Experts Comptables fr_FR Découvrez nos conseils d'experts-comptables pour mieux présenter vos missions. Limitez votre dépendance aux missions de tenue comptable en proposant plus de conseil et d'accompagnement. https://quickbooks.intuit.com/cas/dam/IMAGE/A6zQYAeL9/GettyImages-995491020.jpg https://quickbooks.intuit.com/fr/blog/experts-comptables/comment-presenter-autrement-ses-missions-dexpertise-comptable/ Comment présenter autrement ses missions d'expertise-comptable ?
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Comment présenter autrement ses missions d'expertise-comptable ?

La valeur perçue d’une mission par un client est directement impactée par la façon dont elle lui est présentée. Trop proche du déclaratif et des travaux comptables, la valeur ajoutée perçue sera faible. À l’inverse, tout change lorsque l’offre est focalisée sur les bénéfices concrets dont bénéficiera le client.

Découvrons les témoignages de Thomas Huilier et Franck Laumon, deux experts-comptables partenaires de QuickBooks qui ont repensé la présentation de leurs missions.

Présentation des missions : se différencier pour améliorer la valeur perçue

Clarifier ses objectifs, ses valeurs et les services proposés aux clients permet d’inscrire le cabinet dans une démarche progressiste, tournée vers l’avenir.

Il s’agit de réfléchir à la fois aux besoins de ses clients et à la manière d’y répondre pour leur faciliter la vie tout en se différenciant des autres cabinets.

Car trop souvent, les travaux réalisés par les différents cabinets se ressemblent. Il y a d’abord la comptabilité et les paies, la fiscalité, l’accompagnement administratif pour n’en citer que quelques-uns.

D’un cabinet à l’autre, le client peut avoir du mal à s’y retrouver et à voir l’intérêt pour lui, de signer une lettre de mission. La valeur ajoutée perçue par le client s’amenuise aussi au fur et à mesure que les technologies évoluent.

C’est pour sortir de ce cercle, tout en profitant des apports des technologies telles que Quickbooks, que le réseau de cabinets indépendants Cinqplus, « a mené une réflexion qui porte sur les besoins des TPE et la manière de se différencier, tout en structurant sa mission d’une toute nouvelle manière » témoigne Thomas Huilier, responsable de projet chez Cinqplus.

Centrée sur l’apport de la mission au client, elle permet de réaliser la mission traditionnelle en y ajoutant des services complémentaires et « accompagner le dirigeant vers la réussite via l’optimisation des déclarations, la mise en place d’alertes, les rendez-vous plus réguliers et le conseil ».

Cette offre de services par défaut aide à rendre la mission plus lisible. Il s’agit de mettre l’accent, non sur les travaux, les déclarations et les délais, mais sur les bénéfices apportés au client.

Présentation des missions et valeur ajoutée : les étapes de la réflexion

Pour le cabinet d’expertise comptable qui souhaite évoluer, la définition des valeurs et des missions est particulièrement importante. Elle se fera en cinq étapes.

Au-delà des objectifs de développement, cette définition aide à la prise de décision et limite l’indécision.

D’une manière générale, les valeurs et missions peuvent donner un objectif et de la confiance au cabinet qui, de cette manière, dépend moins de la mission traditionnelle.

Pour clarifier ses missions, le cabinet d’expertise comptable se posera des questions précises.

En d’autres termes, il s’agit de réfléchir à ce que propose le cabinet, en faisant référence aux besoins réels et psychologiques de ses clients.

Le cabinet identifie alors :

– son marché et les clients cibles ;

– les problèmes à résoudre pour le compte de ses clients ;

– l’objectif principal du cabinet qui peut consister à éliminer, augmenter, améliorer, développer, prévenir tel ou tel aspect de la vie de ses clients ;

– la manière d’y répondre ;

– les principales valeurs du cabinet : intégrité, résultats, confort, bien-être, excellence…

Tous ces éléments peuvent être présentés en partant des besoins des clients et non en listant des missions comptables, fiscales, sociales. Il s’agit d’aider le client à se projeter plus facilement dans sa future relation avec le cabinet.

Chez Dafinity, les nouvelles technologies ont ainsi permis de « monter une offre qui permet de prolonger le service et de transférer la valeur sur le reporting en ligne avec des outils de datavisualisation à destination des startups et des PME de croissance » explique Franck Laumon, expert-comptable et gérant.

La présentation de l’offre de services se fait par l’intermédiaire « des besoins des clients sans même parler de comptabilité ».

L’objectif est « d’aider le client à savoir où il en est dans la gestion de son entreprise et l’expertise comptable n’est plus qu’un service parmi d’autres ».

Vous souhaitez accélérer la transition digitale de votre cabinet ? Contactez l’équipe QuickBooks Experts-Comptables.

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