À propos de l'engagement du marketing par e-mail

L'engagement en matière de marketing par e-mail sert à déterminer la façon dont les contacts abonnés interagissent avec vos e-mails. Nous comparons les taux d'engagement de vos clients à cliquer sur leur durée d'engagement.

Dans cet article, vous trouverez les niveaux d'engagement relatifs au marketing par e-mail et comment utiliser ces informations pour créer des e-mails ciblés.

Niveaux d'engagement

Les contacts abonnés peuvent correspondre à un des niveaux d'engagement liés aux communications marketing par e-mail () à un moment donné : nouveau, rares, parfois ou souvent. Pour déterminer le niveau d'engagement d'un contact, nous comparons son taux d'activité à la durée d'abonnement d'un contact. Vous trouverez ci-dessous plus d'infos sur chacune de ces mesures.

• Activité
  Les activités de campagne de chaque contact, les clics en particulier, sont calculées en fonction de la fréquence de l'envoi.
• Heures travaillées
  Il s'agit d'une simple mesure qui permet de déterminer si une personne s'est abonnée pour recevoir du contenu marketing de votre part.

Nous recalculons les niveaux d'engagement des contacts lorsque vous envoyez des e-mails. Voici un aperçu des différents niveaux d'engagement des contacts.

Si une personne s'est abonnée à votre assistance il y a moins d'un mois, nous la marquerons comme nouvelle, sauf si sa cote d'activité est négative. Les contacts obtiendront une note d'activité négative si leur adresse expire, ou s'ils ont déposé une réclamation. S'ils ne sont pas prêts à utiliser vos e-mails ou ne cliquez pas sur les liens dans vos e-mails, nous les marquerons comme faible contact.

Gardez à l'esprit que ces catégories d'engagement sont simplement un outil que vous utilisez. La façon dont vous évaluez chaque catégorie dépend de ce qui est la normale pour vous et votre entreprise. Par exemple, si votre entreprise est saisonnière, un engagement plus faible est la normale pour vous en dehors de votre période d'envoi de pointe.

Exemples

Disons que vous envoyez un bulletin mensuel à votre public. Voici à quoi correspondent les différents niveaux d'engagement sur une période de 12 mois.

• Le contact A vient de s'inscrire. Il a lu votre dernière info, mais nous avons besoin de plus de temps pour lui dire s'il va continuer à l'utiliser. Le niveau d'engagement de ce contact est Nouveau.
• Le contact B s'est abonné à votre info d'abonnement il y a un an, mais il a cliqué sur 1 lien. Le niveau d'engagement de ce contact est Très probable.
• Le contact C consulte votre bulletin d'information de temps à autre. Cette personne a cliqué sur Deux liens, et son niveau d'engagement est donc le suivant :.
• Le contact D consulte régulièrement votre bulletin d'information et trouve le contenu qui l'intéresse. Il a cliqué sur plusieurs liens. Le niveau d'engagement de ce contact est souvent le suivant :.

Ce que vous pouvez faire avec l'engagement par e-mail

Considérez l'engagement par e-mail comme une autre information que vous possédez sur vos contacts abonnés. Vous pouvez consulter ces informations sur le tableau de bord Assistance et dans l'outil de création de segments.

Pour cibler certains types de contacts, vous pouvez utiliser les données d'engagement par e-mail de vos segments.

Voici comment utiliser l'engagement par e-mail pour cibler vos contacts.

• Contacts pour les récompenses
  Créez une clientèle de contacts qui vous contacte souvent et vous propose une remise ou une promotion pour vous remercier.
• Réactiver les contacts
  Créez un secteur pour cibler les contacts qui s'abonnent, et donnez-leur une incitation à s'engager, comme une offre spéciale ou un cadeau. Si vos contacts ne sont toujours pas prêts à recevoir vos e-mails, ciblez-les plutôt avec une publicité .
• Combiner les critères de segments
  Vous pouvez créer un segments plus complexe pour cibler les contacts sur la base de l'engagement et d'autres éléments les concernant. Par exemple, vous pouvez cibler les personnes qui s'abonnent et qui contactent par e-mail, mais qui n'achètent rien. Pour ce faire, utilisez la segmentation en fonction de l'engagement du marketing par e-mail et des données sur les achats en ligne.

Étapes suivantes

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