Le CRM : un indispensable pour votre démarche commerciale

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Un CRM (Customer Relationship Management ou GRC pour « gestion de la relation client ») est un formidable outil : suivi commercial poussé, meilleure compréhension de vos clients et de vos prospects afin d’adapter et de personnaliser vos produits / services... Un outil tellement formidable qu’on ne peut rapidement plus s’en passer ! Explications.

Pourquoi utiliser un CRM ?

Vous équiper d’un CRM répond à plusieurs objectifs, recherchés par toute entreprise :

  • Orienter votre entreprise vers vos clients afin d’adapter et personnaliser vos produits ou services à leurs attentes. Ici, l’enjeu est double, puisqu’il s’agit à la fois de ne pas accuser de décalage par rapport au marché et de préserver un avantage sur la concurrence.
  • Obtenir une vision périphérique de vos clients en regroupant les données de votre système de gestion (factures, devis) les concernant, mais aussi les informations sur les échanges établis avec vous ou vos collaborateurs (appels et emails échangés) et celles obtenues sur Internet (avis, communiqués de presse, e-réputation, etc.).
  • Gérer des relations devenues de moins en moins lisibles avec la prolifération des canaux de communication (courriers, mails, SMS, blogs, tweets, chat…) et l’éventuelle multiplicité des interlocuteurs au sein de votre entreprise, alors que les consommateurs sont de moins en moins sensibles aux messages commerciaux répétitifs.
  • Apporter de la valeur à vos communications grâce à une personnalisation et à un ciblage des messages commerciaux (promotions, offres spéciales) ou informatifs (newsletter, blog, livre blanc). Non seulement plus pertinents, vos messages se traduisent également mieux en termes d’analyse de rentabilité (ROI, désabonnements, etc.).

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Les fonctionnalités d’un CRM

Vous équipez d’un outil CRM vous offre ainsi une ribambelle de possibilités. Concrètement, vous pouvez donc :

  • Centraliser la base de vos contacts sur une seule application.
  • Centraliser les échanges avec vos prospects et clients (mails, appels, courriers, rendez-vous…), puis garder le tout dans la mémoire de l’entreprise afin de faciliter l’accès à l’information sur les besoins de ces mêmes clients et prospects.
  • Gérer votre portefeuille d’affaires en cours avec son lot de précisions quant à leur avancement, les prévisions de ventes, l’analyse concurrentielle ou encore les rapports d’activités.

Mais aussi d’automatiser les activités à faible valeur ajoutée mais pourtant décisives dans le processus d’amélioration du taux de concrétisation de vos ventes :

  • détection des clients inactifs ;
  • segmentation des prospects et des clients selon des critères précis ;
  • relances automatiques des prospects lors de la prise de décision.

Et, last but not least : l’utilisation d’un CRM performant vous permet d’améliorer l’image de marque de l’entreprise grâce à une meilleure gestion après-vente. Alors, pourquoi vous en passer ? Téléchargez gratuitement notre modèle Excel de CRM.

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Crédits photo : Freepik / @GraphiqaStock