BMO Mastercard qui importe seulement partiellement les transactions

Pich4012 · ‎septembre 05, 2024

Bonjour

Le Quickbooks Online de mon entreprise est connecté à BMO Mastercard avec le spend dynamics. Il n'y a aucune erreur de connexion, mais les transactions qui s'importent automatiquement vont seulement du 1er au 8e jour de chaque mois. Après, plus rien! Je ne veux pas importer manuellement les transactions chaque mois car ce n'est pas l'objectif. Que dois-je faire pour que Quickbooks importe automatiquement les transactions de BMO mastercard pour les mois complets et non seulement quelques jours du mois?

Merci

Amanda-B · ‎septembre 05, 2024

Salut Pich4012,

J'apprécie que vous ayez contacté la communauté pour obtenir du soutien. Je serais heureuse de vous aider.

Il se peut que des données de navigation sur votre système s'accumulent et empêchent le logiciel de faire ce qu'il est censé faire. Effacer votre cache et vos cookies peut aider à éviter que cela ne se produise. Vous pouvez également essayer un navigateur privé pour voir si vous obtenez les mêmes résultats. Voici quelques raccourcis selon le navigateur que vous utilisez :

Google Chrome : Ctrl + Maj + N
Mozilla Firefox : Ctrl + Maj + P
Microsoft Edge : Ctrl + Maj + P
Safari : Commande + Maj + N

Si le problème persiste, je vous suggère de contacter l'équipe d'assistance en dehors de la communauté afin qu'elle puisse voir votre écran et voir ce qui peut se passer. Vous pouvez les joindre en suivant ces étapes :

Demande de rappel : Cliquez Aide > envoyez le message « soutien » > sélectionnez Nous rejoindre > cliquez Nous rejoindre à nouveau > saisissez les détails de votre question et cliquez Parlons-en > cliquez Demandez qu'on vous rappelle.

Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter ici.

Pich4012 · ‎septembre 14, 2024

Bonjour,

Ce n'est pas une question de mise à jour de Chrome. Ceci est un problème pour toutes les personnes utilisant Quickbooks dans la compagnie.

S'agit-il d'un problème pour plusieurs usagers de BMO Mastercard ou seulement notre compagnie?

Alex M · ‎septembre 16, 2024

Rebonjour Pich4012,

Comme inscrit dans la page état des connexions bancaires, il n'y a pas d'erreur connue comme que vous décrivez pour les cartes BMO. Pour plus d'aide avec cette erreur, il faudrait rejoindre l'équipe de soutien en dehors de la Communauté. Ils vont pouvoir faire une analyse de la connexion dans le système pour pouvoir fournir plus d'étapes pour résoudre l'erreur, ainsi que collecter les informations nécessaires pour notifier les ingénieurs de l'erreur. Vous pouvez les rejoindre avec ces étapes:

Demande de rappel : Cliquez Aide > envoyez le message « soutien » > sélectionnez Nous rejoindre > cliquez Nous rejoindre à nouveau > saisissez les détails de votre question et cliquez Parlons-en > cliquez Demandez qu'on vous rappelle
Composer le 1-855-253-1536
Message personnel sur médias sociaux : Facebook ou X / Twitter

Si vous avez autres questions, n'hésitez pas de les poser ici.

BMO Mastercard qui importe seulement partiellement les transactions