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Notifications de commande de test ou de dépannage

by Intuit Mis à jour 2 semaines

Une fois que vous avez configuré les notifications de commande de Mailchimp pour votre magasin connecté, vous pouvez essayer de les tester. Il permet de confirmer que vos notifications fonctionnent ou de résoudre ce problème au besoin.

Dans cet article, vous apprendrez à tester ou à résoudre les problèmes de notification de commande pour votre magasin connecté.

Testez les notifications de votre commande

Une fois que vous avez activé les notifications dans Mailchimp, nous les enverrons aux clients qui ont effectué de nouvelles commandes dans votre magasin.

Il existe plusieurs façons de vérifier que tout fonctionne.

  • Assurez-vous que les clients ont passé leurs commandes.
    Pour commencer, vous avez besoin de données réelles sur les achats pour effectuer des tests fiables. Vous devez donc attendre le client pour passer sa commande ou passer à la suite. Quelques instants après leur achat, vos clients devraient recevoir les notifications de commande que vous avez activées dans votre compte Mailchimp.
  • Consultez vos rapports Mailchimp.
    Dans votre compte Mailchimp, cliquez sur le nombre de destinataires indiqué dans votre rapport d'automatisation pour savoir quels clients ont reçu une notification de commande.
  • Vérifiez l'état de votre commande dans votre boutique en ligne.
    Les notifications de commande Mailchimp sont envoyées lorsque vos achats auprès de votre boutique en ligne présentent un état spécifique. Par exemple, les clients du magasin Shopify qui ont une commande en attente seront destinataires de l'e-mail de confirmation de Mailchimp. Pour en savoir plus sur les déclencheurs pour votre magasin en particulier, consultez les tableaux de référence dans la prochaine section.

À propos des déclencheurs de notification de commande

Après avoir activé les notifications de commande de Mailchimp, certaines actions du client dans votre boutique en ligne entraînent l'envoi des e-mails de notification. L'état d'une commande depuis votre magasin peut vous indiquer quelle notification Mailchimp doit avoir été envoyée.

Les déclencheurs peuvent varier en fonction du type de magasin que vous utilisez. Identifiez le type de votre boutique et consultez les tableaux pour voir quels statuts de commande depuis votre magasin activeront les notifications Mailchimp spécifiques.

BigCommerce

Si vous utilisez notre intégration BigCommerce, ce tableau indique quelle notification sera envoyée pour chaque état de la commande.

État de la commandeÉtat de la commande dans le corps de la demande APIE-mail Mailchimp envoyé
En attentesituation_financière : en attente,
problèmes_états : en attente
Confirmation de la commande
Expédié, Terminé, Partiellement envoyésituation_financière : payée,
problèmes_états : expédié
Facture de commande
Annulésituation_financière : annulé(e),
Exécution_état : annulé
Confirmation de l’annulation
Rembourséesituation_financière : remboursé(e),
Exécution_état : remboursé
Confirmation du remboursement
Remboursé en partiesituation_financière : remboursé(e),
Exécution_état : remboursé
Confirmation du remboursement

Ce qu'il faut savoir

Prenez en compte les points suivants au sujet des notifications de commande pour BigCommerce.

  • Pour éviter d'envoyer des e-mails en double, vous devez mettre à jour les paramètres de paiement de votre magasin pour désactiver les notifications de commande de BigCommerce.
  • L'e-mail de confirmation d'expédition de Mailchimp n'est pas disponible pour les magasins BigCommerce.

Adobe Commerce

Si vous utilisez notre Adobe Commerce (auparavant Magento 2), l'intégration, ce tableau vous indique quelle notification sera envoyée pour chaque état de la commande.

Boutons Action pour les commandesÉtat de la commandeÉtat de la commande dans le corps de la demande APIE-mail Mailchimp envoyé
Commande crééeEn attenteétat_financier : en attenteConfirmation de la commande
ExpédiéTraitement en courssituation_financière : en attente,
problèmes_états : expédié
Confirmation de l’expédition
FactureTerminersituation_financière : payée,
problèmes_états : expédié
Facture de commande
AvoirFermésituation_financière : rembourséeConfirmation du remboursement
AnnulerAnnulésituation_financière : annulé(e)Confirmation de l’annulation

Ce qu'il faut savoir

Informations importantes sur les notifications de commande pour Adobe Commerce.

  • Pour éviter d’envoyer des e-mails en double, vous devez désactiver les e-mails de vente d’Adobe Commerce dans les paramètres de votre système.

Prestaboutique

Si vous utilisez notre intégration Presta Shop, ce tableau vous indique quelle notification sera envoyée pour chaque état de la commande.

