Développer un cabinet d’experts-comptables est une mission au long cours qui demande une stratégie bien définie. D’après une étude de l’Observatoire de la profession comptable, moins de 30% des cabinets ont conçu et formalisé une stratégie. Objectifs mesurables, allocation de moyens, rien ne doit être laissé au hasard : une telle réflexion est indispensable pour convaincre de nouveaux clients – mais aussi recruter des collaborateurs. Voici quelques pistes pour booster l’attractivité de votre cabinet d’experts-comptables.
Piste 1 – Écoutez (vraiment) vos clients actuels
Vos clients comptent parmi vos meilleurs ambassadeurs ! Ils sont à même de vous donner un feedback, de vous aider à distinguer vos forces et vos axes d’amélioration. En outre, par les recommandations et le bouche-à-oreille qu’ils peuvent susciter, ils constituent l’un des piliers sur lesquels bâtir l’attractivité de votre cabinet.
Appuyez-vous sur eux pour :
- Réaliser un audit : préparez une liste de questions et notez précieusement leurs remarques, critiques éventuelles et suggestions.
- Analyser leurs retours : listez les principales forces / faiblesses qu’ils identifient aujourd’hui et formalisez-les par écrit.
- Tirer les enseignements de leurs avis : élaborez un plan d’action concret pour améliorer les points bloquants.
Piste 2 – Misez sur les missions de conseil
Parmi les différentes missions d’un cabinet comptable, on peut distinguer 3 catégories :
- Les missions de production – le cœur de métier : récurrentes et obligatoires, elles répondent majoritairement aux obligations légales et opérationnelles des clients. Dans l’ensemble, elles leur apportent peu de valeur ajoutée.
- Les missions d’accompagnement : peu répandues, elles peuvent pourtant être réalisées par des collaborateurs de votre cabinet, devenir récurrentes et s’installer dans le temps.
- Les missions de conseil : ce sont celles qui apportent la plus grande valeur ajoutée au client. Il peut s’agir d’optimisation fiscale ou sociale, de montages juridiques et financiers divers, de transmission d’entreprise, etc.
ATTENTES CLIENTS : UN CHIFFRE CLÉ
42 % des clients* attendent des conseils stratégiques de la part de leur expert-comptable.
Piste 3 – Déployez la relation 2.0
Prospecter, c’est apporter une vraie proposition de valeur au client. Appuyez-vous sur les mutations et la relation 2.0, qui transforment les pratiques comptables :
- Automatisation : de nombreuses tâches, comme la saisie manuelle les opérations de rapprochement, sont maintenant automatisables grâce à des interfaces aux technologies innovantes, faisant ainsi gagner du temps et réduisant considérablement le risque d’erreur.
- Collaboration facilitée : la montée en puissance des solutions cloud renforcent le lien de proximité avec les clients. Simplifiant les échanges, les logiciels comme QuickBooks permettent aux experts-comptables de dégager du temps pour répondre au client.
- Amélioration des services : la gestion comptable gagne en efficacité et s’appuie désormais davantage sur l’écoute du client et sur une logique de service.
- Relation 24/7 : les données du client sont actualisées en temps réel par les solutions cloud et sont accessibles à tout moment.
LE CLOUD : UN OUTIL INCONTOURNABLE
67 % des experts-comptables* ont fait du cloud un outil stratégique.
Vous cernez à présent plus précisément les pistes pour développer l’attractivité de votre cabinet ? Notre ebook sur les mutations de la profession d’expert-comptable vous aidera à approfondir votre réflexion et à trouver des exemples d’actions concrètes. Et pour découvrir comment enclencher la transition digitale de votre cabinet, inscrivez-vous à notre prochain webinar.
Thomas Beaudron
Responsable des partenariats – Experts-Comptables
✉️ Thomas_Beaudron@intuit.com – 📞 01 85 65 70 67
Crédits image : Vecteezy
*Source – Sage – Practice of now