Résoudre des problèmes d'importation de contacts

Chaque fois que vous importez des contacts dans Mailchimp, nous recherchons les doublons, les retards et les désabonnements, ainsi que les formats de fichier incorrects et les erreurs de syntaxe. Ces problèmes peuvent empêcher certains contacts d'être ajoutés à votre public.

Dans cet article, vous en savoir plus sur les problèmes possibles liés à l'importation de vos contacts.

Vous pouvez annuler une importation récente de contacts, pour quelque raison que ce soit. Pour en savoir plus, consultez Annuler une importation par contact .

Ai-je importé correctement ?

Pour terminer l'importation des contacts, suivez chaque étape selon la méthode d'importation que vous avez choisie. Pour un aperçu détaillé des méthodes d'importation et des instructions de Mailchimp, consultez l'article Importer les contacts dans Mailchimp .

Mon importation a-t-elle été réussie ?

Après avoir importé les contacts, nous vous conseillons de consulter les résultats sur votre page Historique d'importation. La page Historique d'importation inclut les détails sur toutes les erreurs que nous avons trouvées, et vous indique les adresses e-mail à vérifier pour résoudre les problèmes. Ces détails resteront sur la page de l'historique d'importation pendant 24 heures.

Pour en savoir plus sur les résultats de l'importation et comment les trouver, consultez les résultats de l'importation des contacts .

Mes adresses contiennent des erreurs de syntaxe.

Les adresses e-mail incorrectes ou incomplètes sont traitées comme des erreurs de syntaxe et ne seront pas ajoutées à votre destinataire.

Voici les raisons les plus courantes des erreurs de syntaxe.

L'adresse e-mail d'un contact est vide.

Il est possible qu'une adresse soit manquante. Par exemple, jean@aol n’a pas « .com », et jean@aolcom n’a pas le point. Ajoutez les informations manquantes et réessayez.

L'adresse e-mail d'un contact comporte des espaces supplémentaires.

En raison du fonctionnement de certains utilitaires d’exportation, il se peut que l’adresse comporte des espaces non nécessaires avant, après ou même au milieu d’une adresse. En raison de ces espaces, une adresse autrement valide peut être signalée comme erreur de syntaxe. Essayez la fonction Taide d'Excel pour supprimer les espaces du texte, ou recherchez une fonction similaire dans la documentation d'une application de fichier Excel.

L'adresse e-mail d'un contact contient des fautes de frappe.

Mailchimp analyse les erreurs d'orthographe dans les domaines courants et les supprime de votre importation pour éviter les retards de paiement. Par exemple, nous allons bloquer « joel@gamil.com » ou « jane@yho.com », car Gmail et Yahoo sont incorrects. Corrigez les fautes de frappe, puis réessayez.

L'adresse e-mail d'un contact contient des caractères non pris en charge.

Pour prendre en charge les langues internationales, Mailchimp prend en charge Unicode (UTF-8), ASCII et les caractères ASCII étendus. Cependant, Mailchimp ne peut pas traiter les adresses qui contiennent du texte avant le symbole @. Vérifiez que les adresses e-mail de vos contacts ne contiennent pas de caractères spéciaux ou internationaux dans le préfixe de l'e-mail. Pour en savoir plus, lisez les caractères internationaux dans Mailchimp .

Votre fichier contient des point-virgules à la place des virgules.

En effet, certains programmes tiers utilisent les point-virgules plutôt que les virgules pour séparer les champs de données des fichiers CSV ou TXT. Ce problème peut poser des problèmes avec les importations Mailchimp. Si votre fichier d'importation utilise des point-virgules comme séparateurs, remplacez-les par des virgules et réessayez d'importer les opérations. Pour ce faire, téléchargez votre fichier sur Google Drive et enregistrez-le au format CSV ou ouvrez-le dans un éditeur de texte, puis utilisez la fonction Rechercher et remplacer pour modifier la ponctuation.

Mon numéro de contact ne correspond pas.

Si le nombre total de contacts importés sur votre page d'historique d'importation ne correspond pas à ce que vous attendiez, vous devez rechercher d'autres éléments.

Le fichier d'importation inclut les adresses basées sur les rôles.

Les adresses e-mail définies par un projet ou un titre, par exemple ventes@entreprise.com, sont appelées des adresses basées sur des rôles . En général, ces adresses sont gérées par plusieurs personnes et tombe parfois inutilisées. Ceci peut entraîner des taux de remboursement élevés et des adresses de courrier indésirable. Mailchimp les supprimera donc automatiquement de votre importation. Vous pouvez toujours ajouter des contacts avec des adresses basées sur les rôles à votre voulez, mais vous devrez les ajouter manuellement ou demander qu'ils s'abonnent via le formulaire d'inscription de votre voulez.

Il y a plus de 100 000 contacts.

L'importation des audits de plus de 100 000 contacts peut prendre un certain temps. Une fois l'importation terminée, nous enverrons un e-mail de confirmation au contact du compte principal et afficherons une notification dans le menu déroulant Compte.

Vous avez activé la fonction de mise à jour automatique.

La mise à jour automatique ajoute les adresses importées comme nouveaux abonnés et met à jour le profil des abonnés existants avec de nouvelles informations. Si une adresse e-mail apparaît plusieurs fois dans votre fichier d'importation, nous l'importerons une fois comme nouvel abonné et nous mettrons à jour ce profil avec les nouvelles informations dans les lignes suivantes. Par exemple, si vous importez 10 adresses et qu'une est en double, le nombre total de contacts ne sera pas supérieur à 9. Si la mise à jour automatique est activée, les résultats de votre importation indiqueront « 10 adresses e-mail ont été mises à jour ou ajoutées ».

Mailchimp n'accepte pas mon fichier.

Si Mailchimp n'accepte pas votre fichier du tout, il y a plusieurs explications possibles.

Le type de fichier n'est pas pris en charge.

Si vous sélectionnez l'option Télécharger le fichier , assurez-vous que le fichier que vous téléchargez est un fichier CSV ou TXT délimité par des tabulations. Le système ne prend pas en charge Excel (.xls), ACT!, .vcf (vCard) ni aucun autre type de fichier. Pour en savoir plus sur les fichiers texte délimités par tabulation, lisez les conseils sur les fichiers tabés .

Le format n'est pas pris en charge.

Les fichiers exportés à partir d'autres ESP peuvent ne pas être formatés de manière compatible avec notre outil d'importation. Vous devrez donc peut-être procéder à une mise à jour pour que cela fonctionne. Pour en savoir plus, lisez les règles de format pour votre fichier d’importation .

Vérifiez les paramètres OPTIN_Time ou CONFIRM_Time.

Vous pouvez importer les champs OPTIN_Time et CONFIRM_Time, mais ils ne sont cochés que la première fois que vous importez un contact et ne peuvent pas être écrasés par la suite. De plus, les dates futures dans ces champs provoqueront une erreur. Vérifiez que les données de ce champ sont correctes.

Le fichier est trop volumineux.

Si la taille de votre fichier CSV ou TXT dépasse 200 Mo, ou environ un million de contacts, des erreurs d'importation peuvent survenir. Si vous rencontrez une erreur lors de l'importation d'un fichier volumineux, scindez votre fichier en plusieurs fichiers plus petits et importez-les individuellement.