Action sur les commandes Presta ShopÉtat de la commande dans le corps de la demande APIE-mail Mailchimp envoyé
Envoyéesituation_financière : expédiéConfirmation de l’expédition
Paiement acceptéétat_financier : en attenteConfirmation de la commande
Annulésituation_financière : annulé(e)Confirmation de l’annulation
Rembourséesituation_financière : rembourséeConfirmation du remboursement
Commande initialesituation financière : paiement effectué immédiatement, par la prévision de l'administrateur de la paieFacture de commande

Ce qu'il faut savoir

Informations importantes sur les notifications de commande pour Presta Shop.

  • Pour éviter d'envoyer des e-mails en double, vous devez désactiver les notifications de commande de Presta Shop. Dans Presta Shop, accédez à la page Commandes et sélectionnez État, où vous pouvez choisir les notifications que vous voulez désactiver.

Shopify

Si vous connectez votre boutique Shopify à Mailchimp, ce tableau vous indique quelle notification sera envoyée pour chaque état de la commande.

ÉtatÉtat d'avancementÉtat de la commande dans le corps de la demande APIE-mail Mailchimp envoyé
En attenteétat_financier : en attenteConfirmation de la commande
PayéExécutésituation_financière : payée,
Exécution_état : exécuté
Facture de commande
Rembourséesituation_financière : rembourséeConfirmation du remboursement
En attente de paiementExécutésituation_financière : en attente,
Exécution_état : exécuté
Confirmation de l’expédition
Annulésituation_financière : annulé(e)Confirmation de l’annulation

Ce qu'il faut savoir

Informations importantes sur les notifications de commande pour Shopify.

  • Pour éviter d'envoyer des e-mails en double, vous devez désactiver les notifications de commande de Shopify.
  • La version Shopify de l'e-mail de confirmation de la commande ne peut pas être désactivée. Nous vous recommandons donc de ne pas utiliser l'e-mail de confirmation de la commande de Mailchimp. Si vous activez la confirmation des commandes de Mailchimp, vos clients recevront deux notifications similaires.

WooCommerce

Si vous utilisez notre intégration WooCommerce, ce tableau vous indique quelle notification sera envoyée pour chaque état de la commande.

État de la commandeÉtat de la commande dans le corps de la demande APIE-mail Mailchimp envoyé
Paiement en attenteétat_financier : en attenteConfirmation de la commande
Traitement en coursValidation de l'enregistrement initial pour les commandes passées payment_status : en attente

Le suivi des commandes passées au point de terminaison : payment
Confirmation de la commande

Facture de commande
Terminésituation_financière : payée, situation d'exécution : exécutéConfirmation de l’expédition
Annulésituation_financière : annulé(e)Confirmation de l’annulation
Rembourséesituation_financière : rembourséeConfirmation du remboursement

Ce qu'il faut savoir

Informations importantes sur les notifications de commande pour WooCommerce :

Magasin d'API personnalisé

Si vous avez configuré un magasin personnalisé avec l'API Mailchimp, consultez nos documents API pour plus d'infos sur les déclencheurs des notifications de commande.

Dépannage des notifications de commande

Si vous avez testé les notifications de commande et qu'elles ne fonctionnent pas, vous pouvez vérifier les infos suivantes.

Mes clients ne reçoivent aucune notification

  • L'automatisation n'est pas active.
    Vous pouvez activer les notifications pour votre commande. Pour vérifier l'état de l'automatisation, accédez à la page Campagnes dans Mailchimp et localisez votre automatisation. S'il est actif, vous verrez un badge d'envoi.
  • Aucune nouvelle commande n'a été passée.
    Les notifications commencent à être envoyées une fois que vous les avez activées. Elles ne sont plus envoyées pour les commandes précédentes. Attendez que votre client passe une nouvelle commande ou essayez-en une vous-même pour tester vos produits.
  • Les clients n'ont pas ouvert les messages.
    Les notifications de commande peuvent avoir été bloquées dans les filtres pour courrier indésirable. Vérifiez votre rapport d'automatisation dans Mailchimp pour savoir qui a reçu une notification de commande. Si le rapport indique qu'une notification a été envoyée, demandez à vos clients de vérifier leur dossier de courrier indésirable.
  • Le suivi de la commande dans votre magasin n'activera pas les notifications Mailchimp.
    L'état des commandes de votre magasin doit être correct pour pouvoir envoyer les e-mails de notification de Mailchimp. Consultez les tableaux de référence de cet article pour voir quels sont les états des commandes de votre magasin qui activeront les notifications de Mailchimp. Si vous utilisez une passerelle de paiement, il se peut que vous deviez reconfigurer le processus de paiement de votre magasin pour activer correctement les notifications de commande.

Mes clients reçoivent des notifications en double

  • Les notifications par défaut de votre magasin n'ont pas été désactivées.
    La plupart des plateformes de magasin envoient automatiquement leur propre version des notifications de commande à vos clients. Si vous avez également activé les notifications de commande Mailchimp, cela peut créer des e-mails en double. Consultez les tableaux de cet article pour savoir comment désactiver les notifications par défaut de votre plateforme.

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