé au RGPD, un en-tête de fichier CSV correspondra au champ du formulaire RGPD dans vos segments. Ce champ affiche toutes les autorisations marketing que le contact a souscrites.

Suppression des contacts

Comment supprimer complètement les données d’un contact ?

Sélectionnez l'option Supprimer le contact dans le menu Actions de la page de profil, puis sélectionnez Supprimer définitivement . Pour supprimer plusieurs contacts à la fois, accédez au tableau des contacts pour choisir le contact à supprimer. Ensuite, cliquez sur les trois points verticaux pour sélectionner Supprimer les contacts pour afficher les étapes nécessaires pour supprimer définitivement vos contacts. Pour des instructions détaillées sur ce processus, lisez Supprimer les contacts .

Cette action permet de supprimer définitivement toutes les infos personnelles d'un contact et d'anonymiser ses données dans vos rapports. Une fois que vous avez supprimé un contact, vous ne pouvez plus l'ajouter à votre liste d'utilisateurs.

Si l'un de vos contacts nous demande de supprimer ses données de tous les comptes Mailchimp, nous vous avertirons par e-mail. Vous êtes tenu de déterminer si vous avez une obligation légale de répondre à la demande de suppression de cet utilisateur conformément à vos obligations légales en vigueur.

Formulaires d'inscription

Puis-je traduire les champs RGPD dans les documents d'inscription de Mailchimp ?

Vous pouvez traduire le champ RGPD, sauf les champs Politique de confidentialité et Conditions. Vous pouvez également traduire d'autres parties de votre formulaire d'inscription. Pour plus d'informations, reportez-vous à Traduire les formulaires d'inscription .

Puis-je modifier le champ Politique de confidentialité et Conditions de mon formulaire ?

Non. Le champ Politique de confidentialité et Conditions permet à vos contacts de savoir que vous allez enregistrer leurs infos dans votre compte Mailchimp. Un lien vers notre Déclaration de confidentialité et nos Conditions d'utilisation est inclus.

Puis-je rendre le champ Options sur les formulaires RGPD obligatoire ?

Oui. Lorsque vous modifiez les champs de votre formulaire compatible avec le RGPD, cochez la case en regard de Demander au moins une option . Si cette option est activée pour votre formulaire, un contact doit cocher au moins une case d'autorisation marketing pour pouvoir envoyer le formulaire. Nous vous suggérons de faire de tout champ relatif aux e-mails marketing un champ obligatoire ou d'activer le double choix. Nous vous recommandons de le faire pour que le contact ne puisse pas envoyer le formulaire et être ajouté à votre liste d'abonnés sans sélectionner le mode de réception qu'il souhaite utiliser.

API

Des outils RGPD sont-ils disponibles dans l'API Marketing ?

Oui. Nous avons ajouté marketing_permissions comme champ avec une valeur booléenne. Vous pouvez donc activer les champs RGPD et synchroniser les autorisations de contact avec l'API Marketing. Pour en savoir plus sur la gestion de votre clientèle avec l'API Mailchimp, consultez notre documentation sur l'API .

Conformément aux demandes de suppression totale des données, vous pouvez également supprimer définitivement les contacts à l'aide de l'API Marketing. Une fois qu'un contact a été supprimé, vous ne pouvez plus le réimporter.

Intégrations

Que se passe-t-il si je transfère les données d'un site ou d'une boutique e-commerce vers mon compte Mailchimp ?

Vous êtes tenu de déterminer si les autres applications tierces, y compris les intégrations et les magasins de commerce électronique, répondent aux exigences relatives au RGPD.

Si vous comptez sur votre consentement pour traiter les données personnelles de vos abonnés, vérifiez si le consentement que vous avez obtenu précédemment est conforme aux normes du RGPD. Par exemple, vérifiez que les intégrations tierces utilisent les données de Mailchimp sans cocher une case d'inscription indiquant clairement comment vous allez utiliser les données de cette personne. Vous devez également vérifier les conditions associées aux modules complémentaires Mailchimp ou intégrations tierces que vous utilisez.

Exigences juridiques

Dois-je signer l'accord en matière de traitement des données de Mailchimp ?

L'annexe relative au traitement des données de Mailchimp, qui inclut les conditions contractuelles standard de l'UE, fait partie de nos Conditions d'utilisation standard , qui constituent le contrat conclu avec vous. En utilisant Mailchimp ou en vous connectant à un compte, vous acceptez les présentes Conditions.

Quelle est la pénalité si je ne respecte pas le RGPD ?

Le chapitre 8 du texte complet du RGPD traite des solutions, des obligations et des pénalités.

Où se trouvent les serveurs de Mailchimp ?

Mailchimp a son siège social en et a des bureaux aux États-Unis. Nos serveurs sont également situés aux États-Unis. En d'autres termes, les données que nous traitons peuvent être transférées à, stockées ou traitées aux États-Unis.

Si vous résidez dans l'UE ou si vous utilisez Mailchimp dans l'UE, consultez la section 20 de nos Conditions d'utilisation standard . Ces sections contiennent des informations importantes sur la manière dont Mailchimp traite les données de l'UE et ce que vous devez faire si vous conservez ces données dans votre compte Mailchimp. Pour plus d'informations, consultez Mailchimp et Transfert de données en ligne .