Restez conforme à la loi anti-spam du Canada (CASL)

Les formulaires d'inscription, les audits et les e-mails de Mailchimp peuvent vous aider à gérer les exigences légales en matière de loi sur le courrier indésirable. Si vous êtes au Canada ou si vous envoyez un message électronique commercial (CEM) à des résidents du Canada, vous devrez vous conformer à la Code du Code de conduite.

Cet article est fourni en tant que ressource, mais qu'il ne constitue pas un conseil juridique. Si vous avez d'autres questions, nous vous encourageons à communiquer avec un avocat de votre région qui connaît ce problème. Pour en savoir plus, consultez notre article À propos de la loi anti-spam (Canada) pour en savoir plus.

Contenu de l'e-mail obligatoire

Le Code ACL nécessite que vous incluiez quelques informations qui soient affichées de manière claire et bien visible dans chaque e-mail que vous envoyez. Ces informations sont généralement affichées dans le pied de page.

• Nom de l'expéditeur et/ou de l'entreprise
• Adresse postale de l'expéditeur
• Les coordonnées de l'expéditeur, comme le numéro de téléphone, l'adresse e-mail ou l'URL d'un site Web.
• Un mécanisme de désabonnement, comme le tag de fusiond'annulation d'abonnement de Mailchimp

L'envoi d'un e-mail au nom d'une autre personne comporte des obligations supplémentaires.

Heureusement, les modèles d'e-mails de Mailchimp incluent un pied de page qui permet d'importer tout le contenu requis dans l'e-mail à l'aide des tags de fusion.

Dans un premier temps, vous utiliserez le tableau de bord d'audit pour ajouter ou mettre à jour les infos sur votre e-mail d'envoi. Ensuite, si vous utilisez l'outil de création classique, utilisez l'outil de création d'e-mail pour vérifier ou mettre à jour vos options de désabonnement.

Mettez à jour le contenu du pied de page via le tableau de bord d'audit

Pour mettre à jour les infos de votre expéditeur dans le pied de page de l'e-mail, suivez les étapes ci-dessous.

1. Appuyez sur Audit, puis sur Tableau de bord Audit.
2. Si vous avez plusieurs audits, cliquez sur la liste déroulante Auditoire et choisissez celle que vous souhaitez utiliser.
3. Cliquez sur la liste déroulante Gérer l'audit et sélectionnez Paramètres.
4. Cliquez sur Contenu obligatoire du pied de page de l'e-mail.
5. Modifiez les champs, puis cliquez sur Enregistrer.

Vérifiez le lien de votre tag de fusion dans l'aperçu classique.

La plupart des modèles de pieds de page contiennent déjà le tag de fusion de désabonnement, *|UNSUB|*. Si vous utilisez le constructeur classique, examinez le constructeur pour vérifier que le tag s'affiche bien. Dans le cas contraire, suivez les étapes ci-dessous.

1. Dans la section Contenu de l'outil de création d'e-mail, cliquez sur Modifier la conception.
2. À l'étape Conception , cliquez sur le bloc de pieds de page .
3. Dans la fenêtre de modification, entrez le tag *|UNSUB|* ou sélectionnez l'option Annuler la connexion dans le menu déroulant Fusionner les tags .
   
4. Cliquez sur Enregistrer & Fermez.

Si vous envoyez beaucoup d'e-mails, ou si votre compte compte plusieurs utilisateurs, vous pouvez ajouter les informations requises à un e-mail et les réutiliser, ou créer un modèle. Pour vous assurer que vos tags de fusion affichent les bonnes informations, consultez À propos des pieds de page des e-mails.

Envoyer un e-mail de consentement

Si de nombreuses personnes vous ont donné un consentement implicite à recevoir vos messages, vous devrez demander à ces contacts de choisir de manière explicite de recevoir vos e-mails Mailchimp. Conformément à la procédure d'inscription à QuickBooks, une demande de consentement explicite est un message électronique commercial (CEM). Assurez-vous donc que vous êtes autorisé à envoyer cette demande.

L'envoi d'un e-mail de consentement comporte quelques étapes.

• Créez un groupe de consentement explicite dans votre assistance
• Ajoutez le contenu requis dans le formulaire de mise à jour du profil et dans le formulaire d'inscription.
• Créer une adresse e-mail pour mettre à jour le profil
• Analysez votre clientèle pour cibler les abonnés conformes

Créer un groupe de consentement explicite

Pour créer un groupe de consentement, suivez ces étapes.

1. Appuyez sur Audit, puis sur Tableau de bord Audit.
2. Si vous avez plusieurs audits, cliquez sur la liste déroulante Auditoire et choisissez celle que vous souhaitez utiliser.
3. Cliquez sur la liste déroulante Gérer l'audit voulez -vous et sélectionnez Gérer les contacts.
4. Cliquez sur Groupes.
5. Cliquez sur Créer des groupes.
6. Sur la page Groupes , cochez En tant que cases à cocher.
7. Entrez une description claire et concise dans le champ Catégorie de groupe . Les descriptions ne peuvent pas dépasser 48 caractères.
8. Dans le champ Noms des groupes , entrez « Je consens » ou une déclaration similaire.
9. Utilisez les icônes de moins pour supprimer les noms de groupe en trop.
10. Cliquez sur Enregistrer.

Fantastique ! Vous pouvez maintenant importer des contacts dans ces groupes ou cliquer sur Terminer pour le moment.

Ajouter le contenu obligatoire aux formulaires

Votre nom, vos coordonnées et la description des messages qui vous seront envoyés doivent figurer sur votre formulaire d'inscription et sur le formulaire de mise à jour du profil. Vous devez également inclure une déclaration indiquant que le bénéficiaire peut retirer son consentement à tout moment. Si vous avez publié un centre de préférences pour remplacer le formulaire Mettre à jour votre profil, vous devrez également le mettre à jour.

