Risolvi i problemi relativi al "pagamento dell'abbonamento non riuscito" in QuickBooks Online

Informazioni su come procedere in caso di problemi con l'aggiornamento dell'abbonamento a QuickBooks Online.

Se si riceve un'e-mail con il messaggio Pagamento dell'abbonamento non riuscito , significa che non è possibile addebitare l'abbonamento sul conto di fatturazione. La carta registrata potrebbe non essere aggiornata, non valida, oppure l'emittente della carta potrebbe aver rifiutato il pagamento.

È sufficiente aggiornare i dati di fatturazione.

Passaggio 1: aggiorna i dati di fatturazione

1. Accedere a QuickBooks Online.
2. Vai a Impostazioni , quindi selezionare Account e impostazioni.
3. Seleziona la scheda Fatturazione e abbonamento .
4. Seleziona Modifica ✎ per il metodo di pagamento.
5. Aggiorna i dati di fatturazione.
6. Seleziona Salva.

Una volta aggiornati i dati di fatturazione, possono essere necessarie fino a 24 ore per attivare l'account.

Se l'errore persiste, vai al passaggio 2.

Passaggio 2: rivedi i dati di fatturazione

Se hai aggiornato i dati di fatturazione ma i problemi persistono, torna indietro e modifica nuovamente il metodo di pagamento. Ecco alcuni aspetti da verificare:

• Assicurarsi che l'indirizzo di fatturazione non contenga caratteri o simboli speciali (ad esempio, @ o *). I caratteri speciali causeranno degli errori.
• Assicurati che tutti i campi della schermata del metodo di pagamento siano compilati, incluso il codice postale. Se l'indirizzo non dispone di un codice postale, immettere 00000.
• Assicurati che l'indirizzo di fatturazione nel file della società QuickBooks corrisponda all'indirizzo riportato sulla carta.
• Solo l'amministratore della società o l'amministratore principale può aggiornare le informazioni di fatturazione. Assicurarsi di disporre di tale accesso durante la revisione delle informazioni di fatturazione.
• Prova a pagare più tardi. Il sistema o la connessione potrebbero essere disponibili nel corso della giornata. 
• Utilizzare una carta diversa. Il saldo o le autorizzazioni di un'altra carta possono consentire il pagamento.
• Utilizzare una carta digitale. Con le carte digitali è facile effettuare pagamenti online. 
• Segui il "Passaggio 1: aggiorna le informazioni di fatturazione" in un browser Web privato. Per Google, questa è la modalità di navigazione in incognito, mentre per Safari è una finestra privata. Se è possibile aggiornare i dati di fatturazione e non viene visualizzato un errore nel browser Web privato, è necessario svuotare la cache del browser Web. Di seguito è indicata la procedura dettagliata per svuotare la cache del browser.

Dovresti anche effettuare il check-in con la tua banca. Assicurati che QuickBooks sia approvato per l'addebito sul tuo conto. Per PayPal, contattare PayPal o l'istituto bancario collegato a PayPal.

Passaggio 3: contattare l'assistenza clienti

Se non riesci ancora a risolvere i problemi di pagamento, contatta l'Assistenza clienti:

1. Accedi al file della società di QuickBooks.
2. Selezionare Guida (?).
3. Seleziona la scheda Cerca , quindi seleziona Contattacie segui la procedura per entrare in contatto con noi.