Résoudre les problèmes liés à l’e-mail de confirmation opt-in

En cas de confirmation d'identité, toutes les personnes qui s'abonnent reçoivent un e-mail de suivi contenant un lien de confirmation. Si un contact nouvellement abonné ne reçoit pas l’e-mail de confirmation, il y a quelques erreurs.

Dans cet article, nous passerons en revue les problèmes courants avec les e-mails de confirmation et vous donnerons des conseils pour résoudre ce problème.

À partir de février 2024, Gmail et Yahoo nécessitent une authentification personnalisée et une fonctionnalité d'authentification des messages basée sur les domaines, Rapports & Enregistrement de conformité (DMARC) pour les personnes qui ont envoyé plus de 5 000 e-mails à des adresses Gmail ou Yahoo sur une période de 24 heures. Pour éviter que vos e-mails ne soient pas retournés, nous vous recommandons fortement d'authentifier votre domaine d'e-mail et de configurer DMARC.

De plus, si vous utilisez un service de messagerie gratuit comme Gmail ou Yahoo pour votre adresse e-mail Du, nous vous recommandons fortement de passer à une adresse e-mail d'un domaine privé, comme celle que vous utilisez pour votre travail ou pour votre site Web.

Pour plus d'informations sur l'authentification personnalisée et DMARC, consultez À propos de l'authentification du domaine e-mail.

Depuis quand ?

Le délai d'envoi des e-mails varie en fonction du trafic sur le serveur. Ne partez donc pas du principe que l'un de vos contacts abonné a reçu son e-mail de confirmation instantanément et qu'un autre ne l'a pas fait. Nous vous recommandons d'attendre quelques heures avant d'effectuer d'autres dépannages ou de demander de l'aide.

Quelle adresse e-mail a-t-il utilisée ?

Il y a parfois des problèmes avec le serveur de messagerie du bénéficiaire.

• Si le contact abonné se connecte sur un serveur de messagerie électronique d'entreprise, le problème peut être lié au filtre, au pare-feu ou au serveur de son entreprise. Testez vos formulaires avec un compte de test externe comme Yahoo, Hotmail ou Gmail. Si vous recevez comme prévu l’e-mail de confirmation pour ces comptes, il s’agit peut-être d’un problème lié au serveur d’e-mails de l’entreprise.
• Lorsque vous envoyez une facture vers un compte AOL, Yahoo ou Gmail, donnez-lui plus de temps. Certains programmes de messagerie électronique retardent l'envoi des e-mails en nombre de 24 heures.
• Si le contact abonné utilise un compte Gmail, il est possible que l'e-mail de confirmation figure dans l'onglet Promotions de Gmail. Demandez au contact abonné de vous ajouter à sa liste de contacts pour vous assurer que vos e-mails à venir figurent dans l'onglet Principal.
• Votre e-mail a peut-être été bloqué par un filtre anti-spun. Demandez au contact abonné de vérifier le dossier des courriers indésirables.

Quelle adresse e-mail utilisez-vous ?

Mailchimp envoie un e-mail en votre nom pendant le processus d'inscription, ce qui peut entraîner des problèmes en fonction de la configuration de votre serveur de messagerie.

• Si votre adresse e-mail appartient à une entreprise, contactez votre groupe informatique pour connaître le type de filtre à utiliser. Le serveur peut exclure les e-mails provenant de serveurs tiers (comme Mailchimp) qui prétendent provenir de votre entreprise (par exemple, si vous avez mis le nom de votre entreprise dans le champ « Expéditeur »).
• Les filtres anti-pourboires empêchent parfois l'envoi d'e-mails provenant de nouvelles sources ou d'expéditeurs qui n'ont pas été ajoutés à une liste d'autorisations (d'autres fournisseurs peuvent appeler cette fonctionnalité « liste blanche ») comme expéditeur de confiance.
• Si le problème persiste avec le serveur de messagerie, demandez à votre contact abonné d'être dans la liste d'autorisations Mailchimp.

Le formulaire d'inscription fonctionne-t-il correctement ?

Si personne ne reçoit d'e-mails de confirmation et que vous avez exclu tout problème de serveur, votre formulaire d'inscription pourrait contenir une erreur.

• Si vous utilisez un formulaire incorporé, assurez-vous que le code du formulaire incorporé a été copié correctement sur le site Web. En cas de doute, copiez à nouveau le code de Mailchimp, collez-le sur votre site, puis actualisez la page avant de tester à nouveau le formulaire.
• Si cela ne résout pas le problème, il se peut qu'il y ait conflit du code Java ou CSS sur la page de votre formulaire d'inscription. Ce problème est courant lorsque plusieurs formulaires d'inscription s'affichent sur une seule page. Nous vous recommandons d'utiliser le formulaire d'intégration sans style ou de séparer vos formulaires pour qu'ils apparaissent sur leur propre page Web.
• Si vous créez vos propres formulaires d'inscription, vérifiez que tous vos champs sont mappés correctement et que vous avez mis à jour le code d'action du formulaire.