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Notifications de test ou de dépannage

by Intuit• Mis à jour 2 semaines

Après avoir configuré les notifications de commande de Mailchimp pour votre magasin connecté, vous voudrez peut-être les tester. Cela vous permet de confirmer que vos notifications fonctionnent ou de les résoudre au besoin.

Dans cet article, vous apprendrez à tester les notifications de commande pour votre magasin connecté.

Avant de commencer

Prenez en compte les points suivants avant de passer à cette procédure.

Cet article vous montre comment tester ou résoudre les problèmes liés aux e-mails de notification de commande avec les automatisations classique . Les automatisations classique ne sont disponibles que pour les comptes payés qui ont déjà été configurés automatiquement.
Cette automatisation classique ne fonctionnera que pour les utilisateurs qui ont des données de commerce électronique dans leur compte provenant d'une boutique connectée ou d'intégrations API 3.0 personnalisées.

Testez les notifications de votre commande

Une fois que vous aurez activé les notifications pour vos commandes dans Mailchimp, nous commencerons à les envoyer aux personnes qui effectuent de nouvelles commandes dans votre magasin.

Il existe plusieurs façons de vérifier que tout fonctionne.

Assurez-vous que les clients ont passé leurs commandes.
Avant toute chose, vous avez besoin de données d'achat réelles pour des tests fiables. Vous devez donc attendre que le client passe sa commande ou passer à la suite et en faire une vous-même. Quelques instants après le versement d'un achat, vos clients devraient recevoir les notifications de commande que vous avez activées dans votre compte Mailchimp.
Consultez vos rapports Mailchimp.
Dans votre compte Mailchimp, cliquez sur le nombre de destinataires répertoriés sur votre rapport d'automatisation pour savoir quels clients ont reçu une notification de commande.
Vérifiez l'état de votre commande dans votre boutique en ligne.
Les notifications de commande de Mailchimp sont envoyées lorsque des achats effectués sur votre boutique en ligne présentent un état spécifique. Par exemple, les clients du magasin Shopify qui ont des commandes en attente peuvent recevoir l'e-mail de confirmation de Mailchimp. Pour en savoir plus sur les déclencher pour votre magasin en particulier, consultez les tableaux de référence dans la prochaine section.

À propos des déclenchements de notification de commande

Après avoir activé les notifications de commande de Mailchimp, certaines actions du client dans votre boutique en ligne font que les e-mails de notification sont envoyés. L'état d'une commande dans votre magasin peut vous indiquer quelle notification Mailchimp doit avoir été envoyée.

Les déclencher varient en fonction du type de magasin que vous avez. Trouvez le type de votre magasin et consultez les tableaux pour voir quels états de commande depuis votre magasin activeront les notifications Mailchimp.

BigCommerce

Si vous utilisez notre intégration BigCommerce, ce tableau indique quelle notification sera envoyée pour chaque état de commande.

État de la commande	État de la commande corporelle de la demande d'API	E-mail Mailchimp envoyé
En attente	état_financier : en attente, clients_état(s) : en attente	Confirmation de la commande
Expédiée, terminée, partiellement expédiée	état_financier : payé, entity_état : expédié	Commander la facture
Annulé	état_financier : annulé, clients_état(s) : annulé(s)	Confirmation d'annulation
Remboursée	état_financier : remboursé, clients_état(s) : remboursé(s)	Confirmation du remboursement
Remboursé en partie	état_financier : remboursé, clients_état(s) : remboursé(s)	Confirmation du remboursement

Informations à savoir

Voici des informations importantes sur les notifications de commande pour BigCommerce.

Pour éviter d'envoyer des e-mails en double, vous devez mettre à jour les paramètres de paiement de votre compte afin de désactiver les notifications de commande de BigCommerce .
L'e-mail de confirmation d'expédition de Mailchimp n'est pas disponible pour les magasins BigCommerce.

Adobe Commerce

Si vous utilisez notre intégration Adobe Commerce, Magento 2, ce tableau indique quelle notification sera envoyée pour chaque état de commande.

Boutons d'action de commande	État de la commande	État de la commande corporelle de la demande d'API	E-mail Mailchimp envoyé
Commande créée	En attente	état_financier : en attente	Confirmation de la commande
Expédié	Traitement en cours	état_financier : en attente, entity_état : expédié	Confirmation d'expédition
Facture	Terminer	état_financier : payé, entity_état : expédié	Commander la facture
Avoir	Fermé	état_financier : remboursé	Confirmation du remboursement
Annuler	Annulé	état_financier : annulé	Confirmation d'annulation

Informations à savoir

Prenez en compte les notifications de commande pour Adobe Commerce.

Pour éviter d'envoyer des e-mails en double, vous devez désactiver les e-mails de vente Adobe Commerce dans les paramètres système.

Presta Shop

Si vous utilisez notre intégration Presta9, ce tableau indique quelle notification sera envoyée pour chaque état de la commande.

