Bonjour, mes opérations carte de crédit desjardins ne téléchargent plus depuis le 4 août. J'ai tenté de reconnecter le compte mais rien ne fonctionne? merci

Bonjour m-bellemare,

C'est bien le dépannage que vous avez déjà fait en déconnecter et reconnecter le compte Desjardins dans le fil bancaire QuickBooks en ligne. Puisque la connexion bancaire utilise une connexion entre le site web bancaire et QuickBooks, de temps en temps, ces genres d'erreurs se produisent dans le logiciel. Il y a quelques étapes à prendre pour dépanner et je peux vous aider.

Premièrement, je vous encourage à rechercher le message d'erreur que vous voyez s'il y en a. C'est possible de rechercher dans la communauté QuickBooks le code numérique en parenthèses pour trouver un article qui vous indique quoi faire pour le régler.

Ensuite, s'il y en a besoin, je voudrais que vous fassiez du dépannage relier au cache, au navigateur et à l'Internet. QuickBooks en ligne est un logiciel cloud, donc ces choses peuvent impacter les fonctionnalités du logiciel, incluant les connexions bancaires. Essayez chacune des étapes ci-dessous et essayez la connexion à nouveau après chacune.

• Videz le cache du navigateur ou l'application
• Utilisez un navigateur au lieu d'application pour Windows ou Mac si c'est ça que vous utilisez maintenant
• Essayez un autre genre de navigateur
• Essayez un navigateur privé
• Assurez que vous utilisez un navigateur et un système compatible
• Redémarrez votre Internet

Finalement, je recommande de contacter le soutien technique en dehors de la communauté pour discuter de votre situation avec un agent et déterminer les prochaines étapes pour trouver une résolution. Voici les options.

Téléphone: Visiter notre page Nous rejoindre pour des détails pour cette option.

Demande de rappel: cliquez (?) Aide en haut à droite du compte QuickBooks en ligne > cliquez Nous rejoindre > expliquez votre situation > cliquez Parlons-en > choisissez l'option Communiquer avec nous (Veuillez noter que les heures du soutien sont les mêmes que le support téléphonique.)

Médias sociaux: Facebook, Twitter ou Instagram du lundi au vendredi de 9 h à 20 h HNE.

N'hésitez pas! Je vous souhaite une bonne journée.

Bonjour,

J'ai exactement le même problème avec les cartes de crédit Desjardins (2 cartes différentes) depuis aussi le début du mois d'août.  J'ai fait la procédure pour vider la mémoire cache mais ça n'a pas changé, je suis toujours incapable de télécharger les opérations.

Qu'est-ce qu'on peut faire d'autres?  Est-ce que vous avez réussi à régler votre problème?

Marie-Eve

Bonjour Marie-Eve. Merci d'avoir rejoint cette conversation. C'est bien que vous ayez déjà vidé le cache. Puisque cela n'a pas réglé le problème, je vous encourage à essayer les autres étapes que j'ai soulignées dans ma réponse originale, puis à contacter le soutien technique pour dépanner plus. L'équipe est là pour vous aider!