March 20, 2020 Experts Comptables fr_FR S'adapter, c'est l'enjeu majeur des cabinets d'expertise comptable. Le full service permet de répondre aux mieux aux besoins de vos clients. https://quickbooks.intuit.com/cas/dam/IMAGE/A2JkbVcXG/full-service-2.jpg https://quickbooks.intuit.com/fr/blog/experts-comptables/le-full-service-une-strategie-de-developpement-pour-les-cabinets-dexpertise-comptable/ Le full service : une stratégie de développement pour les cabinets d’expertise comptable
Experts Comptables

Le full service : une stratégie de développement pour les cabinets d’expertise comptable

By Matthieu Messiet March 20, 2020

Afin de satisfaire au mieux les attentes et les besoins de leurs clients, les cabinets sont de plus en plus nombreux à développer une stratégie dite du full service, qui consiste à proposer une sorte de guichet unique aux entreprises.

Le full service, pour qui ? Par qui ? Pour quoi ?

Le full service s’adresse essentiellement aux clients TPE et PME. Il peut être réalisé par des cabinets de toute taille, soit en ayant toutes les ressources en interne pour les plus grands, soit en ayant des ressources mixtes internes / externes pour les cabinets moyens et plus petits.

Quant aux types de missions susceptibles d’être intégrées à une offre full service, elles sont très nombreuses. Pour mémoire, rappelons les principales missions attendues par les clients :

  • assistance et recherche d’informations juridiques, fiscales, sociales…
  • aide à la gestion (tableaux de bord, calcul des coûts…) ;
  • conseil en gestion de patrimoine ;
  • gestion de trésorerie ;
  • négociation de crédit avec les banques ;
  • assistance au recouvrement de créances ;
  • aide à la facturation ;
  • conseil informatique ;
  • conseil à l’export ;
  • domiciliation ;
  • négociation avec les fournisseurs ;
  • conseil en matière de communication et de marketing.

Les avantages du full service

Le full service a de nombreux avantages. Il permet de :

  • devenir l’interlocuteur unique du chef d’entreprise, qui est dans une relation de confiance avec son expert-comptable (et il est fort à parier qu’il restera fidèle à son conseil) ;
  • fidéliser sa clientèle (c’est en effet plus facile de convaincre un client qu’un nouveau prospect !) en répondant mieux à ses attentes et faire évoluer son organisation interne en développant ou en recrutant de nouvelles compétences, en formant de nouveaux collaborateurs, en nouant des partenariats avec des spécialistes ou en sous-traitant à d’autres cabinets ;
  • se différencier des autres professionnels, d’améliorer son image et, in fine, d’améliorer la rentabilité de votre cabinet.

Le full service : comment faire ?

Vous avez deux possibilités pour intégrer le full service à votre offre, mais n’oubliez pas que le cabinet se doit naturellement de respecter les textes spécifiques de l’activité envisagée. Vous avez le choix entre :

  • l’intégration du full service au sein du cabinet, avec l’obligation de respecter la réglementation professionnelle ;
  • l’intégration du full service dans une structure dédiée, non inscrite à l’Ordre.

Le full service est une des pistes pour compenser la baisse des marges de la mission traditionnelle. Cette activité peut s’avérer très rentable, à condition qu’elle soit produite de manière organisée et structurée, mais aussi packagée et diffusée pour rendre l’offre lisible auprès des clients et des prospects du cabinet.

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