À propos des désabonnements

Lorsqu'un contact abonné à votre liste de clients refuse de recevoir des e-mails et SMS de marketing à l'avenir, cela s'appelle un désabonnement. Annuler l'inscription à la paie peut, selon la loi anti-spam.

Dans cet article, vous en savoir plus sur les désabonnements dans Mailchimp.

Ce qu'il faut savoir

Voici quelques informations à connaître.

• Vous devez inclure une méthode de désabonnement dans toutes vos campagnes par e-mail et SMS. En savoir plus sur le CAN-SPAM , la loi canadienne anti-spar Cess et les autres lois anti-S y paie .
• Si vous utilisez les modèles Mailchimp, nous ajouterons un lien de désabonnement. Les modèles d'e-mails personnalisés doivent inclure le tag de fusionnement des abonnements . ARRÊTER, ANNULER et DÉSACTIVER sont autorisés pour les SMS. Si vous ne l'incluez pas, Mailchimp ajoutera à votre e-mail un pied de page contenant un lien de désabonnement.
• Mailchimp n'autorise pas les processus de désabonnement tiers. Vous devez donc utiliser le lien de désabonnement que nous proposons dans vos modèles d'e-mails.
• Si le taux de dépôt est élevé ou que le client se désabonne, nous vous recommandons d'utiliser le processus de double choix pour les abonnements Audit.
• Des taux de désabonnement élevés peuvent entraîner la suspension du compte. Si votre compte a été suspendu, suivez les étapes ci-dessous pour résoudre le problème.
• Pour des raisons de sécurité, lorsque quelqu'un se désabonne de votre e-mail marketing, Mailchimp masque automatiquement son adresse e-mail complète sur la page de confirmation et l'URL de la page de confirmation. Si vous ajoutez un code tiers à votre formulaire d'annulation, nous vous conseillons de vérifier que le service que vous utilisez dispose également de mesures de protection pour protéger la confidentialité de vos contacts.

Comment fonctionnent les désabonnements dans Mailchimp

Mailchimp traite toutes les réceptions de votre compte de manière indépendamment. Lorsqu'un contact se désabonne d'un public, il refuse de recevoir des e-mails marketing et des SMS pour ce dernier uniquement. Cette option est surtout utile si vous gérez les audits de plusieurs clients d'un seul et même compte. Un contact abonné qui refuse de recevoir du contenu marketing de la part d'un client ne sera pas désabonné des autres clients.

Si vous avez plusieurs destinataires pour une seule entreprise, il est préférable de n'en gérer qu'un seul et d'utiliser des tags pour organiser vos contacts. Vous pouvez alors envoyer des e-mails aux contacts abonnés qui font l'objet de tags ou créer des segments à partir des données des tags.

Lorsque vous utilisez un public principal, le processus de désabonnement est simplifié. Si un contact continue de recevoir du contenu marketing d'autres sources au sein de votre entreprise, même après s'être désabonné, cela peut donner lieu à des réclamations. Cela pourrait exposer votre compte à des problèmes de conformité.

Si vous voulez vous assurer que les contacts spécifiques ne sont pas ajoutés à vos audits en tant qu'abonnés, importez leurs adresses en tant que membre d'une liste de suppression .

Résiliation accidentelle

Pour aider à limiter les désabonnements accidentellement occasionnés par des filtres de boîte de réception qui n'affectent pas votre liste, Mailchimp comporte une étape de confirmation lorsqu'un client cliquez sur « Annuler l'abonnement » dans le corps de vos e-mails. Par exemple, lorsqu'un client cliquez sur le lien de désabonnement figurant dans le pied de page de votre e-mail marketing, nous le redirigeons vers votre formulaire de désabonnement pour s'assurer qu'il souhaite se désabonner de votre liste.

Il y a plusieurs raisons qui peuvent expliquer qu'un contact associé à une entreprise s'affiche comme désabonné lorsqu'il n'a pas effectué de demande.

• Il a transféré l'e-mail depuis sa boîte de réception, et le destinataire principal a cliqué sur le lien de désabonnement. Les liens de désabonnement sont associés au destinataire initial. Encouragez les contacts à utiliser plutôt le lien Transférer à un ami .
• Certains filtres de boîte de réception cliquez sur chaque lien de votre e-mail pour annuler l'abonnement à des contacts. Si le contact comprend qu'il n'a pas transféré votre e-mail, demandez-lui de contacter son service informatique ou d'hébergement à propos de ce problème.
• Avez-vous publié votre version de l'e-mail sur un site Web ? Si quelqu'un cliquez sur le lien de désabonnement d'une adresse e-mail partagée, il désactivera le destinataire initial. Configurez un fichier d'archive e-mail pour le protéger.
• Un autre administrateur de compte peut les avoir désabonnés par erreur.

Je voulais que les nouvelles modifications apportées par Google et Yahoo doivent me réabonner en un clic. Pourquoi Mailchimp met-il en œuvre un processus de désabonnement en deux clics ?

Pour réduire le risque de désabonnements par erreur, Mailchimp met en œuvre un nouveau lien de désabonnement. Lorsque vos contacts abonnés cliquez sur le lien de désabonnement dans le corps ou le pied de page d'un e-mail, ils seront redirigés vers la page Désabonnement. Il devra cliquer sur « désabonne » sur cette page également, ce qui nécessite en fin de compte 2 clics avant que le contact ne soit désabonné.

Toutefois, ce changement n'affectera pas la livraison à Google et Yahoo. Les administrateurs des boîtes de réception n'ont pas tous les droits nécessaires pour procéder au désabonnement en un clic. Le processus de désabonnement en 2 clics affecte uniquement le lien de désabonnement dans un e-mail. Ce processus n'affecte pas le processus de désinscription en un clic disponible à partir des en-têtes qui font partie du code source de l'e-mail. Pour Gmail et Yahoo, vous pouvez vous désabonner en un clic des en-têtes des e-mails, et non du corps des e-mails.

Si un contact souhaite à nouveau recevoir vos e-mails, il devra se réabonner .