À propos des désabonnements

Lorsqu'un contact abonné à votre liste d'utilisateurs préfère ne pas recevoir de messages marketing de votre part, c'est qu'il s'agit d'un désabonnement. CAN-SPAM, la loi anti-spam du Canada et d'autres lois anti-spham, exigent de Mailchimp une procédure de désabonnement.

Dans cet article, vous en saurez plus sur les désabonnements dans Mailchimp.

Infos sur

Voici quelques infos à vérifier.

• Vous devez inclure une méthode de désabonnement dans tous vos e-mails et campagnes SMS. En savoir plus sur le CAN-SPAM, la loi canadienne anti-spam (CASL)et les autres lois anti-spam.
• Si vous utilisez les modèles Mailchimp, nous ajouterons un lien de désabonnement pour vous. Les modèles d'e-mails personnalisés doivent inclure le tag de fusion de désabonnement Les suggestions pour les SMS sont autorisées pour l'envoi des SMS. Si vous ne l'incluez pas, Mailchimp ajoutera à votre e-mail un pied de page contenant un lien de désabonnement.
• Mailchimp n'autorise pas les processus de désabonnement tiers. Vous devez donc utiliser le lien de désabonnement que nous fournissons dans vos modèles d'e-mails.
• Si vous enregistrez des taux élevés de réclamations pour abus ou de désabonnement, nous vous recommandons d'utiliser la procédure de confirmation d'identité pour les abonnements.
• Des taux de désabonnement élevés peuvent entraîner la suspension du compte. Si votre compte a été suspendu, suivez les étapes ci-dessous pour résoudre le problème.
• Pour des raisons de sécurité, lorsque une personne se désabonne de vos e-mails marketing, Mailchimp masque automatiquement son adresse e-mail complète dans la page et l'URL de confirmation. Si vous ajoutez un code tiers à votre formulaire de désabonnement, nous vous recommandons de vérifier que le service que vous utilisez dispose également de mesures de protection pour protéger la confidentialité de vos contacts.

Comment se désabonner dans Mailchimp

Mailchimp traite tous les clients de votre compte de manière individuelle. Lorsqu'un contact se désabonne, il choisira de ne plus recevoir d'e-mails marketing ni de SMS pour ce client. Ce suivi est surtout utile si vous gérez plusieurs clients au sein d'un seul compte. Un contact abonné qui décide de ne pas recevoir de contenu marketing de la part d'un client ne sera pas désabonné des autres clients.

Si vous avez plusieurs clients pour une seule entreprise, nous vous conseillons de gérer un seul client principal et d'utiliser les tags pour organiser vos contacts. Vous pouvez alors envoyer des e-mails aux contacts abonnés à votre compte ou créer des segments à partir des données des tags.

Lorsque vous utilisez une assistance principale, le processus de désabonnement est simplifié. Si un contact continue de recevoir du contenu marketing d'autres sources au sein de votre entreprise, même après s'être désabonné, il se peut que des demandes apparaissent. Des problèmes de conformité pourraient s'appliquer à votre compte.

Si vous voulez vous assurer que certains contacts ne sont pas ajoutés à vos publics en tant qu'abonnés, importez leurs adresses dans une liste de suppression.

Réabonnements par erreur

Pour éviter les désabonnements accidentels à cause que les filtres de la boîte de réception n'affectent pas votre liste, Mailchimp propose une étape de confirmation lorsque le client cliquez sur Annuler l'abonnement dans le corps de vos e-mails. Par exemple, lorsqu'un client cliquez sur le lien se désabonner du pied de page de votre e-mail marketing, nous le redirigerons vers votre formulaire de désabonnement pour confirmer qu'il souhaite se désabonner de votre liste.

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles un contact abonné s'affiche comme désabonné lorsqu'il n'a pas envoyé une demande.

• Il a transféré l'e-mail depuis sa boîte de réception, et le destinataire secondaire a cliqué sur le lien de désabonnement. Les liens de désabonnement sont liés au destinataire initial. Encouragez les contacts à utiliser plutôt le lien Transférer à un ami .
• En cliquant sur chaque lien de votre boîte de réception, vous risquez de désactiver certains contacts par erreur. Si le contact indique qu'il ne vous a pas transféré votre adresse e-mail, demandez-lui de contacter son service d'hébergement ou de gestion des informations.
• Avez-vous publié votre version de l'e-mail sur un site Web ? Si quelqu'un cliquez sur le lien se désabonner d'un e-mail partagé, il désabonnera le destinataire initial. Configurez une archive d'e-mails pour vous en protéger.
• L'administrateur du compte a peut-être annulé ces frais par erreur.

Je pense que les nouvelles modifications apportées par Google et Yahoo nécessitent une désabonnement en un clic. Pourquoi est-ce que Mailchimp met en place un processus de désabonnement en deux clics ?

Pour réduire le risque de désabonnements à la suite de clics de robots, Mailchimp met en place un nouveau processus de lien de désabonnement. Lorsque vos contacts abonnées cliqueront sur le lien se désabonner dans le corps ou le pied de page d’un e-mail, ils seront redirigés vers la page de désabonnement. Il devra cliquer sur « Annuler l'abonnement » sur cette page, et il devrez cliquer sur « Annuler l'abonnement » pour désactiver le contact.

Toutefois, ce changement n'aura aucune incidence sur la livraison à Google et Yahoo. Ce que les gérants de boîte de réception voient comme un processus de désabonnement en un clic est un peu différent. le processus de désabonnement en deux clics affecte seulement le lien d'abonnement dans l'e-mail, ce qui n'a aucun impact sur le processus de désabonnement en un clic disponible via les en-têtes d'e-mail qui font partie du code source de l'e-mail. Pour Gmail et Yahoo, vous devrez désactiver la fonctionnalité de désabonnement en un clic via les en-têtes des e-mails, et non le corps de l'e-mail.

Si un contact souhaite recevoir vos e-mails à nouveau, il devra se réabonner .