Action pour la commande Presta Shop	État de la commande corporelle de la demande d'API	E-mail Mailchimp envoyé
Envoyée	état_financier : expédié	Confirmation d'expédition
Paiement accepté	état_financier : en attente	Confirmation de la commande
Annulé	état_financier : annulé	Confirmation d'annulation
Remboursée	état_financier : remboursé	Confirmation du remboursement
Commande initiale	statut_financier : payé immédiatement, suivi du paiement par virement bancaire	Commander la facture

Informations à savoir

Voici des informations importantes sur les notifications de commande pour Presta Shop.

Pour éviter d'envoyer des e-mails en double, vous devez désactiver les notifications de commande de Presta Shop. Dans Presta Shop, accédez à la page Commandes et sélectionnez État, où vous pouvez choisir les notifications que vous souhaitez désactiver.

Shopify

Si vous connectez votre boutique Shopify à Mailchimp, ce tableau indique quelle notification sera envoyée pour chaque état de commande.

État	État d'avancement	État de la commande corporelle de la demande d'API	E-mail Mailchimp envoyé
En attente		état_financier : en attente	Confirmation de la commande
Payé	Exécuté	état_financier : payé, clients_état(s) : exécuté(s)	Commander la facture
Remboursée		état_financier : remboursé	Confirmation du remboursement
En attente de paiement	Exécuté	état_financier : en attente, clients_état(s) : exécuté(s)	Confirmation d'expédition
	Annulé	état_financier : annulé	Confirmation d'annulation

Informations à savoir

Voici des informations importantes sur les notifications de commande pour Shopify.

Pour éviter d'envoyer des e-mails en double, vous devez désactiver les notifications de commande de Shopify.
La version Shopify de l'e-mail de confirmation de la commande ne peut pas être désactivée. Nous ne vous recommandons donc pas d'utiliser l'e-mail de confirmation de la commande par Mailchimp. Si vous activez la confirmation des commandes par Mailchimp, vos clients recevront deux notifications similaires.

souscrits

Si vous utilisez notre intégration Essentials, ce tableau indique quelle notification sera envoyée pour chaque état de commande.

État de la commande	État de la commande corporelle de la demande d'API	E-mail Mailchimp envoyé
Paiement en attente	état_financier : en attente	Confirmation de la commande
Traitement en cours	Envoi initial aux commandes passées en attente d'état financier : en attente Suivi P trouver des commandes de passage de données financières : payé	Confirmation de la commande Commander la facture
Terminé	statut_financier : payé, statut_exécution : exécuté	Confirmation d'expédition
Annulé	état_financier : annulé	Confirmation d'annulation
Remboursée	état_financier : remboursé	Confirmation du remboursement

Informations à savoir

Voici des informations importantes sur les notifications de commande pour Trop de place.

Pour éviter d'envoyer des e-mails en double à vos clients, vous devez désactiver les notifications par e-mails en double de Trop d'e-mails .

API Store personnalisé

Si vous avez configuré un magasin personnalisé avec l'API Mailchimp, consultez les documents API pour plus d'infos sur les déclenchements des notifications de commande.

Dépanner les notifications de commande

Si vous avez testé les notifications de commande et qu'elles ne fonctionnent pas, vous pourrez vérifier vos informations.

Mes clients ne reçoivent aucune notification

L'automatisation n'est pas active.
Vous devrez peut-être activer les notifications pour vos commandes. Pour vérifier l'état de l'automatisation , accédez à la page Campagnes de Mailchimp pour localiser votre automatisation. S'il est actif, vous verrez un badge d'envoi.
Les nouvelles commandes n'ont pas été passées.
Les notifications commencent à être envoyées après leur activation et ne sont pas envoyées pour les commandes précédentes. Attendez que le client passe une nouvelle commande ou essayez-en une par vous-même pour pouvoir tester vos activités.
Les clients n'ont pas ouvert les messages.
Il se peut que les notifications de commande aient été bloquées par les filtres de courrier indésirable. Consultez votre rapport d'automatisation dans Mailchimp pour savoir qui a reçu une notification de commande. Si le rapport indique qu'une notification a été envoyée, demandez à vos clients de vérifier leur dossier de courrier indésirable.
L'état de votre commande dans votre magasin n'activera pas les notifications Mailchimp.
L'état des commandes de votre magasin doit être correct pour que les e-mails de notification de Mailchimp doivent être envoyés. Consultez les tableaux de référence de cet article pour voir lequel des états des commandes de votre magasin activera les notifications de commande de Mailchimp. Si vous utilisez une passerelle de paiement, vous devrez peut-être reconfigurer le processus de paiement de votre magasin pour activer correctement les notifications de commande.

Mes clients reçoivent des notifications en double

Les notifications par défaut de votre magasin n'ont pas été désactivées.
La plupart des plateformes de paiement envoient automatiquement leur propre version des notifications de commande à vos clients. Si vous avez également activé les notifications de commande Mailchimp, cela peut donner lieu à des e-mails en double. Consultez les tableaux de cet article pour savoir comment désactiver les notifications par défaut de votre plateforme.