E-réputation : comment surveiller la réputation sur internet de votre entreprise ?

Vous maîtrisez déjà les codes des réseaux sociaux pour votre entreprise, vous avez créé un site web professionnel à la pointe du design et de l’ergonomie, vous mettez régulièrement à jour votre page LinkedIn… mais vous êtes-vous déjà intéressé à votre réputation sur internet (e-réputation pour les intimes) ? Non ? Dommage, car votre notoriété sur le web est l’un de vos plus précieux alliés pour augmenter vos ventes ! On vous explique comment travailler votre e-réputation.

Qu’est-ce que l’e-réputation ? Définition

Aujourd’hui, près de 80 % des acheteurs se renseignent sur internet avant de souscrire à un service ou de faire un achat. Votre réputation sur le web est donc primordiale : elle correspond à la perception qu’ont de votre entreprise les clients potentiels. L’ensemble des informations circulant au sujet de votre entreprise – sur votre marque, vos employés, vos produits… – influence cette perception. D’où l’intérêt de vous assurez que vos clients sont des clients satisfaits, ce qui passe par le suivi des commentaires sur les sites d'échange d'avis et les réseaux sociaux. Toutefois, les commentaires négatifs ne sont pas vos ennemis : ils vous permettent d’identifier ce que vous pouvez faire à l’avenir pour améliorer l’expérience client mais aussi de répondre aux mécontents pour trouver une solution qui pourrait leur convenir (compensation, retour de produit, ou simple écoute attentive !).


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Quels outils utiliser pour surveiller et améliorer sa réputation sur internet ?

Pour faciliter votre veille sur l’e-réputation de votre entreprise, plusieurs outils sont à votre disposition. Nous vous en présentons trois.

Mention : outil de veille en ligne

Cet outil payant (29 € par mois pour la formule la plus simple) vous permet de suivre en temps réel ce qui se dit sur la toile sur votre entreprise : vous n’avez qu’à choisir les termes à surveiller et ce logiciel effectuera une veille en ligne continue pour vous sur les sites d’avis de consommateurs, sur les blogs, les forums et autres réseaux sociaux. Dès que l’un de vos termes de recherche est utilisé, Mention vous envoie une alerte sur votre boîte e-mail, votre smartphone ou votre tablette. Parfait pour être le plus réactif possible et éviter de laisser gonfler la grogne de vos clients !

Alerti : gérer votre e-réputation… made in France !

Alerti propose les mêmes fonctionnalités que Mention (avec une offre commençant un peu plus bas sur la grille tarifaire) : monitoring sur des mots-clés touchant votre marque, votre secteur d’activité ou vos concurrents, analyse des résultats globaux pour évaluer votre réputation sur le web, identification des ambassadeurs, des influenceurs et des détracteurs de votre entreprise, mesure de la performance de vos publications, reportings...

Hootsuite : le rôle crucial des réseaux sociaux dans votre e-réputation

Hootsuite vous permet avant tout de gérer votre présence sur les réseaux sociaux. Mais, grâce à un tableau de bord centralisant tous vos comptes (Facebook, Twitter, LinkedIn…), vous saurez aussi en un coup d’œil si des clients mentionnent votre entreprise ou cherchent à vous contacter et pourrez leur répondre instantanément pour éviter les bad buzz et protéger l'image de votre marque !

Mais votre réputation sur internet dépend aussi de votre propre communication et de vos prises de position sur internet, par l'intermédiaire de votre site professionnel notamment ! Découvrez vite les 10 commandements du Lead Generation pour améliorer la visibilité de votre site.

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