Importateur Quickbooks en ligne brisé pour les clients de la caisse Desjardins

Anonyme · ‎janvier 29, 2022

Bonjour, ce problème est très grave et m'a déjà fait perdre une journée de travail. Premièrement depuis 1 semaine j'ai remarqué que mes comptes ne se mettaient plus à jour et signalaient une erreur de connection avec ma banque. Depuis ce matin ça fonctionne à nouveau mais l'importateur Quickbooks est brisé et engendre de graves erreurs d'importation.

J'utilise depuis le 7 avril 2021 un compte lié avec Desjardins AccèsD Solutions en ligne - Particuliers. J'ai un compte de banque ainsi qu'une carte de crédit.

Problème #1: L'importateur voit mon compte en USD

bien qu'il soit configuré en CAD.

Problème #2: L'importateur n'importe pas les montants correctement pour le compte de banque. Par exemple une transaction de 2 673,17$ est importé comme à ce montant 267 317,00$.

Problème #3: Les caractères sont importés avec des erreurs dans les noms lorsque ce sont des accents comme "à" et "é", etc. Cela se produit autant pour le compte de banque que pour la carte de crédit. Par exemple sur cette exemple on devrait y lire Crédit remises.

Problème #4: Les transactions sur la carte de crédit Visa sont inversés. Donc toute Dépense est classé dans Reçu et toute argent Reçu est classé dans Dépense.

Problème #5: L'importateur a importé en doublons les 3 derniers mois de la carte de crédit, j'ai du tout les trouver et les supprimer manuellement. Qu'elle perte de temps alors que j'ai acheté Quickbooks pour sauver du temps.

NE ME DITES PAS D'UTILISER L'IMPORTATEUR EN CSV, L'IMPORTATEUR AUTOMATIQUE SE MET À JOUR AUTOMATIQUE ET RÉIMPORTE LES TRANSACTIONS ERRONÉES ET CELA DEVIENT UN CAUCHEMAR À NETTOYER.

Anonyme · ‎janvier 31, 2022

Informations supplémentaire suite à un post sur Facebook, j'ai plusieurs amis qui utilisent Quickbooks avec Desjardins qui ont exactement le même problème. Un de mes amis travail en finance et a écrit ceci:

Le reporting des transactions de carte de crédit Desjardins a changé récemment.. Ça semble pas mal corresponde au 1er janvier mais jai vu apparaître ces transactions là un peu après, genre qqpart

dans les 2 dernières semaines. Les accents sont mal encodés. Toutes mes transactions sont dupliquées d'une transaction inverse. Par exemple pour un achat d'un café qui serait noté par un débit de -2.50$, il y a maintenant une 2e transaction qui apparaît comme un crédit de +2.50$.

Cela correspond exactement à mon problème ce qui confirme que le problème est généralisé et que c'est suite à une modification du côté de Desjardins. Il faut une mise-à-jour de Quickbooks immédiatement pour corriger la situation. En attendant nous devrons déconnecter la mise-à-jour automatique des comptes et importer les opérations avec un fichier CSV qui ne convient pas à ce qui est sensé être inclus quand je paye pour Quickbooks.

Merci!

Alex M · ‎janvier 31, 2022

Bonjour Anonyme,

C'est important que toutes vos transactions soient entrées dans vos livres pour que vos comptes soient balancés. QuickBooks en ligne est un outil capable d'importer des transactions à partir de divers banques pour vous aider avec la gestion de votre compte te banque. Je peux vous pointer vers la bonne direction pour de l'assistance avec des erreurs de la connexion bancaire.

Pour de l'aide avec une erreur de la connexion bancaire, il faudrait contacter l'équipe de soutien QuickBooks en ligne en dehors du site de la Communauté. Ils vont pouvoir vérifier les détails de votre compte dans un endroit sécurisé dans le but de vous assister avec des étapes pour résoudre ces erreurs ainsi que notifier nos ingénieurs au besoin. Vous pouvez les rejoindre en suivant ces étapes:

Demande de rappel : Cliquez Aide > envoyez le message « soutien » > sélectionnez Nous rejoindre > cliquez Nous rejoindre à nouveau > saisissez les détails de votre question et cliquez Parlons-en > cliquez Demandez qu'on vous rappelle
Médias sociaux : Facebook, Twitter ou Instagram.

Si vous avez autres questions. n'hésitez pas de les poser ici.

Anonyme · ‎février 18, 2022

Le problème avec Desjardins semble être réglé pour les fautes d'ortographe, les soldes mal interprétés sur les comptes chèques et les positif inversé sur Visa. Cependant Quickbooks n'est toujours pas capable de mettre à jour les soldes des comptes qui reste encore à ce jour bloqué au montant qui date de la mise-à-jour de Desjardins. Je crois que cette partie appartient vraiment à QBO.

Alex M · ‎février 18, 2022

Rebonjour Anonyme,

Je suis heureux d'entendre que les montants de transactions soient corrects. Pour plus d'assistances avec le solde de votre compte bancaire dans QuickBooks, il faudrait que vous contactiez notre équipe de soutien en dehors de la Communauté. Ils vont pouvoir vous assister avec quelques étapes de dépannage ainsi que notifier nos ingénieurs que vous éprouvez toujours des erreurs avec les soldes bancaires. Vous pouvez les rejoindre avec les méthodes incluses dans ma dernière réponse.

Si vous avez autres questions, n'hésitez pas de les poser ici.

atelierdelphinep · ‎février 28, 2022

Bonjour

j'ai eu exactement les mêmes problèmes, et j'ai aussi passé des heures à tout rétablir.

Tout refonctionnait et depuis vendredi 25 février, c'est revenu. Cette fois, le solde est ok mais les opérations sont celles de mon compte personnel et non de mon compte professionnel !

Je fais juste perdre du temps à tout refaire en permanence à la main.

Avez-vous d'autres problèmes depuis la fin de semaine dernière ?

Merci

Alex M · ‎mars 01, 2022

Bonjour atelierdelphinep,

C'est important que toutes vos transactions soient incluses dans vos comptes bancaires dans QuickBooks pour que vous puissiez les rapprocher correctement. Je peux vous pointer vers la bonne direction pour de l'assistance avec ces transactions.

En ce moment, il n'y a pas d'erreur connue comme que vous avez décrit avec les transactions d'autres comptes qui se font importer dans QuickBooks. Pour plus d'assistance avec cette connexion, je vous recommande de contacter notre équipe de soutien en dehors du site de la Communauté. Ils vont pouvoir vous aider avec des étapes de dépannage ainsi qu'à notifier nos ingénieurs au besoin. Vous pouvez les rejoindre avec un de ces moyens:

Demande de rappel : Cliquez Aide > envoyez le message « soutien » > sélectionnez Nous rejoindre > cliquez Nous rejoindre à nouveau > saisissez les détails de votre question et cliquez Parlons-en > cliquez Demandez qu'on vous rappelle
Médias sociaux : Facebook ou Twitter

Si vous avez autres questins, n'hésitez pas de les poser ici.

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