Résoudre des problèmes liés à l'importation des contacts

À chaque fois que vous importez des contacts dans Mailchimp, nous recherchons les doublons, les CDV et les désabonnements, ainsi que des formats de fichiers incorrects et des erreurs de syntaxe. Ces problèmes peuvent empêcher certains contacts d'apparaître dans votre liste.

Dans cet article, vous en saurez plus sur les problèmes possibles lors de l'importation de vos contacts.

Vous pouvez annuler une importation récente de contacts pour n'importe quelle raison. Pour en savoir plus, utilisez Annuler l'importation d'un contact.

Ai-je importé correctement ?

Pour finaliser l'importation des contacts, suivez chaque étape la méthode d'importation que vous avez choisie. Pour un aperçu détaillé des méthodes d'importation et des instructions de Mailchimp, consultez Importer des contacts dans Mailchimp.

Mon importation a t-elle été réussie ?

Après avoir importé des contacts, nous vous recommandons de vérifier les résultats sur la page de l'historique de l'importation. La page de l'historique d'importation inclut les détails des erreurs que nous avons trouvées, et vous indique les adresses e-mail à vérifier en cas de problèmes. Ces détails resteront sur l'historique des importations pendant 24 heures.

Pour en savoir plus sur les résultats de votre importation et savoir comment les trouver, consultez Afficher les résultats de l'importation des contacts.

Mes adresses contiennent des erreurs de syntaxe.

Les adresses e-mail incorrectes ou incomplètes sont traitées comme des erreurs de syntaxe et ne seront pas ajoutées à votre liste d'utilisateurs.

Voici les sources les plus courantes d'erreurs de syntaxe.

L'adresse e-mail d'un contact est manquante.

Il manque peut-être une adresse. Par exemple, le « .com » est manquant pour jean@aol et le point est manquant pour jean@aolcom. Ajoutez les infos manquantes et réessayez.

L'adresse e-mail d'un contact contient des espaces supplémentaires.

En raison de la façon dont fonctionnent certains services d’exportation, une adresse peut inclure des espaces non nécessaires avant, après ou même au milieu de l’adresse. Ces espaces supplémentaires peuvent faire en sorte qu’une adresse autrement valide soit rapportée comme une erreur de syntaxe. Essayez la fonction TTRI dans Excel pour supprimer les espaces du texte ou recherchez une fonctionnalité similaire dans la documentation de l'application de feuille de calcul de votre choix.

L'adresse e-mail d'un contact contient des fautes de frappe.

Mailchimp recherche les erreurs dans les domaines courants et les supprime de votre importation pour éviter les erreurs. Par exemple, nous allons bloquer « joel@gamil.com » ou « janvier@aaa.com », car Gmail et Yahoo n'ont pas été correctement orthographiés. Corrigez les fautes de frappe, puis réessayez.

L'adresse e-mail d'un contact contient des caractères non pris en charge.

Pour prendre en charge les langues internationales, Mailchimp prend en charge Unicode (UTF-8), ASCII et les caractères ASCII étendus. Cependant, Mailchimp ne peut pas traiter les adresses avec un code Utf-8 dans le préfixe de l'e-mail, qui correspond au texte avant le symbole @. Vérifiez que l'adresse e-mail de vos contacts doit contenir des caractères spéciaux ou internationaux dans le préfixe. Pour en savoir plus, lisez Caractères internationaux dans Mailchimp.

Votre fichier contient des point-virgules au lieu de virgules.

Dans les feuilles de calcul françaises, utilisez plutôt des point-virgules que des virgules pour séparer les champs dans les fichiers CSV ou TXT. Cela peut entraîner des problèmes avec les importations Mailchimp. Si votre fichier d'importation utilise des point-virgules comme séparateurs, remplacez-les par des virgules et recommencez l'importation. Pour ce faire, téléchargez votre fichier dans Google Drive et enregistrez-le au format CSV ou ouvrez-le dans un éditeur de texte, puis utilisez Rechercher et Remplacer pour mettre à jour la ponctuation.

Mon nombre de contacts ne correspond pas.

Si le nombre total de contacts importés sur votre page d'historique d'importation ne correspond pas à ce que vous voulez voir, il y a quelques éléments à vérifier.

Le fichier d'importation contient des adresses basées sur les rôles.

Les adresses e-mail définies par un projet ou un titre, comme ventes@entreprise.com, sont appelées des adresses basées sur un rôle. Généralement, ces adresses sont gérées par plusieurs personnes et tombe parfois inutilisées. Cela peut entraîner des taux d'erreur et des dépôts de courrier indésirable. Mailchimp les supprimera automatiquement de votre importation. Vous pouvez toujours ajouter à votre liste de contacts avec des adresses basées sur des rôles, mais vous devrez les ajouter manuellement ou demander qu'ils s'abonnent via le formulaire d'inscriptionde votre assistance.

Il y a plus de 100 000 contacts.

Les audits de plus de 100 000 contacts peuvent prendre un certain temps avant de les importer. Une fois l'importation terminée, nous enverrons un e-mail de confirmation au contact principal et publierons une notification dans le menu déroulant de votre compte.

Vous avez activé la fonction de mise à jour automatique.

La mise à jour automatique ajoute les adresses importées comme nouveaux abonnés et met à jour le profil des abonnés existants avec de nouvelles informations. Si une adresse e-mail apparaît plusieurs fois dans votre fichier d'importation, nous l'importerons une fois en tant que nouvel abonné, et nous mettrons à jour ce profil avec les nouvelles informations des lignes suivantes. Par exemple, si vous importez 10 adresses et qu'une est en double, votre nombre total de contacts ne sera que de 9 adresses. Si la mise à jour automatique est activée, le résultat de l'importation indiquera : « 10 adresses e-mail ont été mises à jour ou ajoutées ».

Mailchimp ne prendra pas en charge mon fichier.

Si Mailchimp n'accepte pas du tout votre fichier, il y a plusieurs raisons.

Le type de fichier n'est pas pris en charge.

Si vous choisissez l'option Télécharger le fichier , assurez-vous que le fichier que vous téléchargez est un fichier CSV ou TXT. Le système ne prend pas en charge les fichiers Excel (.xls), ACT!, .vcf (vCard), ni les autres types de fichiers. Pour en savoir plus sur les fichiers texte délimités par un onglet, consultez les Conseils pour les fichiers délimités par onglet.

Le formatage n'est pas pris en charge.

Le format des fichiers exportés provenant d'autres fichiers ESP n'est peut-être pas compatible avec notre outil d'importation. Il se peut donc que vous deviez effectuer une nouvelle mise en page. Pour en savoir plus, lisez les règles de format pour l’importation des fichiers.

Vérifiez OPTIN_Time ou CONFIRM_Time.

Vous pouvez importer les champs OPTIN_Time et CONFIRM_Time, mais ils ne sont cochés que la première fois que vous importez un contact et ne peuvent pas être écrasés par la suite. De plus, les dates futures dans ces champs généreront une erreur. Vérifiez à nouveau que les données de ce champ sont correctes.

Le fichier est trop volumineux.

Si la taille de votre fichier CSV ou TXT dépasse 200 Mo, ou environ un million de contacts, des erreurs d'importation peuvent survenir. Si vous rencontrez une erreur lors de l'importation d'un fichier volumineux, divisez votre fichier en plusieurs fichiers plus petits et importez-les individuellement.