Comment construire une marque forte afin d’être identifié, recommandé et permettre de se différencier ?
Hélène Darroze : construire une notoriété n’a pas été une ambition contrairement au fait de vivre de ma passion, la cuisine. Je pense qu’il n’y a de notoriété que s’il y a un bon produit à la base.
Le fait d’être un bon cuisinier donne une reconnaissance auprès des convives d’abord, puis auprès des guides et enfin auprès des médias.
La base est le produit qui doit avant tout être de qualité et correspondre à nos valeurs.
La notoriété se développe ensuite avec des outils plus contemporains, d’abord le site internet puis les newsletters et plus récemment, les réseaux sociaux (y compris les récentes stories sur Instagram).
La réputation en ligne doit être prise au sérieux mais aussi en gardant un certain recul, puisqu’il est plus fréquent pour un client de déposer un message pour se plaindre.
Il faut regarder ces commentaires, qu’ils soient positifs ou négatifs, et tenter de comprendre ce qu’il s’est passé pour y répondre au mieux, parfois en proposant une nouvelle expérience.
Pour réussir, il faut de la sincérité, de l’honnêteté, de la transparence et être conforme aux valeurs qu’on défend tous les jours.
Stéphanie Gueutin : historiquement, les experts-comptables se faisaient connaître sur la base de 3 critères : la proximité géographique, le bouche-à-oreille et l’annuaire. Aujourd’hui, sur 3 profils, deux vont utiliser un moteur de recherche et le troisième utilisera les réseaux sociaux.
Sur les moteurs de recherche, le prospect va tenter de trouver un « expert-comptable + un lieu », un « expert-comptable + une compétence » ou un expert-comptable qui maîtrise un outil précis. C’est là que le site internet et les valeurs du cabinet prennent tout leur sens, de même que le fait d’être référencé sur le site d’un éditeur de logiciels.
Via les réseaux sociaux, il s’agit de réussir à capter non pas le réseau, mais le réseau du réseau, puisque le prospect sera en-dehors de ce réseau et touché par un prescripteur.
Chaque support de communication aura alors sa fonction. Le site internet est là pour aller à la rencontre des clients et prospects. Il s’agit de s’identifier, de se localiser ou encore de décrire ses équipes et ses missions.
Les réseaux sociaux seront utilisés pour montrer la dynamique du cabinet et partager le domaine de compétences.