Pour ajouter le contenu requis aux formulaires, suivez ces étapes.

1. Cliquez sur Auditoire, puis sur Formulaires d'inscription.
2. Faites défiler l'écran jusqu'à la fenêtre de création de formulaire , puis cliquez sur Gérer les formulaires.
3. Si vous avez plus d'une assistance, cliquez sur la liste déroulante Auditoire et choisissez la banque à partir de laquelle vous voulez travailler.
4. Dans le menu déroulant Formulaires et e-mails de réponse , sélectionnez Formulaire d'inscription ou Mettre à jour le profil. Assurez-vous de suivre ces étapes pour mettre à jour les deux formulaires.
   
5. Sous l’onglet Créer , cliquez sur Modifier dans le champ d’en-tête du formulaire pour ouvrir la fenêtre de modification.
   
6. Dans la fenêtre contextuelle Modifier votre contenu , entrez le motif de votre demande de consentement, une description des raisons pour lesquelles vous avez demandé le consentement, les types de messages qui seront envoyés, vos coordonnées et une déclaration indiquant que les destinataires peuvent se désabonner à à tout moment.
   
   Voici des exemples de consentement acceptables donnés dans le Bulletin d'information sur la conformité et l'exécution (CRTC). C'est à vous que vous devez vérifier que votre consentement est conforme à la Cela.

Vous pouvez également modifier l'e-mail de mise à jour du profil et la page « Merci » pour refléter les changements de CAPL.

Créer une mise à jour du profil

Une fois que vous avez créé le groupe de consentement et mis à jour vos formulaires, vous pouvez créer une adresse e-mail dont l'activité principale est un lien vers le formulaire de mise à jour du profil.

Créez un e-mail comme d'habitude et utilisez le tag de fusion *|Update_ProFile|* comme lien pour texte, image ou bouton quelque part dans votre e-mail. Nous allons remplacer les tags de fusion par l'URL de la page de profil de mise à jour de l'abonné partout où le tag de fusion apparaît. Pour ajouter le tag de fusion, modifiez le bloc de données et entrez le tag de fusion dans le champ Adresse Web (URL) du texte, de l'image ou du bouton à associer.

Visualisez et testez votre e-mail comme d'habitude, et envoyez-le à votre public. Nous filtrerons automatiquement les personnes dont le contact n'est pas abonné.

Pour obtenir la meilleure réponse de vos abonnés, vous pouvez devoir envoyer votre e-mail Mettre à jour votre profil à plusieurs reprises. Vous pouvez créer un test A/B pour déterminer le jour ou l'heure qui vous convient le mieux afin de tirer le meilleur parti de chaque envoi.

Chaque fois que vous envoyez l'e-mail « Mettre à jour votre profil », veillez à segmenter votre clientèle. Supprimez les utilisateurs du nouveau groupe de consentement ainsi que les nouveaux abonnés qui se sont abonnés après la date à laquelle vous avez mis à jour votre formulaire d'inscription. Vous ne leur demandez donc pas de donner votre consentement deux fois.

Pour envoyer via Mailchimp, tous les destinataires doivent être différents et à jour. Nous vous suggérons donc de n'envoyer que les contacts qui ont choisi de recevoir des communications par e-mail au cours des 12 derniers mois. L'envoi à des contacts plus anciens génère souvent de nombreux refus, abonnements ou signalements d'utilisation, ce qui peut entraîner la suspension du compte et même les demandes déposées auprès des organismes de réglementation. Vous pouvez utiliser un service tiers si vous souhaitez nettoyer vos clients avant d'utiliser Mailchimp.

Analyser à l'avenir

Vous pouvez uniquement envoyer des e-mails aux abonnés, ainsi que l'exigent les conditions d'utilisation standard de Mailchimp. Pour ce faire, supprimez tous les abonnés qui ne figurent pas dans le groupe de consentement et qui se sont abonnés avant que vous ne mettiez à jour votre formulaire d'inscription. Pour rester conforme et garantir l'exactitude de vos clients, vous devez supprimer les abonnés obsolètes dans un délai d'un an après le début de la procédure d'inscription ou de nettoyage.

Exporter la preuve de consentement

Pour obtenir des données attestant votre consentement, il vous suffit d' exporter votre clientèle. Si vous souhaitez seulement voir les membres du groupe de consentement, affichez ou exportez les segments de votre clientèle. Vous pouvez également conserver une copie de votre formulaire d'inscription, au cas où vous auriez besoin de prouver que le formulaire contenait toutes les informations requises de la part de questionnaires.

Lorsque vous exportez votre liste, recherchez ces colonnes dans votre fichier CSV.

• OPTIN-Time : Si la double option est activée, cette colonne affiche la date et l'heure à laquelle le contact a cliqué sur le lien dans l'e-mail de confirmation.
• OPTIN_IP : Si la double option est activée, cette colonne affiche l'adresse IP lorsque le contact a accédé à votre formulaire d'inscription.
• CONFIRM_Time : Lorsque le contact a à l'origine cliqué sur pour s'abonner à vos services marketing.
• CONFIRM_IP : L'adresse IP à partir de laquelle votre contact a confirmé son abonnement.

Mailchimp effectue le suivi de ces informations via votre formulaire d'inscription. Nous ne pouvons donc pas les utiliser pour importer vos abonnés. Pour plus de sécurité, vous devez également fournir une preuve de consentement pour les nouveaux abonnés dans un document séparé ou dans des champs de texte masqués dans votre flux Mailchimp.