3 soluzioni per quando i clienti non ricevono le tue e-mail

I clienti non ricevono fatture, ricevute di vendita, stime, rendiconti o relazioni via e-mail? Ecco tre possibili ragioni e come risolvere il problema.

Soluzione 1: reimpostare l'indirizzo e-mail

Se di recente hai importato dati in una società QuickBooks Online, potrebbe essere necessario reimpostare il tuo indirizzo e-mail:

1. Accedere al conto QuickBooks Online.
2. Vai a Impostazioni e selezionare Account e impostazioni.
3. Vai alla sezione Società , quindi seleziona Modifica✎ in Informazioni di contatto.
4. Rivedere ogni indirizzo e-mail e apportare le modifiche necessarie.
5. Selezionare Salva, quindi Fine.

Soluzione 2: cancellare e immettere nuovamente l'indirizzo e-mail

Se la soluzione 1 non è applicabile, chiedi ai clienti di controllare le cartelle della posta indesiderata e dello spam. Se l'e-mail non viene ancora trovata, cancellala e immetti nuovamente l'indirizzo e-mail.

1. Vai a Impostazioni e selezionare Account e impostazioni.
2. Vai alla sezione Società , quindi seleziona Modifica✎ in Informazioni di contatto.
3. Deselezionare il campo E-mail società e immettere l'indirizzo desiderato così com'è, anche se sembra corretto. (Nota: assicurarsi di non utilizzare caratteri o spazi aggiuntivi prima, all'interno o dopo l'indirizzo immesso).
4. Selezionare Salva, quindi Fine.
5. Inviarsi una transazione di prova.
6. Se non si riceve ancora l'e-mail, provare a utilizzare un indirizzo e-mail diverso con un dominio diverso (ad esempio, se si sta utilizzando un indirizzo e-mail Gmail, provare con un indirizzo Hotmail o Yahoo).

Soluzione 3: configurare il server in modo che accetti nomi host e indirizzi IP del server di posta QuickBooks Online

Se le prime due soluzioni non funzionano, chiedi a un esperto IT di aiutarti con la soluzione seguente. L'esperto IT deve aggiungere i nomi host e gli indirizzi IP del server di posta di QuickBooks Online all'elenco consentito dei server di posta in uscita. In questo modo le e-mail di QuickBooks non vengono erroneamente contrassegnate come spam.

La procedura per aggiungere i nomi host e gli indirizzi IP dipende dalla configurazione dell'e-mail. Di seguito è riportato un elenco di nomi host e indirizzi IP che l'esperto IT deve aggiungere alla lista consentita.

Se è necessario specificare una subnet mask, è possibile utilizzare 255.255.255.255

Ora i tuoi clienti possono ricevere le tue e-mail da QuickBooks.