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Niveau 1

Je veux canceler mon abonnement et je ne suis pas capable onglet facturation et abonnement n'est pas présente

 
1 RÉPONSE 1
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Équipe QuickBooks

Je veux canceler mon abonnement et je ne suis pas capable onglet facturation et abonnement n'est pas présente

Salut cedricgagnon2,

 

Avoir la flexibilité de mettre à niveau ou d'annuler votre abonnement est essentiel. Même si je serais navrée de vous voir partir, je sais combien il est important de prendre les bonnes décisions pour votre entreprise. J'aurais le plaisir de vous aider. 

 

La section Facturation et abonnement est accessible lorsque vous ouvrez une session QuickBooks à partir d'un navigateur (et non l'application mobile). Pour consulter la liste de navigateurs compatibles au système, voici un article: Exigences système pour QuickBooks en ligne et QuickBooks en ligne Comptable

 

Les étapes à suivre pour annuler votre abonnement sont donc.

  1. Ouvrez une session dans QuickBooks en ligne à titre d’administrateur et à travers un navigateur.
  2. Sélectionnez Paramètres ⚙ puis Compte et paramètres.
  3. Allez à l'onglet Facturation et abonnement.
  4. Choisissez Annuler votre essai.
  5. Cliquez sur Continuer l’annulation.
  6. Suivez les instructions à l’écran.
  7. Sélectionnez Soumettre et annuler l’abonnement.
  8. Sélectionnez Compris.

Si vous ne voyez toujours pas la section Facturation et abonnement bien que vous soyez dans un navigateur, ça peut être dû à quelques raisons.

 

L'une des raisons serait que vous avez acheté votre abonnement sur iTunes ou Google Play. Dans ce cas, vous pouvez annuler votre compte en suivant les étapes dans cet article: Annuler votre abonnement à l’appli mobile QuickBooks en ligne acheté dans une boutique d’applis

 

L'autre raison qui pourrait faire en sorte que vous ne trouvez pas la section Facturation et abonnement est que vous êtes sous la facturation de votre comptable. Si c'est votre cas, il suffit juste de vous rapprocher de votre comptable afin qu'il désactive votre compte pour vous.

 

Une autre possibilité qui vous empêcherait d'accéder à la section Facturation et abonnement serait un bug du logiciel dû à un problème du navigateur. Pour vous rassurer que votre navigateur exécute le logiciel correctement, je vous recommande de suivre les étapes de dépannage dans cet article: Effacez le cache et les cookies pour résoudre les problèmes liés à l’utilisation de QuickBooks en li...

 

Une fois votre compte annulé, nous conservons vos données pendant 365 jours et vous avez accès à la vue de vos données durant cette période. Durant cette marge de 12 mois, vous pourrez reprendre là où vous étiez rendu si vous décidez de revenir. Un réabonnement au compte après un an de son annulation ne vous permettra pas d'accéder à vos données antérieures.

 

Au cas où vous auriez besoin de plus d'assistance, n'hésitez pas à contacter notre soutien technique. Vous pouvez nous joindre en utilisant une des méthodes disponibles ci-dessous.

 

Téléphone: Visiter notre page Nous rejoindre pour des détails pour cette option.

Demande de rappel: cliquez (?) Aide en haut à droite du compte QuickBooks en ligne > cliquez Nous rejoindre > expliquez votre situation > cliquez Parlons-en > choisissez l'option Communiquer avec nous (Veuillez noter que les heures du soutien sont les mêmes que le support téléphonique.)

Médias sociauxFacebookTwitter ou Instagram du lundi au vendredi de 9 h à 20 h HNE.

 

Je vous souhaite une bonne journée.